Flow Rewards 獎賞計劃

住宿時數是你在 Flow 完成預訂後所累積的時數。你可以在每個會員年度內累積住宿時數，以提升會員等級。 金會員：需累積 50 小時住宿時數 鑽石會員：需累積 150 小時住宿時數

銀會員無需達成任何條件即可維持等級。 若你是金會員或鑽會員，需在會員年度結束前再次達到相應的住宿小時要求，金會員為 50 小時，鑽石會員為 150 小時，才能維持該會員等級。

住宿時數（Stay Hours）一般會於住宿成功完成後才會入帳。 住宿時數的計算方式會依據訂單的取消政策而有所不同。 如屬於可免費取消的訂單，若取消預訂或出現未入住（No-show）的情況，將不會獲得任何住宿時數，亦不會扣除住宿時數。 如屬於不可退款的訂單，即使取消預訂或未入住，該筆訂單仍會被視為已完成，並可獲得相應的住宿時數。

Flow Points是你在 Flow 上完成訂單後，根據實際消費金額所獲得的回饋Flow Points。不同會員等級會以不同的比例累積 Flow Points： 銀會員：消費 1 美元 = 10 Flow Points 金會員：消費 1 美元 = 30 Flow Points 鑽石會員：消費 1 美元 = 50 Flow Points

Flow Points 將根據扣除優惠券折扣後的最終應付金額計算。

你可以在 Flow App 或網站的「Flow Rewards」頁面或「我的帳戶」中查看你目前的 Flow Points 餘額。

不會。邀請好友（Invite Friends Program）和 Flow Dollar 儲值都不會獲得 Flow Points。Flow Points僅適用於符合資格的訂房消費。

要成為金會員，你需要在同一會員年度內累積滿 50 個住宿小時。當你達到 50 小時時，系統會自動為你升級至金會員。

如果你未能在會員年度內達到所需的住宿時數，你的會員等級會在下一個會員年度開始時調整。 銀會員保持不變；而金會員或鑽石會員則可能會因未達標而調降至相應的等級。

住宿時數將根據您的實際預訂時長計算，並於住宿完成後自動加入至您的帳戶。每筆預訂可累積的住宿時數，將按實際預訂的小時計算，上限為8小時。不足一小時的住宿時段，將以一小時計算。每筆預訂可獲得的實際住宿時數，將於您確認預訂前，在結帳頁面清楚顯示。

是的，住宿時數會依照曆年制（1 月 1 日至 12 月 31 日）計算並到期。 如果你在 7 月 1 日前加入，當年度累積的住宿時數會在今年年底到期； 如果你在 7 月 1 日或之後加入，你的住宿時數將會延續並在下一個年度的年底到期。

Flow Points 及 Stay Hours 只能在您以登入 Flow 會員帳號的狀態下才會累積。 積分將於訂單上的退房時間起計 3 天後自動存入您的帳戶。 若預訂時未登入帳戶，您可於完成入住後 3 天內將該筆訂單添加至您的會員帳戶。

Flow Points不會在固定日期自動過期，但需要保持帳號有使用紀錄。只要你在 12 個月內完成至少一次訂房，你的 Flow Points就會保持有效。如果帳號 連續 12 個月沒有任何訂房紀錄，你的 Flow Points餘額將會被清除。

Flow Points可用於兌換多種獎賞，包括訂房抵用券、禮品商品，以及會員限定的專屬禮遇。待兌換中心（Redemption Center）上線後，你就可以瀏覽並兌換所有可用的獎賞。

不行。住宿時數和 Flow Points 都不可轉移，只能由原本的帳號持有人自行累積與使用。

在兌換中心正式啟用前，Flow Points將透過自動發放優惠券的方式進行兌換。當您的住宿完成並累積足夠Flow Points達到兌換門檻後，系統將於退房後 3 日內自動把優惠券發送至您的帳戶，毋須任何額外操作。 Flow Points獎賞優惠券所需Flow Points 銀會員：3,200 Flow Points → HKD 25 優惠券 (馬來西亞 MYR13 , 新加坡 SG$4) 金會員：8,000 Flow Points → HKD 65 優惠券 (馬來西亞 MYR35 , 新加坡 SG$20) 鑽石會員：12,500 Flow Points → HKD 110 優惠券 (馬來西亞 MYR55 , 新加坡 SG$12) (Flow Points獎賞優惠券將根據您的最新會員等級發放，並不設最低消費要求。) 當 兌換中心 正式推出後，會員將可自由選擇如何使用Flow Points，包括兌換不同面額的優惠券、禮品、額外住宿時數及其他專屬禮遇，所有操作均可於兌換中心內完成。更多內容，敬請期待 Flow Rewards 持續為您帶來更豐富的會員體驗。

要成為鑽石會員，你需要在同一會員年度內累積滿 150 個住宿小時。當你達到 150 小時時，系統會自動為你升級至鑽石會員。

你的現有會員等級將會沿用到全新的 Flow Rewards 系統中。在過渡年度內，所有會員都不會被降級。

完整會員轉移規則 步驟一：計算您的新會員等級 您的新會員等級將根據您於2025年所累積的Reward Points或住宿時數計算，系統會自動採用對您最有利的方式。如於此階段符合升級條件，系統將發放會員升級優惠券。 步驟二：將Reward Points轉換為Flow Points 扣除過往已兌換的Reward Points（以50的倍數計算）後，其餘Reward Points將根據您的舊有會員等級轉換為Flow Points。只計算於2026年2月28日或之前完成的預訂。如轉換後的Flow Points達到指定門檻，系統將根據您的新會員等級自動發放Flow Points獎賞優惠券。 步驟三：住宿時數結轉 符合資格的住宿時數將按您的新會員等級進行結轉，並成為您於2026年的起始住宿時數。 步驟四：加入2026年3月前的住宿時數 所有於2026年3月前 (截至2026年2月28日)完成的住宿所累積的住宿時數，將加入您的帳戶，並計算為會員轉移後的最終住宿時數。如於此階段再次符合會員升級條件，系統將額外發放一張會員升級優惠券。

不會。你的現有會員等級在過渡期間不會因新制度而被降級。另外，若你已達到新制度或舊制度所需時數／積分的 95% 升級門檻，系統會在可能的情況下，自動將你提升至更高一級的會員等級。

是的，所有現有的優惠券與獎賞都會在其有效期限內保持有效，並會繼續顯示在你的「優惠券」頁面中。

不會。所有符合資格的會員資料（包括會員等級、積分與獎賞）都會完整、安全地轉移到全新的 Flow Rewards 系統。在整個轉換期間，你已獲得的任何權益都不會遺失。

積分結轉將根據您於舊有積分制度下的會員等級進行計算。 所有於 2026年2月28日或之前所累積的 Reward Points 將納入計算範圍。 系統會先扣除過往已兌換的 Reward Points（以 50 的倍數計算），其餘 Reward Points 將依據您的舊會員等級轉換為 Flow Points： 銀會員： 1 Reward Point = 80 Flow Points 金會員： 1 Reward Point = 200 Flow Points 鑽石會員： 1 Reward Point = 330 Flow Points 轉換後的 Flow Points 將保留於您的帳戶中，並可用於未來的獎勵兌換。

為了在會員轉移期間提供更大的彈性，Flow設有寬限升級機制（Grace Rule）。只要會員達到升級門檻的95%（不論是積分或住宿時數），即使未完全達標，系統仍可能自動為您升級會員等級。 寬限升級機制—積分制度（2025） 在舊有的積分制度下，只要達到升級所需積分的95%，仍有機會獲得升級： 銀會員升級至金會員：95積分（原需100積分） 金會員升級至鑽石會員：237積分（原需250積分） 寬限升級機制—住宿時數制度（2026） 在全新的住宿時數制度下，只要達到升級所需住宿時數的95%，同樣可獲得升級： 銀會員升級至金會員：47小時住宿（原需50小時） 金會員升級至鑽石會員：142小時住宿（原需150小時） 所有符合寬限升級條件的會員，系統將自動處理升級，您毋須進行任何操作。

當全新的 Flow Rewards 系統正式上線後，你將會在 App 中看到更新後的會員等級。系統完成轉換後，你的等級會自動顯示在帳戶內。

是的，您現有的 Reward Points 將於全新會員制度開始時，自動轉換為 Flow Points。 系統會先扣除過往已兌換的 Reward Points（以 50 點為一個單位計算），其餘未兌換的 Reward Points，將根據您於會員轉移當下的會員等級，轉換為 Flow Points。 轉換比率 銀會員：1 Reward Point = 80 Flow Points 金會員：1 Reward Point = 200 Flow Points 鑽石會員：1 Reward Point = 330 Flow Points 計算示例 銀會員擁有 90 Reward Points 90 − 50（已兌換）= 40 Reward Points 40 × 80 = 3,200 Flow Points 金會員擁有 10 Reward Points 10 × 200 = 2,000 Flow Points 完成會員轉移後，轉換後的 Flow Points 將自動顯示於您的 Flow Points 結餘中。

是的。不同的會員等級在全新的 Flow Rewards 中都會有全新與升級後的專屬禮遇。等級越高，可享受的額外禮遇越多，例如優先預訂權、會員專屬優惠以及更多進階特權。完整的禮遇內容將於新制度正式上線時公布。

會員轉移期間如何計算會員升級 在 Flow Rewards 升級至全新會員計劃的過渡期間，系統將透過兩種升級資格方式計算您的會員等級，並自動採用對您最有利的方式進行升級。 舊有積分制度 在舊有會員制度下，會員升級是根據累積的 Reward Points 計算： 銀會員 → 金會員：100 積分 金會員 → 鑽石會員：250 積分 全新住宿時數制度 在全新會員制度下，會員升級將根據累積的住宿時數計算： 銀會員 → 金會員：50 小時住宿 金會員 → 鑽石會員：150 小時住宿 系統將綜合評估您於 2026 年 2 月 28 日前的會員活動記錄。若您在任何一個制度下符合升級條件，系統將 自動為您升級會員等級。如符合條件，相關的會員升級優惠券及Flow Points獎賞優惠券（如適用）將自動發放至您的帳戶，您無需進行任何操作。Flow 將確保您在會員轉移期間獲得最有利的會員等級與回饋。 Flow Rewards 會員轉移安排 您的會員等級 在會員轉移期間，您將保留目前的會員等級。如您符合全新 Flow Rewards 制度下的升級條件，系統將自動為您升級會員等級。轉移期間內不設降級機制，即使未達到升級條件，會員等級亦不會被下調。 您的積分及住宿時數 在轉移過程中，您現有的積分及住宿時數結餘將一併保留並延續。Flow 會根據您於2025年1月1日至12月31日期間所累積的積分或住宿時數，計算您的會員等級。更多詳情，請參閱以下完整會員轉移規則。 您於 2026 年 2 月 28 日前所累積的Reward Points將會轉移為Flow Points。於舊有計劃中已兌換的積分將會先行扣除，其餘積分結餘則會轉換並保留。符合資格的住宿時數亦會繼續累積至2026年，包括於2026年2月內完成的住宿。 住宿時數結轉安排 住宿時數的結轉將根據您的新會員等級計算。銀會員不設住宿時數結轉。金會員於當年度住宿時數超過50小時後，最多可結轉25小時。鑽石會員於當年度住宿時數超過150小時後，最多可結轉75小時。任何剩餘的Flow Points及住宿時數將繼續累積，並用於未來的獎勵兌換及會員升級。由現在開始累積積分，當兌換中心正式推出時，您將可選擇更多精彩的獎勵與專屬禮遇。 差少少就升級？ 為了在會員轉移期間提供更大的彈性，Flow設有寬限升級機制（Grace Rule）。只要會員達到升級門檻的95%（不論是積分或住宿時數），即使未完全達標，系統仍可能自動為您升級會員等級。 寬限升級機制—積分制度（2025） 在舊有的積分制度下，只要達到升級所需積分的95%，仍有機會獲得升級： 銀會員升級至金會員：95積分（原需100積分） 金會員升級至鑽石會員：237積分（原需250積分） 寬限升級機制—住宿時數制度（2026） 在全新的住宿時數制度下，只要達到升級所需住宿時數的95%，同樣可獲得升級： 銀會員升級至金會員：47小時住宿（原需50小時） 金會員升級至鑽石會員：142小時住宿（原需150小時） 所有符合寬限升級條件的會員，系統將自動處理升級，您毋須進行任何操作。 優惠券及會員禮遇變化 您目前已獲發的優惠券將不受會員轉移影響，仍可正常使用。請留意各優惠券的到期日，並於有效期限內使用。 由2026年起，Flow將推出全新的兌換中心，讓您更全面地善用每一次住宿所累積的Flow Points。凡於Flow每消費1美元，即可賺取Flow Points，用於兌換各種專屬獎勵及會員禮遇。更多詳情將於正式推出前陸續公布。在兌換中心正式啟用前，Flow Points將透過自動發放優惠券的方式進行兌換。當您的住宿完成並累積足夠Flow Points達到兌換門檻後，系統將於退房後3日內自動把優惠券發送至您的帳戶，毋須任何額外操作。 Flow Points獎賞優惠券所需Flow Points 銀會員：3,200 Flow Points → HKD 25 優惠券 (馬來西亞 MYR13 , 新加坡 SG$4) 金會員：8,000 Flow Points → HKD 65 優惠券 (馬來西亞 MYR35 , 新加坡 SG$20) 鑽石會員：12,500 Flow Points → HKD 110 優惠券 (馬來西亞 MYR55 , 新加坡 SG$12) (Flow Points獎賞優惠券將根據您的最新會員等級發放，並不設最低消費要求。) 優惠券地區及貨幣安排 在會員轉移期間，優惠券的貨幣及所需Flow Points將根據會員帳戶內最後選擇的地區設定作為準則。完成轉移後，優惠券的貨幣及適用地區，將根據觸發Flow Points兌換的實際預訂地區作出決定。此安排可確保跨地區預訂的會員獲得公平一致的回饋。 完整會員轉移規則 步驟一：計算您的新會員等級 您的新會員等級將根據您於2025年所累積的Reward Points或住宿時數計算，系統會自動採用對您最有利的方式。如於此階段符合升級條件，系統將發放會員升級優惠券。 步驟二：將Reward Points轉換為Flow Points 扣除過往已兌換的Reward Points（以50的倍數計算）後，其餘Reward Points將根據您的舊有會員等級轉換為Flow Points。只計算於2026 年 2 月 28 日或之前完成的預訂。如轉換後的Flow Points達到指定門檻，系統將根據您的新會員等級自動發放Flow Points獎賞優惠券。 步驟三：住宿時數結轉 符合資格的住宿時數將按您的新會員等級進行結轉，並成為您於2026年的起始住宿時數。 步驟四：加入2026年的住宿時數 所有於2026年2月 28 日或之前完成的住宿所累積的住宿時數，將加入您的帳戶，並計算為會員轉移後的最終住宿時數。如於此階段再次符合會員升級條件，系統將額外發放一張會員升級優惠券。

住宿時數的結轉將根據您轉移後的新會員等級計算。 首先，系統會檢視您於 2025 年所累積的住宿時數，並依據新會員等級套用結轉上限： 銀會員： 不設住宿時數結轉 金會員： 當年度住宿時數超過 50 小時後，最多可結轉 25 小時 鑽石會員： 當年度住宿時數超過 150 小時後，最多可結轉 75 小時 符合資格的結轉住宿時數，將成為您於 2026 年的起始住宿時數。 其後，所有於 2026年2月28日或之前 完成的住宿所累積的住宿時數，將於結轉後加入您的帳戶，並計算為您最新的住宿時數狀態。如於此階段再次符合會員升級條件，系統將自動處理升級。