Akan Datang pada 2026

Peralihan Keahlian Flow

Kami sedang memperkenalkan fasa peralihan untuk menambah baik sistem ganjaran, sebagai persediaan untuk keahlian Flow versi seterusnya.

Peningkatan Keahlian Flow Rewards Akan Datang

Program Ganjaran Flow

Apakah Program Flow Rewards: Flow Rewards ialah program keahlian Flow yang mengiktiraf dan memberi ganjaran atas penginapan anda. Setelah anda menyertai program Flow Rewards, anda akan bermula sebagai ahli Silver. Setiap tempahan menyumbang ke arah faedah yang lebih baik, tahap keahlian yang lebih tinggi, dan ganjaran yang boleh ditebus. Semasa anda meningkat melalui tahap keahlian, anda akan dapatkan akses kepada keistimewaan hotel yang semakin eksklusif dan faedah premium ahli, dengan ahli Gold dan Diamond menikmati pengalaman paling istimewa di Flow
Bagaimana Flow Rewards Berfungsi: Flow Rewards menggunakan sistem dual yang memberi ganjaran berdasarkan penginapan dan perbelanjaan. Tahap keahlian anda ditentukan oleh jumlah jam penginapan, manakala Points digunakan untuk menebus ganjaran. Semua ahli bermula sebagai Silver. Anda akan dinaik taraf ke Gold pada 50 jam penginapan dan Diamond pada 150 jam penginapan , membuka lebih banyak keistimewaan hotel eksklusif dan faedah premium. Ahli juga memperoleh Flow Points untuk setiap USD yang dibelanjakan di Flow. Silver memperoleh 10 points per USD, Gold 30 points, dan Diamond 50 points. Apabila Pusat Penebusan tersedia, points boleh ditebus pada kadar 1,000 points = USD 1 untuk voucher dan keistimewaan eksklusif.
Penginapan dengan Faedah: Setiap tahap keahlian menawarkan faedah yang semakin baik. Walaupun ahli Silver menikmati ganjaran asas, ahli Gold dan Diamond mendapat akses kepada lebih banyak keistimewaan eksklusif hotel, privilege tambahan, dan keutamaan faedah. Gambaran penuh mengenai tahap keahlian dan faedah tersedia di bawah.

Flow Rewards Kini Berubah

Sistem Dua Ganjaran Baharu Untuk Kenaikan Taraf Yang Lebih Mudah & Lebih Banyak Faedah Sertai Flow Rewards secara percuma dan mula menikmati keistimewaan ahli serta-merta. Peroleh Flow Points setiap kali menginap dan kumpul Jam Penginapan untuk membuka tahap keahlian lebih tinggi. Silver, Gold, dan Diamond, setiap tahap menawarkan lebih banyak keistimewaan hotel eksklusif dan faedah premium ahli.

Bermula 2026, Flow Rewards akan beralih kepada kitaran keahlian tahunan tetap, dari 1 Januari hingga 31 Disember setiap tahun. Status keahlian anda akan dikira berdasarkan jumlah Jam Penginapan yang diperoleh sepanjang tahun kalendar.

Silver

Sertai program keahlian Flow

Gold

50 Jam Penginapan / tahun

Diamond

150 Jam Penginapan / tahun

Silver

Gold

Diamond

Points Diperolehi setiap Perbelanjaan MYR4

10 points

30 points

50 points

Capai Bonus Peringkat

Diskaun 5% x 1 kali

(Ahli baru & capai tahap)

Diskaun 10% x 2 kali

Diskaun 15% x 2 kali

Bonus Bulan Lahir

Diskaun 5% x 1 kali

Diskaun 5% x 4 kali

Diskaun 8% x 5 kali

Faedah Premium

Diskaun eksklusif, waktu penginapan & points tambahan dan faedah istimewa.

Tempahan keutamaan, diskaun premium, waktu penginapan & points tambahan dan keistimewaan elit.

Cara Redeem Points

Pada 2026, Flow akan melancarkan Pusat Penebusan baru yang direka untuk membantu anda memanfaatkan setiap penginapan sepenuhnya. Setiap USD yang dibelanjakan di Flow akan memberi points yang boleh ditebus untuk ganjaran dan keistimewaan eksklusif. Maklumat lanjut akan dikongsi menjelang pelancaran.

Sebelum Pusat Penebusan mula beroperasi, Flow Points akan ditebus melalui sistem voucher automatik. Apabila penginapan anda cukup points untuk mencapai ambang penebusan, voucher akan dikeluarkan secara automatik ke akaun anda dalam tempoh 3 hari selepas checkout, tiada tindakan diperlukan.

Jumlah Points Diperlukan bagi Flow Milestone Voucher:

Silver: 3,200 points → Voucher HKD 25 (MYR13 in Malaysia, SG$4 in Singapore)

Gold: 8,000 points → Voucher HKD 65 (MYR35 in Malaysia, SG$12 in Singapore)

Diamond: 12,500 points → Voucher HKD 110 (MYR55 in Malaysia, SG$20 in Singapore)

*Flow Milestone Voucher akan dihantar berdasarkan tahap keahlian baharu anda. Tiada perbelanjaan minimum.

Setelah Pusat Penebusan tersedia, ahli akan mempunyai fleksibiliti penuh untuk memilih cara redeem points mereka, termasuk memilih nilai voucher, hadiah, jam bonus, dan keistimewaan khas secara terus di dalam Pusat Penebusan. Nantikan maklumat lanjut apabila Flow terus meningkatkan Flow Rewards.

Sistem Dual Baru untuk Naik Taraf Lebih Mudah dan Ganjaran Lebih Banyak

Flow Rewards kini sedang berevolusi. Bermula Mac 2026, Flow akan memperkenalkan sistem dual Jam + Points yang direka untuk memudahkan anda menaik taraf keahlian dan memperoleh ganjaran bermakna dari setiap penginapan.

Semua ahli sedia ada akan dipindahkan secara automatik ke sistem baru. Tahap keahlian semasa anda akan dikekalkan, dan jika jumlah jam penginapan atau points terkumpul anda memenuhi kriteria naik taraf di bawah peraturan baru, tahap keahlian anda akan dinaik taraf secara automatik. Tiada pendaftaran semula atau tindakan diperlukan, dan semua faedah sedia ada akan terus terjamin sepanjang proses peralihan. Lihat halaman Pemindahan Keahlian untuk maklumat lanjut.

Semasa peralihan ke program Flow Rewards yang baharu, tahap keahlian anda akan dikira menggunakan dua kaedah kelayakan, dan kaedah yang paling menguntungkan anda akan dilaksanakan secara automatik.

Sistem Rewards Points Sebelumnya (2025)

Di bawah sistem sebelumnya, naik taraf keahlian adalah berdasarkan Reward Points yang diperoleh:

Ahli Silver → Ahli Gold: 100 points
Ahli Gold → Ahli Diamond: 250 points

Sistem Jam Penginapan Baharu (2026)

Di bawah sistem baharu, naik taraf keahlian adalah berdasarkan jumlah Jam Penginapan:

Ahli Silver → Ahli Gold: 50 Jam Penginapan
Ahli Gold → Ahli Diamond: 150 Jam Penginapan

Aktiviti anda antara 28 Februari 2026 akan diambil kira. Jika anda layak untuk naik taraf mengikut mana-mana sistem, tahap anda akan dinaik taraf secara automatik. Di mana berkenaan, voucher naik taraf dan sebarang Flow Milestone Voucher yang layak akan dikeluarkan ke akaun anda. Tiada tindakan diperlukan daripada anda. Flow akan memastikan anda menerima hasil keahlian terbaik semasa peralihan.

Contoh Pemindahan

Contoh A. Amy: Kekal Gold + 1× Baucar Pencapaian Flow HK$65 (Migrasi berdasarkan sistem Jam Penginapan)

Status Amy Sebelum Migrasi setakat 28 Feb 2026

-Peringkat = Gold
-Reward Points = 142
-Jam Penginapan (2025) = 56
-Jam Penginapan (2026) = 0

Pengiraan:

Amy telah mengumpul sejumlah 142 Reward Points setakat 28 Feb 2026 dan telah memperoleh 2 baucar masing-masing pada 50 mata dan 100 mata, menjadikan 42 Reward Points layak untuk migrasi. Berdasarkan 56 Jam Penginapan dan dengan tiada penurunan peringkat semasa tempoh migrasi, Amy memenuhi syarat untuk mengekalkan peringkat Gold. Baki 42 Reward Points ditukarkan berdasarkan kadar peringkat lama Gold (1 Reward Point = 200 Flow Points), menghasilkan 8,400 Flow Points. Jumlah ini memenuhi ambang 8,000 Flow Points, maka Amy akan menerima 1× Baucar Pencapaian Flow HK$65, dengan 400 Flow Points baki untuk dibawa ke hadapan. Bagi ahli Gold, hanya Jam Penginapan yang melebihi 50 jam layak untuk dipindahkan. Oleh itu, 6 Jam Penginapan akan dipindahkan.

Selepas migrasi:

Amy kekal sebagai ahli Gold dengan 400 Flow Points, 6 Jam Penginapan dipindahkan, dan 1× Baucar Pencapaian Flow HK$65.

Soalan Lazim

Apakah Ganjaran Flow, dan bagaimana ia berfungsi?

Flow Rewards ialah sistem keahlian berperingkat kami. Anda akan mengumpul Jam Penginapan untuk naik ke peringkat keahlian (Silver, Gold, Diamond), serta memperoleh Flow Points daripada perbelanjaan tempahan anda. Flow Points boleh ditebus untuk baucar, hadiah dan pelbagai ganjaran lain, manakala peringkat keahlian yang lebih tinggi akan membuka akses kepada manfaat eksklusif tambahan. Layari [Halaman Keahlian] untuk maklumat lanjut.

Bagaimanakah tempoh keahlian dikira?

Tempoh keahlian dikira mengikut tahun kalendar, iaitu dari 1 Januari hingga 31 Disember.

Bolehkah saya melanjutkan tempoh sah voucher atau voucher hari jadi saya?

Tidak, sambungan tidak dibenarkan. Semua voucher mesti digunakan sebelum tarikh luput yang dinyatakan. Voucher ulang tahun mesti digunakan dalam bulan hari jadi anda dan tidak boleh dilanjutkan melebihi tempoh tersebut.

Saya adalah ahli Diamond tetapi diturunkan pangkat kepada Gold. Jika saya naik tahap ke Diamond sekali lagi, adakah saya akan menerima voucher untuk mencapai tahap keahlian baharu?

Ya. Naik taraf keahlian dinilai berdasarkan tahun keahlian semasa dan tahap keahlian anda sekarang. Jika anda pernah menjadi ahli Diamond pada tahun keahlian sebelumnya tetapi kini berada pada tahap Gold, naik taraf semula ke Diamond akan dianggap sebagai naik taraf tahap yang sah, dan anda akan menerima voucher naik taraf tahap yang bersesuaian, selagi semua syarat naik taraf dipenuhi.

Berapa lamakah tempoh sah peringkat keahlian saya?

Apabila anda menyertai Flow, anda akan menjadi ahli Silver secara automatik dan peringkat ini tidak mempunyai tarikh luput. Jika anda dinaik taraf ke Gold atau Diamond, peringkat keahlian tersebut akan kekal sah sehingga akhir tahun keahlian semasa dan sepanjang tahun keahlian berikutnya.

Bolehkah saya menggunakan diskaun hari jadi dan baucer dalam tempahan yang sama?

Tidak. Anda hanya boleh menggunakan satu diskaun atau baucer pada satu masa untuk setiap satu tempahan. Diskaun hari jadi dan baucer lain tidak boleh digabungkan.

Bagaimanakah saya boleh menggunakan baucer hari jadi / pencapaian peringkat / bonus keahlian saya?

Anda boleh menggunakan baucar semasa proses pembayaran. Diskaun akan digunakan ke atas harga asas sahaja, tidak termasuk caj perkhidmatan dan cukai, serta boleh digunakan di semua lokasi.

Bagaimanakah pengiraan jumlah Flow Points baharu merentas wilayah?

Di bawah sistem points baharu Flow, 1,000 Flow Points bersamaan dengan USD 1, tanpa mengira kawasan tempahan. Walau bagaimanapun, nilai mata dalam mata wang tempatan yang dipaparkan mungkin berbeza mengikut kawasan, seperti berikut: Hong Kong (HK) 1,000 points = USD 1 = HKD 8 Malaysia (MY) 1,000 points = USD 1 = MYR 4 Singapura (SG) 1,000 points = USD 1 = SGD 1.5 Apabila anda memperoleh points, setiap 1,000 Flow Points boleh ditebus dengan nilai USD 1, yang akan ditukar dan digunakan dalam mata wang tempatan berdasarkan kawasan tempahan anda.

Bagaimanakah cara untuk mendaftar sebagai ahli?

Anda boleh mendaftar keahlian Flow melalui aplikasi atau laman web Flow menggunakan e-mel, nombor telefon bimbit, Apple ID atau akaun Google. Setelah berjaya didaftarkan, anda akan mendapat akses serta-merta kepada manfaat keahlian Flow yang berkaitan.

Bolehkah saya melanjutkan tarikh pembaharuan keahlian saya untuk memasukkan tempahan baru-baru ini?

Tidak. Tarikh pembaharuan keahlian mengikut tahun kalendar (1 Jan–31 Dis) dan tidak boleh dilanjutkan untuk memasukkan tempahan terkini.

Saya adalah ahli Gold tetapi diturunkan pangkat kepada Silver. Jika saya naik tahap ke Gold sekali lagi, adakah saya akan menerima voucher untuk mencapai tahap keahlian baharu?

Ya. Naik taraf keahlian dinilai berdasarkan tahun keahlian semasa dan tahap keahlian anda sekarang. Jika anda pernah menjadi ahli Gold pada tahun keahlian sebelumnya tetapi kini berada pada tahap Silver, naik taraf semula ke Gold akan dianggap sebagai naik taraf tahap yang sah, dan anda akan menerima voucher naik taraf tahap yang bersesuaian, selagi semua syarat naik taraf dipenuhi.

Apakah manfaat menjadi ahli Flow?

Ahli Flow menikmati diskaun tempahan pertama, tawaran eksklusif ahli, baucar hari jadi, serta memperoleh Flow Points yang boleh ditebus untuk baucar, hadiah dan pelbagai ganjaran eksklusif.

Adakah saya perlu log masuk untuk mengakses tawaran ahli?

Ya. Tawaran ahli Flow hanya boleh diakses apabila anda log masuk ke akaun anda. Kami mengesyorkan agar anda sentiasa kekal log masuk untuk menikmati sepenuhnya manfaat keahlian.

Bolehkah ahli Flow menyembunyikan rekod tempahan?

Ya, ahli Flow boleh menyembunyikan sejarah tempahan di bahagian “Tempahan Saya” untuk melindungi privasi. Sila ambil perhatian bahawa rekod tempahan mungkin masih disimpan secara dalaman untuk tujuan perundangan, perakaunan, atau sokongan pelanggan. Bagi tempahan tetamu, tiada sejarah tempahan disimpan dalam akaun. Untuk melihat butiran tempahan anda, sila rujuk emel pengesahan tempahan anda. Rekod tempahan yang disembunyikan tidak boleh dipadam secara kekal daripada akaun Flow. Jika anda ingin meminta pemadaman kekal bagi rekod tempahan, ia akan dikendalikan sebagai permintaan perkhidmatan khas dan mungkin dikenakan yuran perkhidmatan. Sila ambil perhatian bahawa mana-mana Flow Points dan Jam Penginapan yang berkaitan juga akan dipadam. Sila hubungi support@flowtheroom.com untuk bantuan.

Apakah tarikh luput baucar hari jadi / baucar pencapaian peringkat / baucar bonus keahlian?

Semua voucher sah selama tiga (3) bulan dari tarikh dikeluarkan dan mesti digunakan sebelum tarikh luput. Sambungan tempoh tidak dibenarkan. Voucher Hari Jadi tertakluk kepada peraturan kesahihan yang berasingan. Voucher Hari Jadi dikeluarkan pada hari pertama bulan ulang tahun ahli dan sah selama satu (1) bulan dari tarikh dikeluarkan. Sekiranya ahli mengemaskini atau menyimpan tarikh lahir mereka dalam bulan ulang tahun, Voucher Hari Jadi akan dikeluarkan serta-merta dan sah selama satu (1) bulan dari tarikh dikeluarkan, yang mungkin berlanjutan ke bulan berikutnya. Contoh: Jika ahli menyimpan tarikh lahir pada 15 Januari, Voucher Hari Jadi akan tamat tempoh pada 14 Februari.

Soalan Lazim

Apa itu Jam Penginapan?

Jam Penginapan ialah jam yang anda peroleh daripada penginapan yang lengkap di Flow. Anda mengumpul Jam Penginapan dalam setiap tahun keahlian untuk maju ke peringkat yang lebih tinggi. Keahlian Gold: 50 Jam Penginapan Keahlian Diamond: 150 Jam Penginapan

Bagaimanakah cara untuk mengekalkan peringkat keahlian saya?

Ahli Silver tidak perlu memenuhi sebarang syarat untuk mengekalkan peringkat keahlian. Bagi mengekalkan peringkat Gold atau Diamond, anda perlu mengumpul semula jumlah Jam Penginapan yang diperlukan sebelum tahun keahlian berakhir, iaitu 50 Jam Penginapan untuk Gold dan 150 Jam Penginapan untuk Diamond.

Adakah tempahan yang dibatalkan atau tidak hadir memperoleh Jam Penginapan?

Jam Penginapan biasanya dikreditkan hanya selepas penginapan berjaya diselesaikan. Pengendalian Jam Penginapan bergantung pada polisi pembatalan tempahan. Bagi tempahan dengan pembatalan percuma, tempahan yang dibatalkan atau no-show tidak akan mendapat sebarang Jam Penginapan, dan tiada Jam Penginapan akan ditolak dalam kes ini. Bagi tempahan tidak boleh ditukar/dikembalikan, Jam Penginapan masih akan dikreditkan walaupun tempahan dibatalkan atau berlaku no-show, kerana tempahan dianggap lengkap untuk pengiraan Jam Penginapan.

Apakah Flow Points?

Flow Points ialah points ganjaran yang anda peroleh berdasarkan perbelanjaan anda pada tempahan Flow. Peringkat keahlian yang berbeza memperoleh points pada kadar yang berbeza: Silver: Belanja US$1 = 10 points Gold: Belanja US$1 = 30 points Diamond: Belanja US$1 = 50 points

Bilakah Flow Points akan dikreditkan ke akaun saya?

Flow Points dikreditkan hanya untuk tempahan yang dibuat semasa anda log masuk ke akaun Flow anda. Flow Points akan muncul dalam akaun anda dalam masa 3 hari selepas daftar keluar, dan boleh diambil dan dikreditkan dalam masa 60 hari selepas tempahan selesai.

Di manakah saya boleh menyemak baki Flow Points semasa saya?

Anda boleh melihat baki Flow Points semasa anda dalam bahagian "Ganjaran Flow" atau "Akaun Saya" pada app atau tapak web Flow.

Adakah rujukan (Program Jemput Rakan) atau tambah nilai Flow Dollar dikira dalam memperoleh Flow Points ?

Tidak. Rujukan dan tambah nilai Flow Dolar tidak memperoleh Flow Points . Flow Points diberikan hanya untuk perbelanjaan yang layak untuk tempahan.

Saya ahli Silver. Bagaimanakah saya boleh mencapai ahli Gold?

Untuk naik ke peringkat Gold, anda perlu mengumpul 50 Jam Penginapan dalam tempoh setahun keahlian. Peringkat keahlian anda akan dinaik taraf secara automatik setelah mencapai 50 Jam Penginapan.

Saya tidak memperolehi Jam Penginapan yang mencukupi untuk mengekalkan tahap saya. Apa yang akan berlaku?

Jika anda tidak mencapai jumlah Jam Penginapan yang diperlukan, peringkat anda akan diselaraskan pada permulaan tahun keahlian seterusnya. Ahli Silver kekal sama, manakala Gold dan Diamond boleh berpindah ke peringkat yang lebih rendah jika syarat tidak dipenuhi.

Bagaimanakah Jam Penginapan dikira？

Jam Penginapan dikira berdasarkan tempoh sebenar tempahan anda, dan jumlah Jam Penginapan yang sepadan akan ditambahkan secara automatik ke akaun anda setelah penginapan selesai. Tempahan setiap jam memperoleh Jam Penginapan mengikut jumlah jam yang ditempah, manakala penginapan semalaman memperoleh 8 Jam Penginapan tetap. Bilangan tepat Jam Penginapan untuk setiap tempahan akan ditunjukkan pada halaman daftar keluar sebelum anda mengesahkan tempahan anda.

Adakah Jam Penginapan saya akan tamat tempoh?

Ya. Jam Penginapan mengikut tahun kalendar (1 Januari – 31 Disember). Jika anda menyertai sebelum 1 Julai, Jam Penginapan terkumpul anda akan tamat tempoh pada penghujung tahun semasa. Jika anda menyertai pada atau selepas 1 Julai, Jam Penginapan anda akan kekal sah sehingga penhujung tahun berikutnya.

Bilakah Jam Penginapan akan dikreditkan ke akaun saya?

Jam Penginapan hanya akan dikreditkan bagi tempahan yang dibuat semasa anda log masuk ke akaun Flow anda. Selepas penginapan selesai, jumlah Jam Penginapan yang berkaitan akan ditambah ke akaun anda dan akan dipaparkan dalam profil anda 3 hari selepas daftar keluar. Sekiranya perlu, Jam Penginapan boleh dipulihkan dan dikreditkan dalam tempoh 60 hari dari tarikh penginapan selesai.

Adakah Flow Points saya akan tamat tempoh?

Flow Points tidak akan luput selagi anda membuat sekurang-kurangnya satu tempahan dalam tempoh 12 bulan. Jika tiada aktiviti tempahan selama 12 bulan berturut-turut, baki Flow Points anda akan dialih keluar.

Apakah yang boleh saya lakukan dengan Flow Points saya?

Flow Points boleh ditebus untuk ganjaran seperti voucher tempahan, item hadiah dan keistimewaan ahli eksklusif Anda akan dapat menyemak imbas ganjaran yang tersedia di Pusat Penebusan sebaik sahaja ia dilancarkan.

Bolehkah saya memindahkan Stay Hour atau Flow Points ke akaun pengguna lain?

Tidak. Jam Penginapan dan Flow Points tidak boleh dipindah milik. Ia hanya boleh diperoleh dan digunakan oleh pemegang akaun asal.

Bagaimanakah cara untuk menebus Flow Points bagi baucar?

Sebelum Pusat Penebusan (Redemption Center) dilancarkan, Flow Points akan ditebus melalui sistem baucar automatik. Apabila penginapan yang telah selesai mengumpul jumlah mata yang mencukupi untuk mencapai ambang penebusan, baucar akan dikeluarkan secara automatik ke akaun anda dalam tempoh 3 hari selepas daftar keluar, tanpa sebarang tindakan diperlukan daripada anda. Jumlah Mata Diperlukan untuk Flow Milestone Voucher: Ahli Silver 3,200 Flow Points → Baucar HKD 25 (MYR 13 di Malaysia, SGD 4 di Singapura) Ahli Gold 8,000 Flow Points → Baucar HKD 65 (MYR 35 di Malaysia, SGD 12 di Singapura) Ahli Diamond 12,500 Flow Points → Baucar HKD 110 (MYR 55 di Malaysia, SGD 20 di Singapura) (Flow Milestone Voucher akan dikeluarkan berdasarkan peringkat keahlian baharu anda. Tiada perbelanjaan minimum diperlukan.)

Saya ahli Gold. Bagaimanakah saya boleh mencapai ahli Diamond?

Untuk naik ke peringkat Diamond, anda perlu mengumpul 150 Jam Penginapan dalam tempoh setahun keahlian. Peringkat keahlian anda akan dinaik taraf secara automatik setelah mencapai 150 Jam Penginapan.

Soalan Lazim

Apakah yang akan berlaku kepada peringkat semasa saya?

Peringkat keahlian semasa anda akan dibawa ke sistem Ganjaran Flow baharu. Tidak akan ada penurunan taraf semasa tahun peralihan untuk mana-mana ahli.

Bagaimanakah Kenaikan Peringkat Keahlian Dikira Semasa Migrasi?

Peraturan Migrasi Penuh Langkah 1: Tentukan Peringkat Keahlian Baharu Anda Peringkat keahlian baharu anda akan ditentukan berdasarkan jumlah Reward Points atau Jam Penginapan anda pada tahun 2025, mengikut pilihan yang memberikan hasil terbaik. Sekiranya anda layak untuk dinaik taraf pada peringkat ini, baucar kenaikan peringkat akan dikeluarkan. Langkah 2: Penukaran Reward Points kepada Flow Points Baki Reward Points (selepas ditolak mata yang telah ditebus sebelum ini dalam gandaan 50) akan ditukarkan kepada Flow Points berdasarkan peringkat keahlian lama anda. Hanya tempahan yang diselesaikan pada atau sebelum 28 Februari 2026 akan diambil kira. Sekiranya baki Flow Points anda mencapai ambang yang ditetapkan, Flow Milestone Voucher akan dikeluarkan berdasarkan peringkat keahlian baharu anda. Langkah 3: Pengalihan Jam Penginapan (Rollover) Jam Penginapan yang layak akan dipindahkan berdasarkan peringkat keahlian baharu anda. Jam Penginapan ini akan menjadi baki permulaan Jam Penginapan anda untuk tahun 2026. Langkah 4: Penambahan Jam Penginapan 2026 Semua Jam Penginapan dari tempahan yang lengkap pada atau sebelum 28 Februari 2026 akan ditambahkan ke akaun anda. Ini akan menghasilkan baki Jam Penginapan akhir anda selepas pemindahan. Sekiranya anda layak untuk naik taraf tahap semasa langkah ini, voucher naik taraf tambahan akan dikeluarkan.

Adakah peringkat keahlian saya akan diturunkan disebabkan peraturan baharu?

Tidak. Peringkat keahlian semasa anda tidak akan diturunkan sepanjang tempoh peralihan. Selain itu, ahli yang telah mencapai 95% daripada Jam Penginapan atau mata yang diperlukan akan dinaik taraf ke peringkat yang lebih tinggi apabila layak di bawah sistem baharu.

Bolehkah saya masih menggunakan kupon atau ganjaran sedia ada saya?

ya. Semua kupon dan ganjaran sedia ada akan kekal sah sehingga tarikh luput yang dinyatakan dan akan terus dipaparkan dalam bahagian Voucher anda.

Adakah kemajuan keahlian saya atau points hilang semasa proses migrasi?

Tidak. Semua data keahlian yang layak, termasuk peringkat keahlian, mata dan ganjaran, akan dipindahkan dengan selamat ke sistem Flow Rewards yang baharu. Tiada manfaat yang telah diperoleh akan hilang sepanjang tempoh peralihan.

Bagaimanakah Flow Points yang dipindahkan (rollover) dikira?

Flow Points yang dipindahkan (rollover) dikira berdasarkan peringkat keahlian lama anda di bawah sistem Rewards Points terdahulu. Semua Reward Points yang dikumpul pada atau sebelum 28 Februari 2026 akan dikira dalam pengiraan. Reward Points yang telah ditebus akan ditolak terlebih dahulu (dalam gandaan 50 points). Baki Reward Points yang tinggal kemudian akan ditukar kepada Flow Points menggunakan kadar penukaran mengikut tahap keahlian lama anda: Ahli Silver: 1 Reward Point = 80 Flow Points Ahli Gold: 1 Reward Point = 200 Flow Points Ahli Diamond: 1 Reward Point = 330 Flow Points Flow Points yang telah ditukarkan akan kekal dalam akaun anda dan boleh digunakan untuk penebusan ganjaran pada masa hadapan selaras dengan program Flow Rewards.

Bagaimana jika saya hampir mencapai peringkat seterusnya?

Bagi memberikan fleksibiliti tambahan semasa tempoh peralihan, Flow menerapkan Peraturan Kelonggaran (Grace Rule). Ahli yang mencapai sekurang-kurangnya 95% daripada mata atau Jam Penginapan yang diperlukan masih boleh dinaik taraf secara automatik, walaupun belum memenuhi sepenuhnya syarat kenaikan peringkat standard. Peraturan Kelonggaran — Sistem Mata Ganjaran (2025) Di bawah sistem mata ganjaran terdahulu, kenaikan peringkat masih boleh diberikan pada 95% daripada jumlah mata yang diperlukan: Silver → Gold: 95 mata (95% daripada 100 mata) Gold → Diamond: 237 mata (95% daripada 250 mata) Peraturan Kelonggaran — Sistem Jam Penginapan (2026) Di bawah sistem Jam Penginapan yang baharu, kenaikan peringkat masih boleh diberikan pada 95% daripada Jam Penginapan yang diperlukan: Silver → Gold: 47 Jam Penginapan (95% daripada 50 jam) Gold → Diamond: 142 Jam Penginapan (95% daripada 150 jam) Tiada sebarang tindakan diperlukan — semua kenaikan peringkat di bawah Peraturan Kelonggaran akan diproses secara automatik.

Bilakah saya akan melihat peringkat baharu saya ditunjukkan dalam aplikasi?

Anda akan melihat peringkat anda yang dikemas kini dalam aplikasi sebaik sahaja sistem Ganjaran Flow baharu dilancarkan. Peringkat anda akan ditunjukkan secara automatik setelah penghijrahan selesai.

Adakah points lama saya akan ditukar? Jika ya, apakah kadar penukaran?

Ya. Reward Points sedia ada anda akan ditukar secara automatik kepada Flow Points apabila sistem keahlian baharu bermula. Reward Points yang telah ditebus sebelum ini akan ditolak terlebih dahulu, dikira dalam gandaan 50 points. Baki Reward Points yang tinggal akan ditukar kepada Flow Points mengikut tahap keahlian anda semasa pemindahan. Kadar penukaran: Silver: 1 Reward Point = 80 Flow Points Gold: 1 Reward Point = 200 Flow Points Diamond: 1 Reward Point = 330 Flow Points Contoh: Ahli Silver dengan 90 Reward Points 90 − 50 (tebusan) = 40 Reward Points 40 × 80 = 3,200 Flow Points Ahli Gold dengan 10 Reward Points 10 × 200 = 2,000 Flow Points Flow Points yang ditukar akan automatik muncul dalam baki Flow Points anda selepas pemindahan selesai.

Adakah terdapat ganjaran baharu bagi setiap peringkat keahlian?

Ya. Setiap peringkat keahlian akan disertakan dengan ganjaran yang baharu dan dipertingkatkan di bawah Flow Rewards. Ahli di peringkat yang lebih tinggi akan menikmati manfaat tambahan seperti akses tempahan awal, keistimewaan eksklusif dan penambahbaikan premium lain. Butiran penuh akan tersedia selepas program dilancarkan.

Bolehkah anda berikan beberapa contoh pengiraan pemindahan?

Bagaimana Naik Taraf Keahlian Dikira Semasa Pemindahan Semasa peralihan ke program Flow Rewards yang baharu, tahap keahlian anda akan dikira menggunakan dua kaedah kelayakan, dan kaedah yang paling menguntungkan anda akan dilaksanakan secara automatik. Sistem Rewards Points Sebelumnya (2025) Di bawah sistem sebelumnya, naik taraf keahlian adalah berdasarkan Reward Points yang diperoleh: Ahli Silver → Ahli Gold: 100 points Ahli Gold → Ahli Diamond: 250 points Sistem Jam Penginapan Baharu (2026) Di bawah sistem baharu, naik taraf keahlian adalah berdasarkan jumlah Jam Penginapan: Ahli Silver → Ahli Gold: 50 Jam Penginapan Ahli Gold → Ahli Diamond: 150 Jam Penginapan Aktiviti anda antara 28 Februari 2026 akan diambil kira. Jika anda layak untuk naik taraf mengikut mana-mana sistem, tahap anda akan dinaik taraf secara automatik. Di mana berkenaan, voucher naik taraf dan sebarang Flow Milestone Voucher yang layak akan dikeluarkan ke akaun anda. Tiada tindakan diperlukan daripada anda. Flow akan memastikan anda menerima hasil keahlian terbaik semasa peralihan. Apa yang Berlaku pada Tahap, Points, dan Jam Penginapan Anda Tahap Keahlian Anda Anda akan mengekalkan tahap keahlian semasa semasa pemindahan. Jika anda memenuhi keperluan naik taraf mengikut peraturan Flow Rewards baharu, tahap anda akan dinaik taraf secara automatik. Tiada penurunan tahap berlaku sepanjang tahun pemindahan, walaupun kriteria naik taraf tidak dipenuhi. Points dan Jam Penginapan Anda Baki semasa anda akan dibawa ke sistem baharu semasa peralihan. Flow akan menggunakan Points atau Jam Penginapan yang diperoleh antara 1 Januari hingga 31 Disember 2025 untuk menentukan tahap keahlian anda. Apabila naik taraf berlaku, hanya points atau jam yang diperlukan untuk naik taraf itu akan ditolak, dan baki yang tinggal akan dibawa ke tahun berikutnya. Reward Points anda dari 28 Februari 2026 akan dipindahkan ke Flow Points. Sebarang points yang telah ditebus di bawah program sebelumnya akan ditolak terlebih dahulu, dan baki yang tinggal akan dibawa ke sistem baharu. Jam Penginapan yang layak akan terus dikira ke 2026, termasuk penginapan yang lengkap pada Februari 2026. Sebarang baki points dan Jam Penginapan yang tinggal akan terus terkumpul untuk ganjaran dan naik taraf masa depan. Menyimpan points anda sekarang bermakna anda akan mempunyai lebih banyak ganjaran menarik untuk dipilih apabila Pusat Penebusan dilancarkan. Jika Saya Hampir Mencapai Tahap Naik Taraf? Untuk memberikan fleksibiliti tambahan semasa peralihan, Flow menggunakan Peraturan Grace (Grace Rule). Ahli yang mencapai sekurang-kurangnya 95% daripada points atau jam penginapan yang diperlukan masih boleh dinaik taraf secara automatik, walaupun mereka belum memenuhi ambang naik taraf sepenuhnya. Peraturan Grace - Sistem Reward Points (2025) Di bawah sistem points sebelumnya, naik taraf masih boleh diberikan pada 95% daripada points yang diperlukan: Ahli Silver → Ahli Gold: 95 points (95% daripada 100 points) Ahli Gold → Ahli Diamond: 238 points (95% daripada 250 points) Peraturan Grace - Sistem Jam Penginapan (2026) Di bawah sistem jam penginapan baharu, naik taraf masih boleh diberikan pada 95% daripada Jam Penginapan yang diperlukan: Ahli Silver → Ahli Gold: 48 Jam Penginapan (95% daripada 50 jam) Ahli Gold → Ahli Diamond: 143 Jam Penginapan (95% daripada 150 jam) Tiada tindakan diperlukan, semua naik taraf di bawah peraturan Grace akan dilaksanakan secara automatik. Apa yang Berlaku pada Voucher dan Faedah Saya Voucher yang telah dikeluarkan kepada anda tidak akan terjejas oleh pemindahan. Sila semak tarikh luput setiap voucher dan gunakannya sebelum ia tamat. Pada 2026, Flow akan melancarkan Pusat Penebusan baharu yang direka untuk membantu anda memanfaatkan setiap penginapan sepenuhnya. Setiap USD yang dibelanjakan di Flow akan memberi points yang boleh ditebus untuk ganjaran dan keistimewaan eksklusif. Maklumat lanjut akan dikongsi menjelang pelancaran. Sebelum Pusat Penebusan mula beroperasi, Flow Points akan ditebus melalui sistem voucher automatik. Apabila penginapan anda cukup points untuk mencapai ambang penebusan, voucher akan dikeluarkan secara automatik ke akaun anda dalam tempoh 3 hari selepas checkout, tiada tindakan diperlukan. Points Diperlukan untuk Flow Milestone Voucher: Ahli Silver: 3,200 points → Voucher HKD 25 (MYR13 di Malaysia, SG$4 di Singapore) Ahli Gold: 8,000 points → Voucher HKD 65 (MYR35 di Malaysia, SG$12 di Singapore) Ahli Diamond 12,500 points → Voucher HKD 110 (MYR55 di Malaysia, SG$20 di Singapore) (Flow Milestone Voucher akan dihantar berdasarkan tahap keahlian baharu anda. Tiada perbelanjaan minimum.) Peraturan Wilayah dan Mata Wang Voucher Semasa tempoh pemindahan, mata wang voucher dan keperluan points akan ditentukan oleh wilayah terakhir yang dipilih dalam tetapan akaun ahli. Selepas pemindahan, mata wang dan wilayah voucher akan ditentukan oleh wilayah tempahan yang membolehkan ahli memperoleh points mencukupi untuk menebus voucher. Ini memastikan layanan adil untuk ahli yang membuat tempahan di pelbagai wilayah. Peraturan Pemindahan Penuh Langkah 1. Tentukan Tahap Keahlian Baharu Anda Tahap baharu anda ditentukan berdasarkan Reward Points semasa atau jumlah Jam Penginapan pada 2025, bergantung mana yang memberikan hasil terbaik. Jika anda layak untuk naik taraf tahap pada peringkat ini, voucher naik taraf akan dikeluarkan. Langkah 2. Tukar Reward Points kepada Flow Points Baki Reward Points (selepas menolak points yang telah ditebus sebelum ini dalam gandaan 50) akan ditukar menjadi Flow Points berdasarkan tahap keahlian lama anda. Hanya tempahan yang lengkap pada atau sebelum 28 Februari 2026 akan dikira. Jika baki Flow Points anda memenuhi ambang yang diperlukan, Flow Milestone Voucher akan dikeluarkan berdasarkan tahap keahlian baharu anda. Langkah 3. Bawa ke Hadapan Jam Penginapan Jam Penginapan yang layak akan dibawa ke hadapan mengikut tahap keahlian baharu anda. Jam yang dibawa ke hadapan ini menjadi baki Jam Penginapan permulaan anda untuk tahun 2026. Langkah 4. Tambahkan Jam Penginapan Februari 2026 Semua Jam Penginapan dari tempahan yang lengkap pada Februari 2026 akan ditambahkan ke akaun anda. Ini menghasilkan baki Jam Penginapan akhir anda selepas pemindahan. Jika anda layak untuk naik taraf tahap semasa langkah ini, voucher naik taraf tambahan akan dikeluarkan.

Bagaimanakah Jam Penginapan dipindahkan (rollover) dan dikira?

Pemindahan Jam Penginapan (rollover) dikira berdasarkan peringkat keahlian baharu anda selepas migrasi. Pertama, sistem akan menyemak jumlah Jam Penginapan yang anda kumpulkan sepanjang tahun 2025 dan mengenakan had pemindahan mengikut peringkat keahlian baharu anda, seperti berikut: Ahli Silver: Jam Penginapan tidak layak untuk dipindahkan. Ahli Gold: Bagi Jam Penginapan yang melebihi 50 jam, sehingga 25 jam boleh dipindahkan. Ahli Diamond: Bagi Jam Penginapan yang melebihi 150 jam, sehingga 75 jam boleh dipindahkan. Jam Penginapan yang layak untuk dipindahkan ini akan menjadi baki permulaan Jam Penginapan anda bagi tahun 2026. Selepas itu, semua Jam Penginapan daripada tempahan yang lengkap pada atau sebelum 28 Februari 2026 akan ditambahkan ke atas jam yang dibawa ke hadapan. Jumlah gabungan ini akan dicatat sebagai status Jam Penginapan terkini anda, yang boleh digunakan untuk naik taraf tahap keahlian jika layak.