Pusat Bantuan

Ya — kebanyakan hotel memerlukan semua tetamu berumur sekurang-kurangnya 18 tahun.Asalkan setiap tetamu telah melepasi hari jadi ke-18 mereka, mereka layak untuk mendaftar masuk.Penting: Sesetengah hotel mempunyai polisi yang lebih ketat dan memerlukan semua tetamu berumur 21 tahun ke atas.Sila semak Polisi Penginapan di halaman hotel sebelum membuat tempahan untuk mengelakkan sebarang isu semasa daftar masuk.

Dokumen yang diperlukan untuk daftar masuk mungkin berbeza mengikut hotel.Sila rujuk bahagian “Polisi Penginapan” pada halaman setiap hotel untuk maklumat lanjut.Maklumat ini juga akan dipaparkan sebelum langkah pemilihan pembayaran semasa proses tempahan.Kami mengesyorkan anda menyemak butiran ini terlebih dahulu bagi memastikan proses daftar masuk berjalan lancar.

Waktu daftar masuk dan keluar anda bergantung pada slot masa yang anda pilih semasa tempahan.Contohnya, jika slot masa anda ialah 09:00–13:00, anda boleh daftar masuk pada 9:00 pagi dan mesti daftar keluar sebelum 1:00 petang.Sila rujuk e-mel pengesahan anda untuk butiran slot masa.

Tidak boleh. Individu yang namanya tertera dalam tempahan mesti hadir sendiri di kaunter hadapan untuk daftar masuk. Daftar masuk bagi pihak orang lain tidak dibenarkan.Nota: Sila pastikan nama yang digunakan semasa tempahan adalah tepat sama seperti yang tertera pada dokumen pengenalan diri anda

Sila rujuk bahagian “Jumlah Tetamu” yang tertera pada maklumat bilik di laman web kami.Kebanyakan bilik dihadkan kepada maksimum 2 orang tetamu. Tetamu tambahan melebihi kapasiti yang dinyatakan tidak dibenarkan.​Cara untuk menyemak kapasiti tetamu di laman web atau aplikasi mudah alih:Pergi ke halaman senarai bilik hotel.Setiap pilihan bilik akan memaparkan ikon tetamu (👤) diikuti nombor — ini menunjukkan jumlah maksimum tetamu yang dibenarkan untuk bilik tersebut.Sebagai contoh, jika anda melihat “x 2” di sebelah ikon, itu bermaksud bilik tersebut membenarkan maksimum 2 orang.Sila pastikan jumlah tetamu anda tidak melebihi had yang ditetapkan semasa daftar masuk.

Untuk pembatalan lewat, tidak hadir, atau tempahan tidak boleh dikembalikan, tiada bayaran balik akan diberikan, dan tiada pengecualian akan dibuat.Kami amat mengesyorkan anda menyemak dasar pembatalan hartanah dengan teliti sebelum mengesahkan tempahan anda.Jika pembatalan disebabkan oleh alasan rasmi yang disahkan dengan dokumen seperti:Kecemasan perubatanGangguan atau pembatalan penerbanganKeadaan cuaca buruk (contohnya Isyarat Taufan No. 8)Sila kemukakan dokumen sokongan sebelum waktu daftar masuk yang dijadualkan (sebaik-baiknya seawal mungkin).Nota: Penyerahan dokumen tidak menjamin kelulusan bayaran balik atau pengecualian.

All guests are required to present a valid physical identification card issued by the local government upon check-in.Foreign guests must present a physical passport. ​Special Note for Hotel Guests in Singapore: Other forms of identification such as Singpass, work permits, long-term passes, driving licences, and membership cards are not accepted.

If your booking is for a self check-in hotel, the check-in information will be sent to you 5–10 minutes before the check-in time.You can access the check-in details through the following methods:Via the App: Go to "My Bookings", tap the relevant booking, and the check-in info will be displayed there.Via Email: The system will also send the check-in information to your registered email address.Note: If no email was provided at the time of booking, the check-in information can only be accessed via the app.

Mata Ganjaran masih boleh dikreditkan jika tempahan dipautkan ke akaun anda dalam masa 60 hari dari tarikh daftar keluar.Nota:Ciri ini hanya boleh diakses melalui versi laman web; ia tidak tersedia dalam aplikasi mudah alih.Sila gunakan pautan pantas di bawah untuk mendapatkan dan memautkan tempahan anda:Hong Kong: https://app.flowtheroom.com/hk/zh/retrieve-bookingSingapura: https://app.flowtheroom.com/sg/en/retrieve-bookingMalaysia: https://app.flowtheroom.com/my/en/retrieve-booking

Some bookings — such as those for Fragrance Hotel, Ibis Budget Hotel, and meeting rooms — require manual confirmation from the property, which may take up to 30 minutes.You will be notified of the booking status in the following ways:If the booking is confirmed, you will receive a confirmation email (provided an email address was entered at the time of booking).If no email was provided, you can check the status in the "My Orders" section of the app — it will update to “Confirmed” once the booking is approved.Phone Notification: To stay updated, we recommend enabling push notifications in the Flow app — this way, you’ll receive a phone alert as soon as your booking is confirmed or rejected.Important NotesIf your credit card has insufficient balance, the booking will be automatically cancelled.Any cancellation or rejection will be reflected in your "My Orders" section. An email notification will also be sent if applicable.Cancelled bookings only involve a temporary authorization, not an actual charge. The transaction will be voided and should be removed from your e-statement within 7–14 days, depending on your bank.To avoid issues, please ensure your payment method has sufficient balance and monitor your booking status shortly after placing the order.

Jika tempahan anda dibatalkan dalam tempoh pembatalan percuma, nilai baucar akan dikembalikan secara automatik ke akaun ahli anda untuk digunakan pada masa akan datang.Nota Penting:Jika baucar telah tamat tempoh pada masa pembatalan, ia tidak boleh digunakan semula, walaupun pembatalan dibuat dalam tempoh percuma.Contoh: Jika baucar anda tamat tempoh pada 2 Januari dan anda membatalkan tempahan pada 1 Januari, baucar tersebut tidak akan sah selepas 1 Januari.

Untuk memohon invois bagi tempahan anda, sila hubungi terus pasukan Khidmat Pelanggan kami.

Deposit keselamatan dibayar terus kepada hotel semasa ketibaan.Pembayaran kad: Pemulangan semula biasanya diproses dalam 7 hingga 14 hari bekerja ke kaedah pembayaran yang sama digunakan semasa daftar masuk.(Nota: Sesetengah bank mungkin mengambil masa sehingga 15–30 hari, atau sehingga kitaran bil anda yang seterusnya untuk bayaran balik selesai atau dipaparkan.)Deposit tunai: Biasanya dikembalikan semasa daftar keluar.(Petua: Kami mengesyorkan anda sahkan proses pemulangan deposit dengan pihak hotel semasa daftar keluar.)Sila ambil perhatian: Sesetengah hotel mungkin hanya menerima satu kaedah pembayaran tertentu untuk deposit. Kami mencadangkan anda semak bahagian "Maklumat Penting" pada halaman senarai hotel untuk maklumat lanjut tentang kaedah pembayaran yang diterima.

Lanjutan tempoh penginapan adalah tertakluk kepada ketersediaan dan mungkin dikenakan caj tambahan.Sehingga 1 jam: Sila hubungi pihak hotel secara terus.Lanjutan melebihi 2 jam: Sila lawati laman web kami untuk semak sama ada slot “Flex 2-Jam” tersedia. Jika ada, sila buat tempahan baharu.Nota: Permintaan lanjutan, walaupun hanya 15 minit, tertakluk kepada budi bicara hotel dan mungkin tidak dibenarkan.

Tempahan Boleh DibatalkanTetamu dengan tempahan boleh dibatalkan boleh membatalkannya terus melalui aplikasi.Langkah pembatalan:Pergi ke “Tempahan Saya”Pilih tempahan yang berkenaanTekan “Ketahui Lebih Lanjut” untuk semak polisi pembatalanTekan “Batalkan” untuk meneruskan (anda akan diminta untuk sahkan)Selepas pembatalan:E-mel pengesahan pembatalan akan dihantar ke alamat e-mel andaStatus tempahan akan dikemas kini dalam aplikasiTempahan Tidak Boleh DibatalkanUntuk tempahan yang tidak boleh dibatalkan, pembatalan tidak layak menerima bayaran balik, dan tiada pengecualian akan dibuat.Jika anda masih ingin membatalkan:Pilih sebab pembatalan daripada senarai pilihanMuat naik dokumen sokongan, jika berkenaanJika pembatalan anda disebabkan oleh alasan rasmi yang disahkan, seperti:Kecemasan perubatanGangguan atau pembatalan penerbanganKeadaan cuaca buruk (contohnya Isyarat Taufan No. 8)Sila kemukakan dokumen berkaitan sebelum waktu daftar masuk yang dijadualkan, sebaik-baiknya seawal mungkin.Nota Penting: Penyerahan dokumen tidak menjamin bayaran balik atau pengecualian. Setiap permohonan akan disemak secara individu.Anda juga boleh merujuk polisi pembatalan yang terdapat dalam e-mel pengesahan tempahan anda.

Anda boleh nyatakan keutamaan anda (contohnya jenis katil atau bilik larangan merokok) semasa proses tempahan.Jika anda tidak sempat menghantar permintaan semasa tempahan, sila hubungi Khidmat Pelanggan untuk bantuan lanjut.Nota Penting: Semua permintaan untuk jenis katil atau bilik khas adalah tertakluk kepada ketersediaan semasa ketibaan dan tidak dijamin.

Tempahan Boleh DibatalkanUntuk tempahan yang boleh dibatalkan, sila batalkan tempahan sedia ada dan buat tempahan baharu dengan slot waktu yang anda kehendaki.Langkah untuk batalkan tempahan:Buka aplikasi dan pergi ke “Tempahan Saya”Pilih tempahan yang berkaitanTekan “Ketahui Lebih Lanjut” untuk semak polisi pembatalanTekan “Batalkan” dan sahkan apabila dimintaSelepas pembatalan:E-mel pengesahan pembatalan akan dihantar ke alamat e-mel berdaftar andaStatus tempahan akan dikemas kini dalam aplikasiAnda boleh membuat tempahan semula pada bila-bila masa melalui aplikasi atau laman web kami.Nota: Jika slot masa baharu yang anda inginkan berada dalam julat harga yang sama, kami menyarankan anda menghubungi Khidmat Pelanggan sebelum membuat tempahan semula, kerana mereka mungkin boleh membantu menyesuaikan tempahan anda secara langsung.Untuk menyemak kadar harga dan ketersediaan terkini, sila rujuk laman web kami.Tempahan Tidak Boleh DibatalkanUntuk tempahan yang tidak boleh dibatalkan, perubahan pada masa daftar masuk atau keluar tidak dibenarkan, dan tiada pengecualian akan diberikan.Jika anda ingin membuat permohonan atas sebab berikut, sila kemukakan dokumen sokongan rasmi:Kecemasan perubatanGangguan atau pembatalan penerbanganKeadaan cuaca buruk (contohnya Isyarat Taufan No. 8)Sila serahkan dokumen sebelum waktu daftar masuk yang dijadualkan, sebaik-baiknya seawal mungkin.Penting: Penghantaran dokumen tidak menjamin kelulusan. Setiap permohonan akan disemak secara individu.Anda juga boleh merujuk polisi pengubahsuaian yang dinyatakan dalam e-mel pengesahan, atau hubungi kami dengan nombor tempahan anda untuk bantuan lanjut.

Tidak, selepas tempahan disahkan, kaedah pembayaran yang dipilih tidak boleh diubah, tanpa mengira polisi pembatalan atau bayaran balik tempahan.Kami sangat mengesyorkan anda menyemak kaedah pembayaran dengan teliti sebelum mengesahkan tempahan anda.

Jika tempahan anda berjaya dibatalkan tanpa caj, proses bayaran balik biasanya mengambil masa 7–14 hari bekerja untuk diproses dan dipaparkan dalam akaun anda.Jangka masa bayaran balik mengikut kaedah pembayaran:Kad Kredit / Kad DebitBayaran balik kebiasaannya akan diproses dalam 10 hari bekerja, bergantung pada bank atau pengeluar kad anda.(Sesetengah bank mungkin mengambil masa sehingga 15–30 hari, atau sehingga kitaran bil seterusnya untuk bayaran balik selesai atau dipaparkan.)Kaedah pembayaran lain (cth: e-dompet, Flow Dollar)Bayaran balik biasanya diproses dalam masa 1–4 hari bekerja.Masih belum terima bayaran balik?Jika anda masih belum menerima bayaran balik selepas 14 hari bekerja, sila hubungi Pasukan Khidmat Pelanggan kami dan kemukakan:Tangkapan skrin sejarah transaksi, menunjukkan caj bermula dari tarikh tempahan sehingga kiniNota TambahanHari bekerja bermaksud Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum.Setelah pembatalan selesai:E-mel pengesahan pembatalan akan dihantar ke alamat e-mel berdaftar andaStatus tempahan akan dikemas kini secara automatik dalam aplikasi

Ya, kebanyakan hotel memerlukan deposit keselamatan semasa daftar masuk.Butiran seperti jumlah deposit dan kaedah pembayaran yang diterima akan dinyatakan dalam bahagian “Maklumat Penting” di halaman senarai setiap hotel.

Sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami secara langsung untuk bantuan lanjut.Kami akan berusaha membantu anda sebaik mungkin, namun sebarang perubahan nama selepas waktu daftar masuk adalah tertakluk kepada kelulusan hotel.

Jika anda percaya caj telah dikenakan secara tidak tepat atau menerima caj berganda, sila kemukakan maklumat berikut untuk membolehkan kami menyiasat dan membantu anda secepat mungkin:1. Sejarah TransaksiLampirkan tangkap layar sejarah transaksi penuh, yang menunjukkan dengan jelas caj yang dikenakan oleh Flow.2. Maklumat Tempahan(Memberi maklumat berikut akan membantu kami mencari tempahan anda dengan lebih cepat):Alamat e-mel dan nombor telefon yang digunakan untuk tempahanNama hotelSlot masa (contoh: 09:00–13:00)Jenis bilikTarikh tempahanID Tempahan (jika ada)Selepas kami menerima maklumat ini, pasukan kami akan menyemak kes anda dan menghubungi anda secepat mungkin.

1. Semak Peti Mel AndaSila semak folder spam atau promosi anda sekiranya emel pengesahan telah disaring ke sana.Jika anda membuat tempahan melalui aplikasi mudah alih, sila pergi ke tab "Tempahan Saya" untuk menyemak status tempahan anda.2. Masih Tiada Pengesahan?Jika anda masih tidak dapat menemui tempahan, sila hubungi Khidmat Pelanggan dan kemukakan maklumat berikut:Tangkapan skrin transaksi bayaranAlamat emel dan nombor telefon yang digunakan semasa tempahan (jika ada)Pasukan kami akan membantu anda mengesahkan dan mendapatkan semula maklumat tempahan anda.

Tidak, setelah tempahan disahkan, baucar tidak boleh digunakan semula, tanpa mengira polisi pembatalan atau bayaran balik.Kami menyarankan agar anda menyemak dan menggunakan baucar anda terlebih dahulu sebelum mengesahkan tempahan, kerana tiada perubahan boleh dilakukan selepas tempahan dibuat.

Laman web atau aplikasi mudah alih tidak berfungsi?Sekiranya anda mengalami masalah dengan laman web atau aplikasi, sila bantu kami dengan memberikan maklumat berikut:Apa yang berlaku?(Terangkan secara ringkas masalah yang dialami)Tangkapan skrin atau rakaman skrinJika boleh, sila sertakan tangkapan skrin mesej ralat. Rakaman skrin adalah lebih membantu jika tersedia.Kami akan menyiasat isu ini secepat mungkin setelah menerima maklumat anda.

Jika ruang yang ditempah berbeza daripada apa yang dijangkakan, sila kongsikan maklumat berikut:Sila terangkan secara ringkas isu yang dihadapi (contohnya: tahap kebersihan yang kurang memuaskan, kemudahan tidak berfungsi, dan sebagainya)Jika ada, sila sertakan gambar yang berkaitan bagi membantu kami memahami situasi dengan lebih jelas.

Tempahan setiap jam membolehkan tetamu menempah bilik untuk beberapa jam dalam satu slot masa pilihan, tanpa perlu bermalam. Ia sangat sesuai untuk rehat seketika, kegunaan pada waktu siang, atau semasa transit.Sebaliknya, tempahan semalaman biasanya meliputi penginapan penuh dari masa daftar masuk standard (contohnya 3:00 petang) hingga masa daftar keluar keesokan hari (contohnya 12:00 tengah hari).Perbezaan Utama:Tempahan setiap jam: Tempoh yang fleksibel, hanya bayar untuk jam yang digunakanTempahan semalaman: Penginapan tetap untuk semalaman, biasanya dikenakan caj penuh sehariTempahan setiap jam lebih menjimatkan untuk kegunaan jangka pendek dan memberi lebih kawalan ke atas masa penginapan anda.

Jika slot masa pilihan anda tidak tersedia untuk tempahan, kami menyarankan agar anda memilih waktu lain yang tersedia atau meneroka pilihan penginapan berdekatan yang ada di platform.Sebagai alternatif, anda juga boleh berkongsi permintaan anda secara langsung dengan kami — kami akan sedaya upaya memanjangkannya kepada pasukan yang berkaitan untuk bantuan lanjut.

Untuk membuat tempahan, ikuti langkah-langkah berikut:Pilih destinasi atau hotel pilihan andaTetapkan tarikh tempahanMasukkan masa daftar masuk dan daftar keluar yang anda inginkanSelepas itu, senarai hotel yang tersedia mengikut pilihan anda akan dipaparkan di skrin.Anda boleh memilih masa daftar masuk dan keluar sendiri untuk keselesaan maksimum.

Ya, boleh. Namun, anda mesti mengisi nama penuh tetamu yang akan mendaftar masuk, seperti yang tertera pada dokumen pengenalan diri rasmi mereka (contohnya, pasport atau kad pengenalan) semasa membuat tempahan.Ini bagi memastikan tetamu dapat mendaftar masuk dengan lancar di kaunter hadapan.Penting: Jika nama yang diberikan tidak sepadan dengan rekod tempahan atau dokumen pengenalan semasa daftar masuk, pihak hotel berhak untuk menolak pendaftaran masuk.Tiada bayaran balik atau pembatalan akan diberikan dalam kes sebegini.

Tidak boleh, setiap tempahan hanya terhad kepada satu bilik atau satu slot masa sahaja.

Tidak perlu akaun untuk membuat tempahan bilik. Namun, kami sangat mengesyorkan anda mendaftar akaun bagi menikmati pengalaman tempahan yang lebih lancar serta faedah eksklusif ahli. Ahli baharu juga akan menerima baucar secara automatik selepas pendaftaran, yang boleh digunakan untuk tempahan pertama anda.

Jika anda tidak lagi ingin menerima e-mel promosi daripada Flow, sila ikut langkah di bawah untuk berhenti melanggan:Buka mana-mana e-mel promosi daripada Flow.Skrol ke bahagian paling bawah e-mel.Klik pautan “Unsubscribe” yang terletak di bawah teks berikut:“Copyright 2022® Flow Entertainment. All rights reserved.”Nota: Jika anda ingin terus menerima tawaran dan kemas kini terkini, kami mengesyorkan agar anda kekal melanggan.

Untuk memadam akaun anda, sila ikuti langkah-langkah berikut:Log masuk ke akaun anda.Pergi ke bahagian Tetapan.Tekan pilihan “Padam Akaun” dan ikuti arahan yang dipaparkan.Nota: Ciri ini hanya tersedia di aplikasi mudah alih buat masa ini.

Sila ikuti langkah-langkah berikut untuk memadam rekod tempahan daripada akaun anda:Pergi ke tab “Tempahan” selepas log masuk.Cari tempahan yang ingin dipadam, kemudian leret ke kiri pada tempahan tersebut.Tekan ikon tong sampah merah untuk memadam tempahan yang dipilih.Setelah dipadam, tempahan tersebut tidak lagi akan dipaparkan dalam sejarah akaun anda.

Buat masa ini, kami hanya boleh memproses permintaan pengemaskinian maklumat untuk akaun ahli yang didaftarkan terus dengan kami.Jika permintaan anda berkaitan dengan akaun ahli, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami dan berikan maklumat perhubungan baharu yang ingin dikemas kini.Penting:Sekiranya akaun anda didaftarkan melalui log masuk media sosial (seperti Facebook, Google atau Apple), kami mohon maaf kerana tidak dapat membuat sebarang perubahan disebabkan oleh had teknikal dan kekangan integrasi antara platform.

Masalah Log MasukJika anda tidak dapat log masuk, sila pastikan anda menggunakan kaedah log masuk yang sama seperti yang digunakan semasa mendaftar di laman web kami (Nombor Telefon atau Alamat E-mel).​Kata Laluan Tidak Berfungsi?​Sebagai sebahagian daripada peningkatan keselamatan terkini, kata laluan anda mungkin tidak lagi memenuhi keperluan keselamatan baharu kami. Jika anda yakin bahawa kata laluan yang dimasukkan adalah betul tetapi masih tidak dapat log masuk, sila klik butang “Perlukan Bantuan?” untuk hubungi pasukan sokongan kami dan berikan maklumat berikut:Maklumat untuk dihubungiAlamat emel yang anda gunakan untuk log masuk.ID tempahan terkini anda (jika ada). Tidak Dapat Akses TempahanJika anda tidak dapat melihat tempahan selepas log masuk, kemungkinan tempahan telah dibuat tanpa log masuk ke akaun ahli. Dalam kes ini, sila gunakan ciri “Semak Tempahan” di laman web kami.Sekiranya anda masih tidak dapat log masuk atau mengakses tempahan anda, sila kongsikan maklumat berikut kepada kami:Ringkasan ralat yang dipaparkan pada skrinRakaman skrin ralat (jika boleh)

Ya. Tawaran ahli Flow hanya boleh diakses apabila anda log masuk ke akaun anda. Kami mengesyorkan agar anda sentiasa kekal log masuk untuk menikmati sepenuhnya manfaat keahlian.

Flow Rewards ialah sistem keahlian berperingkat kami. Anda akan mengumpul Jam Penginapan untuk naik ke peringkat keahlian (Silver, Gold, Diamond), serta memperoleh Flow Points daripada perbelanjaan tempahan anda. Flow Points boleh ditebus untuk baucar, hadiah dan pelbagai ganjaran lain, manakala peringkat keahlian yang lebih tinggi akan membuka akses kepada manfaat eksklusif tambahan. Layari [Halaman Keahlian] untuk maklumat lanjut.

Ahli Flow menikmati diskaun tempahan pertama, tawaran eksklusif ahli, baucar hari jadi, serta memperoleh Flow Points yang boleh ditebus untuk baucar, hadiah dan pelbagai ganjaran eksklusif.

Semua voucher sah selama tiga (3) bulan dari tarikh dikeluarkan dan mesti digunakan sebelum tarikh luput. Sambungan tempoh tidak dibenarkan. Voucher Hari Jadi tertakluk kepada peraturan kesahihan yang berasingan.Voucher Hari Jadi dikeluarkan pada hari pertama bulan ulang tahun ahli dan sah selama satu (1) bulan dari tarikh dikeluarkan. Sekiranya ahli mengemaskini atau menyimpan tarikh lahir mereka dalam bulan ulang tahun, Voucher Hari Jadi akan dikeluarkan serta-merta dan sah selama satu (1) bulan dari tarikh dikeluarkan, yang mungkin berlanjutan ke bulan berikutnya. Contoh:Jika ahli menyimpan tarikh lahir pada 15 Januari, Voucher Hari Jadi akan tamat tempoh pada 14 Februari.

Anda boleh mendaftar keahlian Flow melalui aplikasi atau laman web Flow menggunakan e-mel, nombor telefon bimbit, Apple ID atau akaun Google.Setelah berjaya didaftarkan, anda akan mendapat akses serta-merta kepada manfaat keahlian Flow yang berkaitan.

Di bawah sistem Flow Points, 1,000 Flow Points bersamaan dengan USD 1, tanpa mengira kawasan tempahan.Walau bagaimanapun, nilai mata dalam mata wang tempatan yang dipaparkan mungkin berbeza mengikut kawasan, seperti berikut: Hong Kong (HK)1,000 Flow Points = USD 1 = HKD 8 Malaysia (MY)1,000 Flow Points = USD 1 = MYR 4 Singapura (SG)1,000 Flow Points = USD 1 = SGD 1.5 Apabila anda memperoleh Flow Points, setiap 1,000 Flow Points boleh ditebus dengan nilai USD 1, yang akan ditukar dan digunakan dalam mata wang tempatan berdasarkan kawasan tempahan anda.

Anda boleh menggunakan baucar semasa proses pembayaran.Diskaun akan digunakan ke atas harga asas sahaja, tidak termasuk caj perkhidmatan dan cukai, serta boleh digunakan di semua lokasi.

Tempoh keahlian dikira mengikut tahun kalendar, iaitu dari 1 Januari hingga 31 Disember.

Apabila anda menyertai Flow, anda akan menjadi ahli Silver secara automatik dan peringkat ini tidak mempunyai tarikh luput.Jika anda dinaik taraf ke Gold atau Diamond, peringkat keahlian tersebut akan kekal sah sehingga akhir tahun keahlian semasa dan sepanjang tahun keahlian berikutnya.

Ya, ahli Flow boleh menyembunyikan sejarah tempahan di bahagian “Tempahan Saya” untuk melindungi privasi.Sila ambil perhatian bahawa rekod tempahan mungkin masih disimpan secara dalaman untuk tujuan perundangan, perakaunan, atau sokongan pelanggan.Bagi tempahan tetamu, tiada sejarah tempahan disimpan dalam akaun. Untuk melihat butiran tempahan anda, sila rujuk emel pengesahan tempahan anda.Rekod tempahan yang disembunyikan tidak boleh dipadam secara kekal daripada akaun Flow.Jika anda ingin meminta pemadaman kekal bagi rekod tempahan, ia akan dikendalikan sebagai permintaan perkhidmatan khas dan mungkin dikenakan yuran perkhidmatan.Sila ambil perhatian bahawa mana-mana Flow Points dan Jam Penginapan yang berkaitan juga akan dipadam.Sila hubungi support@flowtheroom.com untuk bantuan.

Tidak. Tarikh pembaharuan keahlian mengikut tahun kalendar (1 Jan–31 Dis) dan tidak boleh dilanjutkan untuk memasukkan tempahan terkini.

Tidak, sambungan tidak dibenarkan.Semua voucher mesti digunakan sebelum tarikh luput yang dinyatakan. Voucher ulang tahun mesti digunakan dalam bulan hari jadi

Tidak.Anda hanya boleh menggunakan satu diskaun atau baucer pada satu masa untuk setiap satu tempahan.Diskaun hari jadi dan baucer lain tidak boleh digabungkan.

Ya. Naik taraf keahlian dinilai berdasarkan tahun keahlian semasa dan tahap keahlian anda sekarang.Jika anda pernah menjadi ahli Diamond pada tahun keahlian sebelumnya tetapi kini berada pada tahap Gold, naik taraf semula ke Diamond akan dianggap sebagai naik taraf tahap yang sah, dan anda akan menerima voucher naik taraf tahap yang bersesuaian, selagi semua syarat naik taraf dipenuhi.

Ya. Naik taraf keahlian dinilai berdasarkan tahun keahlian semasa dan tahap keahlian anda sekarang.Jika anda pernah menjadi ahli Gold pada tahun keahlian sebelumnya tetapi kini berada pada tahap Silver, naik taraf semula ke Gold akan dianggap sebagai naik taraf tahap yang sah, dan anda akan menerima voucher naik taraf tahap yang bersesuaian, selagi semua syarat naik taraf dipenuhi.

Flow Points tidak akan luput selagi anda membuat sekurang-kurangnya satu tempahan dalam tempoh 12 bulan.Jika tiada aktiviti tempahan selama 12 bulan berturut-turut, baki Flow Points anda akan dialih keluar.

Ya.Jam Penginapan mengikut tahun kalendar (1 Januari – 31 Disember).Jika anda menyertai sebelum 1 Julai, Jam Penginapan terkumpul anda akan tamat tempoh pada penghujung tahun semasa.Jika anda menyertai pada atau selepas 1 Julai, Jam Penginapan anda akan kekal sah sehingga penhujung tahun berikutnya.

Tidak.Rujukan dan tambah nilai Flow Dolar tidak memperoleh Flow Points.Flow Points diberikan hanya untuk perbelanjaan yang layak untuk tempahan.

Jam Penginapan biasanya dikreditkan hanya selepas penginapan berjaya diselesaikan. Pengendalian Jam Penginapan bergantung pada polisi pembatalan tempahan. Bagi tempahan dengan pembatalan percuma, tempahan yang dibatalkan atau no-show tidak akan mendapat sebarang Jam Penginapan, dan tiada Jam Penginapan akan ditolak dalam kes ini. Bagi tempahan tidak boleh ditukar/dikembalikan, Jam Penginapan masih akan dikreditkan walaupun tempahan dibatalkan atau berlaku no-show, kerana tempahan dianggap lengkap untuk pengiraan Jam Penginapan.

Jam Penginapan ialah jam yang anda peroleh daripada penginapan yang lengkap di Flow.Anda mengumpul Jam Penginapan dalam setiap tahun keahlian untuk maju ke peringkat yang lebih tinggi.Keahlian Gold: 50 Jam PenginapanKeahlian Diamond: 150 Jam Penginapan

Flow Points ialah points ganjaran yang anda peroleh berdasarkan perbelanjaan anda pada tempahan Flow.Peringkat keahlian yang berbeza memperoleh points pada kadar yang berbeza: Silver: Belanja US$1 = 10 Flow PointsGold: Belanja US$1 = 30 Flow PointsDiamond: Belanja US$1 = 50 Flow Points

Flow Points boleh ditebus untuk ganjaran seperti voucher tempahan, item hadiah dan keistimewaan ahli eksklusif Anda akan dapat menyemak imbas ganjaran yang tersedia di Pusat Penebusan sebaik sahaja ia dilancarkan.

Sebelum Pusat Penebusan (Redemption Center) dilancarkan, Flow Points akan ditebus melalui sistem baucar automatik. Apabila penginapan yang telah selesai mengumpul jumlah mata yang mencukupi untuk mencapai ambang penebusan, baucar akan dikeluarkan secara automatik ke akaun anda dalam tempoh 3 hari selepas daftar keluar, tanpa sebarang tindakan diperlukan daripada anda.Jumlah Mata Diperlukan untuk Flow Milestone Voucher: Ahli Silver3,200 Flow Points → Baucar HKD 25(MYR 13 di Malaysia, SGD 4 di Singapura) Ahli Gold8,000 Flow Points → Baucar HKD 65(MYR 35 di Malaysia, SGD 12 di Singapura) Ahli Diamond12,500 Flow Points → Baucar HKD 110(MYR 55 di Malaysia, SGD 20 di Singapura) (Flow Milestone Voucher akan dikeluarkan berdasarkan peringkat keahlian baharu anda. Tiada perbelanjaan minimum diperlukan.)

Ahli Silver tidak perlu memenuhi sebarang syarat untuk mengekalkan peringkat keahlian.Bagi mengekalkan peringkat Gold atau Diamond, anda perlu mengumpul semula jumlah Jam Penginapan yang diperlukan sebelum tahun keahlian berakhir, iaitu 50 Jam Penginapan untuk Gold dan 150 Jam Penginapan untuk Diamond.

Flow Points akan dikira berdasarkan jumlah akhir yang perlu dibayar selepas diskaun baucar ditolak.

Jam Penginapan dikira berdasarkan tempoh sebenar tempahan anda, dan jumlah Jam Penginapan yang sepadan akan ditambahkan secara automatik ke akaun anda setelah penginapan selesai. Tempahan setiap jam memperoleh Jam Penginapan mengikut jumlah jam yang ditempah, manakala penginapan semalaman memperoleh 8 Jam Penginapan tetap. Bilangan tepat Jam Penginapan untuk setiap tempahan akan ditunjukkan pada halaman daftar keluar sebelum anda mengesahkan tempahan anda.

Jam Penginapan (Stay Hours) dan Flow Points hanya akan dikreditkan bagi tempahan yang dibuat semasa anda log masuk ke akaun Flow anda. Ia akan dikreditkan ke dalam akaun anda 3 hari selepas waktu daftar keluar (check-out) tempahan tersebut.Sekiranya tempahan dibuat tanpa log masuk, Jam Penginapan (Stay Hours) dan Flow Points hanya boleh dituntut dan dikreditkan dalam tempoh 3 hari selepas penginapan selesai.

Tidak.Jam Penginapan dan Flow Points tidak boleh dipindah milik. Ia hanya boleh diperoleh dan digunakan oleh pemegang akaun asal.

Anda boleh melihat baki Flow Points semasa anda dalam bahagian "Ganjaran Flow" atau "Akaun Saya" pada app atau tapak web Flow.

Untuk naik ke peringkat Diamond, anda perlu mengumpul 150 Jam Penginapan dalam tempoh setahun keahlian.Peringkat keahlian anda akan dinaik taraf secara automatik setelah mencapai 150 Jam Penginapan.

Untuk naik ke peringkat Gold, anda perlu mengumpul 50 Jam Penginapan dalam tempoh setahun keahlian.Peringkat keahlian anda akan dinaik taraf secara automatik setelah mencapai 50 Jam Penginapan.

Jika anda tidak mencapai jumlah Jam Penginapan yang diperlukan, peringkat anda akan diselaraskan pada permulaan tahun keahlian seterusnya.Ahli Silver kekal sama, manakala Gold dan Diamond boleh berpindah ke peringkat yang lebih rendah jika syarat tidak dipenuhi.

Tidak. Semua data keahlian yang layak, termasuk peringkat keahlian, mata dan ganjaran, akan dipindahkan dengan selamat ke sistem Flow Rewards yang baharu.Tiada manfaat yang telah diperoleh akan hilang sepanjang tempoh peralihan.

Tidak.Peringkat keahlian semasa anda tidak akan diturunkan sepanjang tempoh peralihan.Selain itu, ahli yang telah mencapai 95% daripada Jam Penginapan atau mata yang diperlukan akan dinaik taraf ke peringkat yang lebih tinggi apabila layak di bawah sistem baharu.

Ya. Reward Points sedia ada anda akan ditukar secara automatik kepada Flow Points apabila sistem keahlian baharu bermula. Reward Points yang telah ditebus sebelum ini akan ditolak terlebih dahulu, dikira dalam gandaan 50 points. Baki Reward Points yang tinggal akan ditukar kepada Flow Points mengikut tahap keahlian anda semasa pemindahan. Kadar penukaran:Silver: 1 Reward Point = 80 Flow PointsGold: 1 Reward Point = 200 Flow PointsDiamond: 1 Reward Point = 330 Flow Points Contoh:Ahli Silver dengan 90 Reward Points90 − 50 (tebusan) = 40 Reward Points40 × 80 = 3,200 Flow Points Ahli Gold dengan 10 Reward Points10 × 200 = 2,000 Flow Points Flow Points yang ditukar akan automatik muncul dalam baki Flow Points anda selepas pemindahan selesai.

Ya.Setiap peringkat keahlian akan disertakan dengan ganjaran yang baharu dan dipertingkatkan di bawah Flow Rewards.Ahli di peringkat yang lebih tinggi akan menikmati manfaat tambahan seperti akses tempahan awal, keistimewaan eksklusif dan penambahbaikan premium lain.Butiran penuh akan tersedia selepas program dilancarkan.

Peringkat keahlian semasa anda akan dibawa ke sistem Flow Rewards baharu.Tidak akan ada penurunan taraf semasa tahun peralihan untuk mana-mana ahli.

Bagi memberikan fleksibiliti tambahan semasa tempoh peralihan, Flow menerapkan Peraturan Kelonggaran (Grace Rule).Ahli yang mencapai sekurang-kurangnya 95% daripada mata atau Jam Penginapan yang diperlukan masih boleh dinaik taraf secara automatik, walaupun belum memenuhi sepenuhnya syarat kenaikan peringkat standard.Peraturan Kelonggaran — Sistem Mata Ganjaran Di bawah sistem mata ganjaran terdahulu, kenaikan peringkat masih boleh diberikan pada 95% daripada jumlah mata yang diperlukan: Silver → Gold: 95 mata (95% daripada 100 mata) Gold → Diamond: 237 mata (95% daripada 250 mata) Peraturan Kelonggaran — Sistem Jam Penginapan Di bawah sistem Jam Penginapan yang baharu, kenaikan peringkat masih boleh diberikan pada 95% daripada Jam Penginapan yang diperlukan: Silver → Gold: 47 Jam Penginapan (95% daripada 50 jam) Gold → Diamond: 142 Jam Penginapan (95% daripada 150 jam) Tiada sebarang tindakan diperlukan — semua kenaikan peringkat di bawah Peraturan Kelonggaran akan diproses secara automatik.

Flow Points yang dipindahkan (rollover) dikira berdasarkan peringkat keahlian lama anda di bawah sistem Rewards Points terdahulu. Semua Reward Points yang dikumpul pada atau sebelum 28 Februari 2026 akan dikira dalam pengiraan.Reward Points yang telah ditebus akan ditolak terlebih dahulu (dalam gandaan 50 points). Baki Reward Points yang tinggal kemudian akan ditukar kepada Flow Points menggunakan kadar penukaran mengikut tahap keahlian lama anda: Ahli Silver:1 Reward Point = 80 Flow Points Ahli Gold:1 Reward Point = 200 Flow Points Ahli Diamond:1 Reward Point = 330 Flow Points Flow Points yang telah ditukarkan akan kekal dalam akaun anda dan boleh digunakan untuk penebusan ganjaran pada masa hadapan selaras dengan program Flow Rewards.

Pemindahan Jam Penginapan (rollover) dikira berdasarkan peringkat keahlian baharu anda selepas migrasi. Pertama, sistem akan menyemak jumlah Jam Penginapan yang anda kumpulkan sepanjang tahun 2025 dan mengenakan had pemindahan mengikut peringkat keahlian baharu anda, seperti berikut: Ahli Silver: Jam Penginapan tidak layak untuk dipindahkan. Ahli Gold: Bagi Jam Penginapan yang melebihi 50 jam, sehingga 25 jam boleh dipindahkan. Ahli Diamond: Bagi Jam Penginapan yang melebihi 150 jam, sehingga 75 jam boleh dipindahkan. Jam Penginapan yang layak untuk dipindahkan ini akan menjadi baki permulaan Jam Penginapan anda bagi tahun 2026. Selepas itu, semua Jam Penginapan daripada tempahan yang lengkap pada atau sebelum 28 Februari 2026 akan ditambahkan ke atas jam yang dibawa ke hadapan. Jumlah gabungan ini akan dicatat sebagai status Jam Penginapan terkini anda, yang boleh digunakan untuk naik taraf tahap keahlian jika layak.

Peraturan Migrasi Penuh Langkah 1: Tentukan Peringkat Keahlian Baharu AndaPeringkat keahlian baharu anda akan ditentukan berdasarkan jumlah Reward Points atau Jam Penginapan anda pada tahun 2025, mengikut pilihan yang memberikan hasil terbaik.Sekiranya anda layak untuk dinaik taraf pada peringkat ini, baucar kenaikan peringkat akan dikeluarkan. Langkah 2: Penukaran Reward Points kepada Flow PointsBaki Reward Points (selepas ditolak mata yang telah ditebus sebelum ini dalam gandaan 50) akan ditukarkan kepada Flow Points berdasarkan peringkat keahlian lama anda.Hanya tempahan yang diselesaikan pada atau sebelum 28 Februari 2026 akan diambil kira.Sekiranya baki Flow Points anda mencapai ambang yang ditetapkan, Flow Milestone Voucher akan dikeluarkan berdasarkan peringkat keahlian baharu anda. Langkah 3: Pengalihan Jam Penginapan (Rollover)Jam Penginapan yang layak akan dipindahkan berdasarkan peringkat keahlian baharu anda.Jam Penginapan ini akan menjadi baki permulaan Jam Penginapan anda untuk tahun 2026. Langkah 4: Penambahan Jam Penginapan 2026Semua Jam Penginapan dari tempahan yang lengkap pada atau sebelum 28 Februari 2026 akan ditambahkan ke akaun anda.Ini akan menghasilkan baki Jam Penginapan akhir anda selepas pemindahan.Sekiranya anda layak untuk naik taraf tahap semasa langkah ini, voucher naik taraf tambahan akan dikeluarkan.

Bagaimana Naik Taraf Keahlian Dikira Semasa PemindahanSemasa peralihan ke program Flow Rewards yang baharu, tahap keahlian anda akan dikira menggunakan dua kaedah kelayakan, dan kaedah yang paling menguntungkan anda akan dilaksanakan secara automatik. Sistem Rewards Points Sebelumnya (2025)Di bawah sistem sebelumnya, naik taraf keahlian adalah berdasarkan Reward Points yang diperoleh:Ahli Silver → Ahli Gold: 100 pointsAhli Gold → Ahli Diamond: 250 points Sistem Jam Penginapan Baharu (2026)Di bawah sistem baharu, naik taraf keahlian adalah berdasarkan jumlah Jam Penginapan:Ahli Silver → Ahli Gold: 50 Jam PenginapanAhli Gold → Ahli Diamond: 150 Jam Penginapan Aktiviti anda antara 28 Februari 2026 akan diambil kira. Jika anda layak untuk naik taraf mengikut mana-mana sistem, tahap anda akan dinaik taraf secara automatik. Di mana berkenaan, voucher naik taraf dan sebarang Flow Milestone Voucher yang layak akan dikeluarkan ke akaun anda. Tiada tindakan diperlukan daripada anda. Flow akan memastikan anda menerima hasil keahlian terbaik semasa peralihan. Apa yang Berlaku pada Tahap, Points, dan Jam Penginapan Anda Tahap Keahlian AndaAnda akan mengekalkan tahap keahlian semasa semasa pemindahan. Jika anda memenuhi keperluan naik taraf mengikut peraturan Flow Rewards baharu, tahap anda akan dinaik taraf secara automatik. Tiada penurunan tahap berlaku sepanjang tahun pemindahan, walaupun kriteria naik taraf tidak dipenuhi. Points dan Jam Penginapan AndaBaki semasa anda akan dibawa ke sistem baharu semasa peralihan. Flow akan menggunakan Points atau Jam Penginapan yang diperoleh antara 1 Januari hingga 31 Disember 2025 untuk menentukan tahap keahlian anda. Apabila naik taraf berlaku, hanya points atau jam yang diperlukan untuk naik taraf itu akan ditolak, dan baki yang tinggal akan dibawa ke tahun berikutnya. Reward Points anda dari 28 Februari 2026 akan dipindahkan ke Flow Points. Sebarang points yang telah ditebus di bawah program sebelumnya akan ditolak terlebih dahulu, dan baki yang tinggal akan dibawa ke sistem baharu. Jam Penginapan yang layak akan terus dikira ke 2026, termasuk penginapan yang lengkap pada Februari 2026. Sebarang baki points dan Jam Penginapan yang tinggal akan terus terkumpul untuk ganjaran dan naik taraf masa depan. Menyimpan points anda sekarang bermakna anda akan mempunyai lebih banyak ganjaran menarik untuk dipilih apabila Pusat Penebusan dilancarkan. Jika Saya Hampir Mencapai Tahap Naik Taraf?Untuk memberikan fleksibiliti tambahan semasa peralihan, Flow menggunakan Peraturan Grace (Grace Rule). Ahli yang mencapai sekurang-kurangnya 95% daripada points atau jam penginapan yang diperlukan masih boleh dinaik taraf secara automatik, walaupun mereka belum memenuhi ambang naik taraf sepenuhnya. Peraturan Grace - Sistem Reward Points (2025)Di bawah sistem points sebelumnya, naik taraf masih boleh diberikan pada 95% daripada points yang diperlukan: Ahli Silver → Ahli Gold: 95 points (95% daripada 100 points) Ahli Gold → Ahli Diamond: 238 points (95% daripada 250 points) Peraturan Grace - Sistem Jam Penginapan (2026)Di bawah sistem jam penginapan baharu, naik taraf masih boleh diberikan pada 95% daripada Jam Penginapan yang diperlukan: Ahli Silver → Ahli Gold: 48 Jam Penginapan (95% daripada 50 jam) Ahli Gold → Ahli Diamond: 143 Jam Penginapan (95% daripada 150 jam) Tiada tindakan diperlukan, semua naik taraf di bawah peraturan Grace akan dilaksanakan secara automatik. Apa yang Berlaku pada Voucher dan Faedah SayaVoucher yang telah dikeluarkan kepada anda tidak akan terjejas oleh pemindahan. Sila semak tarikh luput setiap voucher dan gunakannya sebelum ia tamat. Pada 2026, Flow akan melancarkan Pusat Penebusan baharu yang direka untuk membantu anda memanfaatkan setiap penginapan sepenuhnya. Setiap USD yang dibelanjakan di Flow akan memberi points yang boleh ditebus untuk ganjaran dan keistimewaan eksklusif. Maklumat lanjut akan dikongsi menjelang pelancaran. Sebelum Pusat Penebusan mula beroperasi, Flow Points akan ditebus melalui sistem voucher automatik. Apabila penginapan anda cukup points untuk mencapai ambang penebusan, voucher akan dikeluarkan secara automatik ke akaun anda dalam tempoh 3 hari selepas checkout, tiada tindakan diperlukan. Points Diperlukan untuk Flow Milestone Voucher:Ahli Silver: 3,200 points → Voucher HKD 25 (MYR13 di Malaysia, SG$4 di Singapore)Ahli Gold: 8,000 points → Voucher HKD 65 (MYR35 di Malaysia, SG$12 di Singapore)Ahli Diamond 12,500 points → Voucher HKD 110 (MYR55 di Malaysia, SG$20 di Singapore)(Flow Milestone Voucher akan dihantar berdasarkan tahap keahlian baharu anda. Tiada perbelanjaan minimum.) Peraturan Wilayah dan Mata Wang VoucherSemasa tempoh pemindahan, mata wang voucher dan keperluan points akan ditentukan oleh wilayah terakhir yang dipilih dalam tetapan akaun ahli. Selepas pemindahan, mata wang dan wilayah voucher akan ditentukan oleh wilayah tempahan yang membolehkan ahli memperoleh points mencukupi untuk menebus voucher. Ini memastikan layanan adil untuk ahli yang membuat tempahan di pelbagai wilayah. Peraturan Pemindahan PenuhLangkah 1. Tentukan Tahap Keahlian Baharu AndaTahap baharu anda ditentukan berdasarkan Reward Points semasa atau jumlah Jam Penginapan pada 2025, bergantung mana yang memberikan hasil terbaik.Jika anda layak untuk naik taraf tahap pada peringkat ini, voucher naik taraf akan dikeluarkan. Langkah 2. Tukar Reward Points kepada Flow PointsBaki Reward Points (selepas menolak points yang telah ditebus sebelum ini dalam gandaan 50) akan ditukar menjadi Flow Points berdasarkan tahap keahlian lama anda.Hanya tempahan yang lengkap pada atau sebelum 28 Februari 2026 akan dikira. Jika baki Flow Points anda memenuhi ambang yang diperlukan, Flow Milestone Voucher akan dikeluarkan berdasarkan tahap keahlian baharu anda. Langkah 3. Bawa ke Hadapan Jam PenginapanJam Penginapan yang layak akan dibawa ke hadapan mengikut tahap keahlian baharu anda.Jam yang dibawa ke hadapan ini menjadi baki Jam Penginapan permulaan anda untuk tahun 2026. Langkah 4. Tambahkan Jam Penginapan Februari 2026Semua Jam Penginapan dari tempahan yang lengkap pada Februari 2026 akan ditambahkan ke akaun anda.Ini menghasilkan baki Jam Penginapan akhir anda selepas pemindahan.Jika anda layak untuk naik taraf tahap semasa langkah ini, voucher naik taraf tambahan akan dikeluarkan.

Ya. Semua kupon dan ganjaran sedia ada akan kekal sah sehingga tarikh luput yang dinyatakan dan akan terus dipaparkan dalam bahagian Voucher anda.