Flow Rewards 獎賞計劃

住宿時數是你在 Flow 完成預訂後所累積的時數。你可以在每個會員年度內累積住宿時數，以提升會員等級。 金會員：需累積 50 小時住宿時數 鑽石會員：需累積 150 小時住宿時數

銀會員無需達成任何條件即可維持等級。 若你是金會員或鑽會員，需在會員年度結束前再次達到相應的住宿小時要求，金會員為 50 小時，鑽石會員為 150 小時，才能維持該會員等級。

住宿時數（Stay Hours）一般會於住宿成功完成後才會入帳。 住宿時數的計算方式會依據訂單的取消政策而有所不同。 如屬於可免費取消的訂單，若取消預訂或出現未入住（No-show）的情況，將不會獲得任何住宿時數，亦不會扣除住宿時數。 如屬於不可退款的訂單，即使取消預訂或未入住，該筆訂單仍會被視為已完成，並可獲得相應的住宿時數。

Flow 積分是你在 Flow 上完成訂單後，根據實際消費金額所獲得的回饋積分。不同會員等級會以不同的比例累積 Flow 積分： 銀會員：消費 1 美元 = 10 Flow 積分 金會員：消費 1 美元 = 30 Flow 積分 鑽石會員：消費 1 美元 = 50 Flow 積分

Flow 積分只能在你以登入 Flow 會員帳號的狀態下才會累積。完成入住後，積分通常會在約 3 天內自動顯示於你的帳戶中。如果積分沒有如期顯示，你可在入住完成日起 60 天內聯絡我們補發，積分將會記入你的帳戶。

你可以在 Flow App 或網站的「Flow Rewards」頁面或「我的帳戶」中查看你目前的 Flow 積分餘額。

不會。邀請好友（Invite Friends Program）和 Flow Dollar 儲值都不會獲得 Flow 積分。Flow 積分僅適用於符合資格的訂房消費。

要成為金會員，你需要在同一會員年度內累積滿 50 個住宿小時。當你達到 50 小時時，系統會自動為你升級至金會員。

如果你未能在會員年度內達到所需的住宿時數，你的會員等級會在下一個會員年度開始時調整。 銀會員保持不變；而金會員或鑽石會員則可能會因未達標而調降至相應的等級。

住宿時數將根據您的實際預訂時長計算，並於住宿完成後自動加入至您的帳戶。每筆預訂可累積的住宿時數，將按實際預訂的小時計算，上限為8小時。不足一小時的住宿時段，將以一小時計算。每筆預訂可獲得的實際住宿時數，將於您確認預訂前，在結帳頁面清楚顯示。

是的，住宿時數會依照曆年制（1 月 1 日至 12 月 31 日）計算並到期。 如果你在 7 月 1 日前加入，當年度累積的住宿時數會在今年年底到期； 如果你在 7 月 1 日或之後加入，你的住宿時數將會延續並在下一個年度的年底到期。

只有在登入 Flow 帳戶的狀態下完成的預訂，才會獲得住宿時數。住宿時數會在完成入住後自動加入你的帳號，並會在退房 3 天後顯示於你的帳戶中。若未正常顯示，住宿時數可在入住完成日起的 60 天內補發並記入帳戶。

Flow 積分不會在固定日期自動過期，但需要保持帳號有使用紀錄。只要你在 12 個月內完成至少一次訂房，你的 Flow 積分就會保持有效。如果帳號 連續 12 個月沒有任何訂房紀錄，你的 Flow 積分餘額將會被清除。

Flow 積分可用於兌換多種獎賞，包括訂房抵用券、禮品商品，以及會員限定的專屬禮遇。待兌換中心（Redemption Center）上線後，你就可以瀏覽並兌換所有可用的獎賞。

不行。住宿時數和 Flow 積分都不可轉移，只能由原本的帳號持有人自行累積與使用。

在積分兌換中心正式啟用前，Flow 積分將透過自動發放優惠券的方式進行兌換。當您的住宿完成並累積足夠積分達到兌換門檻後，系統將於退房後 3 日內自動把優惠券發送至您的帳戶，毋須任何額外操作。 Flow 積分獎賞優惠券所需積分 銀會員：3,200 積分 → HKD 25 優惠券 (馬來西亞 MYR13 , 新加坡 SG$4) 金會員：8,000 積分 → HKD 65 優惠券 (馬來西亞 MYR35 , 新加坡 SG$20) 鑽石會員：12,500 積分 → HKD 110 優惠券 (馬來西亞 MYR55 , 新加坡 SG$12) (Flow 積分獎賞優惠券將根據您的最新會員等級發放，並不設最低消費要求。) 當積分兌換中心 正式推出後，會員將可自由選擇如何使用積分，包括兌換不同面額的優惠券、禮品、額外住宿時數及其他專屬禮遇，所有操作均可於兌換中心內完成。更多內容，敬請期待 Flow Rewards 持續為您帶來更豐富的會員體驗。

要成為鑽石會員，你需要在同一會員年度內累積滿 150 個住宿小時。當你達到 150 小時時，系統會自動為你升級至鑽石會員。

你的現有會員等級將會沿用到全新的 Flow Rewards 系統中。在過渡年度內，所有會員都不會被降級。

完整會員轉移規則 步驟一：計算您的新會員等級 您的新會員等級將根據您於2025年所累積的RewardPoints或住宿時數計算，系統會自動採用對您最有利的方式。如於此階段符合升級條件，系統將發放會員升級優惠券。 步驟二：將Reward Points轉換為Flow積分 扣除過往已兌換的Reward Points（以50的倍數計算）後，其餘RewardPoints將根據您的舊有會員等級轉換為FlowPoints。只計算於2026年2月28日或之前完成的預訂。如轉換後的FlowPoints達到指定門檻，系統將根據您的新會員等級自動發放積分獎賞優惠券。 步驟三：住宿時數結轉 符合資格的住宿時數將按您的新會員等級進行結轉，並成為您於2026年的起始住宿時數。 步驟四：加入2026年3月前的住宿時數 所有於2026年3月前 (截至2026年2月28日)完成的住宿所累積的住宿時數，將加入您的帳戶，並計算為會員轉移後的最終住宿時數。如於此階段再次符合會員升級條件，系統將額外發放一張會員升級優惠券。

不會。你的現有會員等級在過渡期間不會因新制度而被降級。另外，若你已達到新制度或舊制度所需時數／積分的 95% 升級門檻，系統會在可能的情況下，自動將你提升至更高一級的會員等級。

是的，所有現有的優惠券與獎賞都會在其有效期限內保持有效，並會繼續顯示在你的「優惠券」頁面中。

不會。所有符合資格的會員資料（包括會員等級、積分與獎賞）都會完整、安全地轉移到全新的 Flow Rewards 系統。在整個轉換期間，你已獲得的任何權益都不會遺失。

積分結轉將根據您於舊有積分制度下的會員等級進行計算。 所有於 2026年2月28日或之前所累積的 Reward Points 將納入計算範圍。 系統會先扣除過往已兌換的 Reward Points（以 50 的倍數計算），其餘 Reward Points 將依據您的舊會員等級轉換為 Flow 積分： 銀會員： 1 Reward Point = 80 Flow 積分 金會員： 1 Reward Point = 200 Flow 積分 鑽石會員： 1 Reward Point = 330 Flow 積分 轉換後的 Flow 積分將保留於您的帳戶中，並可用於未來的獎勵兌換。

為了在會員轉移期間提供更大的彈性，Flow設有寬限升級機制（Grace Rule）。只要會員達到升級門檻的95%（不論是積分或住宿時數），即使未完全達標，系統仍可能自動為您升級會員等級。 寬限升級機制—積分制度（2025） 在舊有的積分制度下，只要達到升級所需積分的95%，仍有機會獲得升級： 銀會員升級至金會員：95積分（原需100積分） 金會員升級至鑽石會員：237積分（原需250積分） 寬限升級機制—住宿時數制度（2026） 在全新的住宿時數制度下，只要達到升級所需住宿時數的95%，同樣可獲得升級： 銀會員升級至金會員：47小時住宿（原需50小時） 金會員升級至鑽石會員：142小時住宿（原需150小時） 所有符合寬限升級條件的會員，系統將自動處理升級，您毋須進行任何操作。

當全新的 Flow Rewards 系統正式上線後，你將會在 App 中看到更新後的會員等級。系統完成轉換後，你的等級會自動顯示在帳戶內。

是的，您現有的 Reward Points 將於全新會員制度開始時，自動轉換為 Flow 積分。 系統會先扣除過往已兌換的 Reward Points（以 50 點為一個單位計算），其餘未兌換的 Reward Points，將根據您於會員轉移當下的會員等級，轉換為 Flow 積分。 轉換比率 銀會員：1 Reward Point = 80 Flow 積分 金會員：1 Reward Point = 200 Flow 積分 鑽石會員：1 Reward Point = 330 Flow 積分 計算示例 銀會員擁有 90 Reward Points 90 − 50（已兌換）= 40 Reward Points 40 × 80 = 3,200 Flow 積分 金會員擁有 10 Reward Points 10 × 200 = 2,000 Flow 積分 完成會員轉移後，轉換後的 Flow 積分將自動顯示於您的 Flow 積分結餘中。

是的。不同的會員等級在全新的 Flow Rewards 中都會有全新與升級後的專屬禮遇。等級越高，可享受的額外禮遇越多，例如優先預訂權、會員專屬優惠以及更多進階特權。完整的禮遇內容將於新制度正式上線時公布。

會員轉移期間如何計算會員升級 在 Flow Rewards 升級至全新會員計劃的過渡期間，系統將透過兩種升級資格方式計算您的會員等級，並自動採用對您最有利的方式進行升級。 舊有積分制度（2025） 在舊有會員制度下，會員升級是根據累積的 Reward Points 計算： 銀會員 → 金會員：100 積分 金會員 → 鑽石會員：250 積分 全新住宿時數制度（2026） 在全新會員制度下，會員升級將根據累積的住宿時數計算： 銀會員 → 金會員：50 小時住宿 金會員 → 鑽石會員：150 小時住宿 系統將綜合評估您於 2026 年 2 月 28 日前的會員活動記錄。若您在任何一個制度下符合升級條件，系統將 自動為您升級會員等級。如符合條件，相關的會員升級優惠券及Flow 積分獎賞優惠券（如適用）將自動發放至您的帳戶，您無需進行任何操作。Flow 將確保您在會員轉移期間獲得最有利的會員等級與回饋。 Flow Rewards 會員轉移安排 您的會員等級 在會員轉移期間，您將保留目前的會員等級。如您符合全新 Flow Rewards 制度下的升級條件，系統將自動為您升級會員等級。轉移期間內不設降級機制，即使未達到升級條件，會員等級亦不會被下調。 您的積分及住宿時數 在轉移過程中，您現有的積分及住宿時數結餘將一併保留並延續。Flow 會根據您於2025年1月1日至12月31日期間所累積的積分或住宿時數，計算您的會員等級。更多詳情，請參閱以下完整會員轉移規則。 您於 2026 年 2 月 28 日前所累積的RewardPoints將會轉移為Flow積分。於舊有計劃中已兌換的積分將會先行扣除，其餘積分結餘則會轉換並保留。符合資格的住宿時數亦會繼續累積至2026年，包括於2026年2月內完成的住宿。 住宿時數結轉安排 住宿時數的結轉將根據您的新會員等級計算。銀會員不設住宿時數結轉。金會員於當年度住宿時數超過50小時後，最多可結轉25小時。鑽石會員於當年度住宿時數超過150小時後，最多可結轉75小時。任何剩餘的Flow積分及住宿時數將繼續累積，並用於未來的獎勵兌換及會員升級。由現在開始累積積分，當積分兌換中心正式推出時，您將可選擇更多精彩的獎勵與專屬禮遇。 差少少就升級？ 為了在會員轉移期間提供更大的彈性，Flow設有寬限升級機制（Grace Rule）。只要會員達到升級門檻的95%（不論是積分或住宿時數），即使未完全達標，系統仍可能自動為您升級會員等級。 寬限升級機制—積分制度（2025） 在舊有的積分制度下，只要達到升級所需積分的95%，仍有機會獲得升級： 銀會員升級至金會員：95積分（原需100積分） 金會員升級至鑽石會員：237積分（原需250積分） 寬限升級機制—住宿時數制度（2026） 在全新的住宿時數制度下，只要達到升級所需住宿時數的95%，同樣可獲得升級： 銀會員升級至金會員：47小時住宿（原需50小時） 金會員升級至鑽石會員：142小時住宿（原需150小時） 所有符合寬限升級條件的會員，系統將自動處理升級，您毋須進行任何操作。 優惠券及會員禮遇變化 您目前已獲發的優惠券將不受會員轉移影響，仍可正常使用。請留意各優惠券的到期日，並於有效期限內使用。 由2026年起，Flow將推出全新的積分兌換中心，讓您更全面地善用每一次住宿所累積的積分。凡於Flow每消費1美元，即可賺取積分，用於兌換各種專屬獎勵及會員禮遇。更多詳情將於正式推出前陸續公布。在積分兌換中心正式啟用前，Flow積分將透過自動發放優惠券的方式進行兌換。當您的住宿完成並累積足夠積分達到兌換門檻後，系統將於退房後3日內自動把優惠券發送至您的帳戶，毋須任何額外操作。 Flow 積分獎賞優惠券所需積分 銀會員：3,200 積分 → HKD 25 優惠券 (馬來西亞 MYR13 , 新加坡 SG$4) 金會員：8,000 積分 → HKD 65 優惠券 (馬來西亞 MYR35 , 新加坡 SG$20) 鑽石會員：12,500 積分 → HKD 110 優惠券 (馬來西亞 MYR55 , 新加坡 SG$12) (Flow 積分獎賞優惠券將根據您的最新會員等級發放，並不設最低消費要求。) 優惠券地區及貨幣安排 在會員轉移期間，優惠券的貨幣及所需積分將根據會員帳戶內最後選擇的地區設定作為準則。完成轉移後，優惠券的貨幣及適用地區，將根據觸發積分兌換的實際預訂地區作出決定。此安排可確保跨地區預訂的會員獲得公平一致的回饋。 完整會員轉移規則 步驟一：計算您的新會員等級 您的新會員等級將根據您於2025年所累積的RewardPoints或住宿時數計算，系統會自動採用對您最有利的方式。如於此階段符合升級條件，系統將發放會員升級優惠券。 步驟二：將RewardPoints轉換為Flow 積分 扣除過往已兌換的RewardPoints（以50的倍數計算）後，其餘RewardPoints將根據您的舊有會員等級轉換為FlowPoints。只計算於2026 年 2 月 28 日或之前完成的預訂。如轉換後的FlowPoints達到指定門檻，系統將根據您的新會員等級自動發放積分獎賞優惠券。 步驟三：住宿時數結轉 符合資格的住宿時數將按您的新會員等級進行結轉，並成為您於2026年的起始住宿時數。 步驟四：加入2026年的住宿時數 所有於2026年2月 28 日或之前完成的住宿所累積的住宿時數，將加入您的帳戶，並計算為會員轉移後的最終住宿時數。如於此階段再次符合會員升級條件，系統將額外發放一張會員升級優惠券。

住宿時數的結轉將根據您轉移後的新會員等級計算。 首先，系統會檢視您於 2025 年所累積的住宿時數，並依據新會員等級套用結轉上限： 銀會員： 不設住宿時數結轉 金會員： 當年度住宿時數超過 50 小時後，最多可結轉 25 小時 鑽石會員： 當年度住宿時數超過 150 小時後，最多可結轉 75 小時 符合資格的結轉住宿時數，將成為您於 2026 年的起始住宿時數。 其後，所有於 2026年2月28日或之前 完成的住宿所累積的住宿時數，將於結轉後加入您的帳戶，並計算為您最新的住宿時數狀態。如於此階段再次符合會員升級條件，系統將自動處理升級。