客戶服務中心

All guests are required to present a valid physical identification card issued by the local government upon check-in.Foreign guests must present a physical passport. ​Special Note for Hotel Guests in Singapore: Other forms of identification such as Singpass, work permits, long-term passes, driving licences, and membership cards are not accepted.

不可以，預訂上所列姓名的人必須親自到櫃檯辦理入住手續。酒店不接受他人代辦入住的情況。注意：請確保預訂時填寫的姓名與身份證件上的姓名完全一致。

若您逾時取消、未入住，或預訂的是不可退款的房型，將不提供退款，亦不接受任何例外情況。我們強烈建議您在確認預訂前，仔細查閱該住宿的取消政策。若因以下有官方文件證明的原因而取消預訂，例如：醫療緊急狀況航班異動或取消惡劣天氣（如八號颱風訊號）請務必於預定入住時間前（建議儘早）提交相關證明文件，以供審核。注意：提交文件不保證一定會獲得退款或例外處理。

可以 — 大多數酒店要求所有入住者須年滿 18 歲。只要每位入住者的18 歲生日已過，就符合入住資格。重要提醒： 部分酒店有更嚴格的規定，所有入住者可能需年滿 21 歲以上。請務必在預訂前，查看各酒店頁面中的「住宿政策」，以避免入住時產生問題。

只要在退房日期起 60 天內，將該筆預訂連結至您的帳戶，獎賞積分仍可兌換。注意：此功能僅可透過網站版本使用，行動應用程式暫不支援。請使用以下快速連結，找回並綁定您的預訂：香港： https://app.flowtheroom.com/hk/zh/retrieve-booking新加坡： https://app.flowtheroom.com/sg/en/retrieve-booking馬來西亞： https://app.flowtheroom.com/my/en/retrieve-booking

您的入住與退房時間將依照您預訂時所選的時段。例如，若預訂時段為 09:00–13:00，則可於 上午 9:00 入住，並需於 下午 1:00 前退房。請參閱您的確認信件以查看實際預訂時段。

請參閱我們網站上房型資訊中的 「可入住人數」 說明。大多數房型限制最多入住 2 位客人。若超過標示的人數限制，無法允許額外訪客進入。如何在網站或手機應用程式中查看可入住人數：前往飯店的房型列表頁面。每個房型旁邊會顯示一個人形圖示（👤）和一個數字，代表該房間的 最多可入住人數。例如，若您看到人形圖示旁標示 “x 2”，則表示該房型最多可容納 2 位住客。請務必確保實際入住人數不超過房型標示的限制，以避免入住時出現問題。

如果您預訂的是自助入住的飯店，系統會在入住時間前 5–10 分鐘發送入住資訊給您。您可以透過以下方式查看入住資訊：透過 App：進入 「我的訂單」，點選對應的訂單，即可查看入住資訊。透過電子郵件：系統也會將入住資訊發送至您所填寫的電子信箱。注意： 如果在預訂時未填寫電子郵件地址，則僅能透過 App 查看入住資訊。

部分訂單（例如 Fragrance Hotel、Ibis Budget Hotel 及 會議室預訂）需要由酒店或者負責人手動確認，這個過程需要 最多 30 分鐘。您將透過以下方式獲得訂單狀態的通知：如果預訂已確認，您將會收到確認電子郵件（前提是您在預訂時有填寫電子郵件地址）。若未填寫電子郵件，您可前往 App 中的 「我的訂單」 查看狀態，系統確認後會自動更新為 「已確認」。**建議您開啟 Flow App 的推播通知功能，這樣在預訂被確認或拒絕時，系統將會即時發送通知至您的手機，讓您隨時掌握訂單狀態。重要說明若您的信用卡餘額不足，訂單將會自動取消。所有取消或拒絕的預訂將顯示於 App 中的 「我的訂單」，若有填寫電子郵件，也會收到通知信。被取消的預訂僅涉及暫時授權，不會實際扣款。該筆授權將會自動作廢，並於 7–14 個工作天內從您的電子帳單中移除，具體時間視銀行作業而定。為避免問題，請確認您的付款方式有足夠餘額，並在下單後留意訂單狀態更新。

所需的入住文件可能因飯店而異。請參閱每間飯店頁面中的 「住宿政策」 區段，以了解具體要求。這些資訊也會在預訂流程中，於 付款選擇步驟之前 顯示。為確保順利入住，我們建議您在下訂前仔細查看相關內容。

大多數酒店在辦理入住時都需要支付按金。有關按金金額、接受的付款方式，均列於各酒店頁面的**「重要資訊」**欄位中。

延長住宿需視當時情況而定，並可能產生額外費用。延長1小時以內：請直接聯繫飯店。延長超過 2 小時：請造訪我們的網站，查看是否有可用的「彈性 2 小時時段」，如有，請重新進行另一個預訂。**注意：即使僅延長15分鐘，是否允許仍由酒店自行決定，可能不被接受。

您可以在預訂過程中註明您的偏好（例如床型或無菸房）。若您在預訂時未能提交需求，請聯繫客戶服務以獲得進一步協助。**重要提示：**所有床型或特殊房間需求將視抵達時的實際客房供應情況而定，無法保證一定提供。

如需索取發票，請直接聯繫我們的客服團隊。

不可以，一旦預訂完成，無論任何取消或退款政策，所選擇的付款方式均無法更改。我們強烈建議您在確認預訂前，仔細核對並確認所使用的付款方式。

如果您在免費取消期限內取消預訂，優惠券的金額將會自動退還至您的會員帳戶以供未來使用。注意事項：如果在取消時，優惠券已經過期，即使您是在免費取消期限內取消，也無法再次使用。範例：若您的優惠券於1 月 2 日到期，而您於1 月 1 日取消預訂，該優惠券在 1 月 1 日之後將不再有效。

可退款預訂若您為可退款預訂，請取消當前的預訂，並重新選擇您希望的時段進行預訂。如何取消預訂：在應用程式中進入 「我的預訂」選擇相應的預訂紀錄點選 「了解更多」 查看取消政策點選 「取消」 並依提示確認操作完成取消後：取消確認信將會發送至您的電子郵件預訂狀態將在應用程式中更新您可透過應用程式或網站於方便時重新預訂。注意：若您選擇的新時段與原訂價格相同，我們建議您在重新預訂前先聯絡客服，我們的團隊可能可協助您直接調整預訂。請至我們的網站查閱最新價格及時段，以獲得即時資訊。不可退款預訂不可退款的預訂通常不允許更改入住或退房時間，且無法例外處理。若您的申請原因為以下情況，請提供官方佐證資料：醫療緊急狀況航班取消或延誤嚴重天氣（如八號颱風訊號）請於預定入住時間前儘早提交相關資料。重要提示：提交文件不代表一定會被批准，每個申請將由客服團隊個別審核。您也可參考確認郵件中的修改政策，或提供您的預訂編號聯繫我們進一步協助。

可退款預訂可退款的預訂可透過應用程式直接取消。取消步驟：前往 「我的預訂」選擇相應的預訂點選 「了解更多」 查看取消政策點選 「取消」 確認操作（系統將提示您確認）取消後：一封 取消確認信 將寄至您註冊的電郵預訂狀態 將於應用程式中更新不可退款預訂不可退款的預訂一般不接受退款，亦不提供例外處理。若您仍希望取消預訂，請：從下拉選單中選擇取消原因如有需要，請上傳相關佐證文件若取消原因屬於正式文件證明的情況，例如：醫療緊急狀況航班異動或取消惡劣天氣（如八號颱風訊號）請務必在預定入住時間前（建議儘早）提交相關文件。注意：提交文件不代表保證退款或例外，每宗申請將個別審核。您亦可參閱預訂確認信中的取消政策。

1. 檢查您的郵箱請查看您的垃圾郵件或促銷郵件資料夾，確認郵件是否被誤分類。若您是透過手機應用程式進行預訂，請前往 「訂單」 頁面查看預訂狀態。2. 仍未收到確認？如果您仍找不到預訂記錄，請聯絡 客服團隊，並提供以下資料：付款或扣款的截圖預訂時使用的電子郵件地址和聯絡電話（如有）我們的團隊將協助您確認並找回您的預訂資訊。

請直接聯繫我們的客服團隊以獲得協助。我們會盡力幫助您處理，不過請注意，入住時間後的姓名更改需經酒店同意。

按金需於抵達酒店時直接支付給酒店。刷卡付款：退款通常會在7至14個工作天內退回至您當初使用的付款方式。（注意：有些銀行可能需要15至30天，或直到下一個帳單週期，退款才會完成或顯示。）現金按金：一般會在退房時當場退還。（小提醒：建議您在退房時向酒店確認按金的退還流程。）請注意：部分酒店可能僅接受特定的付款方式作為按金。我們建議您參考酒店頁面中的**「重要資訊」**欄位以了解可接受的付款方式。

如果您的預訂在免收費的情緒下成功取消，退款通常會在7–14 個工作日內完成並反映在您的帳戶中。根據付款方式的退款時間：信用卡/簽帳卡退款通常會在10 個工作日內到帳，具體時間取決於您的發卡銀行或發卡機構。（某些銀行可能需要15–30 天，或等到下個帳單週期，退款才會完成或顯示。）其他付款方式（例如：電子錢包、Flow Dollar）通常會在1–4 個工作日內處理完成。仍未收到退款？如果您在14 個工作日後仍未收到退款，請聯絡我們的客戶服務團隊，並提供以下資訊：顯示從預訂日期至今所有 Flow 扣款記錄的交易紀錄截圖附註說明工作日指的是週一至週五，不包括週末與公共假日。一旦完成取消：取消確認電郵將寄送至您登記的電子郵件地址預訂狀態也會在 App 中自動更新

如果您認為收費有誤或發現有重複扣款，請提供以下資訊，以便我們盡快協助您進行調查：1. 交易記錄請提供所有交易記錄的截圖，清楚顯示由 Flow 扣款的明細。2. 預訂詳情（提供以下資訊將有助於我們更有效地查找您的訂單）：預訂時使用的電子郵件地址與電話號碼酒店名稱時段（例如：09:00–13:00）房型預訂日期預訂編號（如有）在收到上述資訊後，我們的團隊將儘快審核並與您聯繫。

不可以，一旦預訂完成，無法補用優惠券，無論預訂的政策如何。 建議您在確認並付款前，請務必檢查是否已正確使用優惠券，因為預訂後將無法修改或補用。

若您在使用網站或手機應用程式時遇到問題，請協助提供以下資訊以便我們進一步調查：發生了什麼問題？（請簡單描述遇到的狀況）截圖或螢幕錄影如果可以，請提供錯誤畫面的截圖。如能提供螢幕錄影，將更有助於我們判斷問題。我們收到資訊後，團隊將儘快處理。

所預訂的與預期不同，煩請提供以下資訊：請簡要說明發生的問題（例如：清潔不佳、設施無法正常使用等）若您有相關照片，煩請一併提供，以協助我們更完整了解情況。

彈性時間預訂是指房客可以在選定的時段內，以小時計算方式預訂房間，而不需要入住整晚。這種方式非常適合短暫休息、白天使用，或轉機途中短時間停留。相對地，過夜預訂通常是從標準入住時間（例如下午3點）至隔天退房時間（例如中午12點）的一晚住宿。主要差異：彈性時間預訂：時間彈性，只需支付實際使用的小時數過夜預訂：固定一晚，通常以全天費用計算如果只需短暫停留，彈性時間預訂不僅更划算，也讓您更靈活安排時間。

可以。但在預訂時，您必須填寫實際入住人完整的姓名，且需與其身分證件（如護照或身分證）上的姓名完全一致。 這樣可以確保入住人能夠順利在前台辦理入住手續。 重要提示： 若提供的姓名與預訂記錄或辦理入住時出示的身份證件不符，酒店有權拒絕辦理入住，並不會因此提供退款或接受取消請求。

只需按照以下步驟，即可輕鬆完成預訂：選擇目的地或您偏好的飯店選擇預訂日期輸入您希望的入住與退房時間提交後，系統將顯示符合您條件的可用酒店清單。您可以自行選擇入住與退房時間，為您的行程提供彈性安排。

若您偏好的時間目前無法預訂，我們建議您改選其他可預訂的時段，或瀏覽平台上其他附近的住宿選項。您也可以直接將您的需求告訴我們，我們會盡力轉交給相關團隊，協助您處理。

不可以，每筆預訂僅限一間房或一個時段。

不需要帳號也可以預訂房間。不過，我們強烈建議您註冊帳號，以享受更順暢的預訂體驗及專屬會員優惠。新用戶註冊後，系統也會自動發放優惠券，可於首次預訂時使用。

目前，我們僅能協助已註冊的會員帳戶進行聯絡資訊的修改。若您的請求與會員帳戶相關，請聯繫我們的客服團隊，並提供您希望更新的聯絡資訊。重要說明：若您的帳戶是透過社交媒體登入（例如：Facebook、Google、Apple），由於平台限制及跨平台整合的限制，我們無法對該類帳戶進行任何資訊修改。

如果您不希望再收到 Flow 的行銷或促銷電郵，您可以隨時按照以下步驟取消訂閱：打開任何來自 Flow 的促銷電子郵件。捲動到電子郵件的最下方。點選位於以下文字下方的 「取消訂閱」 連結：「Copyright 2022® Flow Entertainment. All rights reserved.」提醒您： 若您希望持續收到最新優惠與推薦內容，建議您保留訂閱。

請依照以下步驟從您的帳戶中移除預訂紀錄：登入後前往 「訂單」 分頁。找到您要移除的預訂，然後向左滑動該筆紀錄。點選 紅色垃圾桶圖示，該筆預訂就會從您的帳戶中移除。預訂紀錄一旦刪除，將不再顯示於您的帳戶。

登入問題如果您無法登入，請確認您使用的是最初在我們網站上註冊的登入方式（手機號碼或電子郵件地址）。​密碼無效？​由於近期系統進行了安全升級，您的密碼可能不再符合我們新的安全要求。如果您確認輸入的密碼無誤但仍無法登入，請點擊「需要協助？」按鈕聯繫我們的團隊，並提供以下資訊：您的聯絡資料。您嘗試登入的電子郵件地址。您最新的訂單編號（如有）。 無法查看預訂紀錄若您登入後仍無法查看預訂，可能是因為該預訂是在未登入會員帳戶的情況下進行的。此時，請使用我們網站上的「尋找預訂」功能。 如果您仍無法登入或查詢預訂，請提供以下資訊以便我們協助您：螢幕上顯示的錯誤簡述錯誤信息跳出的螢幕錄影（如有）

請依照以下步驟操作以刪除您的會員帳戶：登入您的帳戶。前往 設定 頁面。點選 「刪除帳戶」 並依照畫面指示完成操作。注意： 此功能僅限於 手機應用程式 上使用。

Flow Rewards 是我們的分級會員制度。你可以透過累積住宿時數來提升會員等級（銀、金、鑽石），並且透過消費賺取 Flow Points。 Flow Points可用於兌換優惠券、禮品及其他獎賞，而更高等級的會員則可享有更多專屬禮遇。 你可以前往 【會員頁面】 查看更多詳情。

在全新的Flow Points制度下，每1,000 Flow Points等同於USD 1，不論您於哪個地區預訂，Flow Points的兌換基準皆以美元計算。實際顯示及使用的金額，將根據預訂地區轉換為當地貨幣： 香港（HK）1,000 Flow Points = USD 1 = HKD 8馬來西亞（MY）1,000 Flow Points = USD 1 = MYR 4新加坡（SG）1,000 Flow Points = USD 1 = SGD 1.5 您所賺取的Flow Points中，每1,000 Flow Points即可兌換USD 1等值的優惠，系統將根據實際預訂地區自動轉換為相應的本地貨幣使用。

您可以使用電郵、手機號碼、Apple ID 或 Google 帳號，在 Flow App 或官方網站註冊成為 Flow 會員。完成註冊後，您將可立即享有對應的 Flow 會員禮遇。

會的。會員升級是根據您當前的會員年度及目前的會員等級進行判定。若您於過往會員年度曾為金會員，但目前為銀會員，在本會員年度再次升級為金會員，仍會被視為一次有效的會員升級，並在符合所有升級條件的情況下，獲發相應的會員升級優惠券。

Flow 會員可享有首次預訂折扣、會員專屬優惠、生日禮遇，並可累積 Flow 積分，用於兌換現金券、禮品及各種專屬獎賞。

會的。會員升級是根據您當前的會員年度及目前的會員等級進行評估。若您在過往會員年度曾為鑽石會員，但目前為金會員，於本會員年度再次升級為鑽石會員，仍會被視為一次有效的會員升級。只要符合所有升級條件，系統將發放相應的鑽石會員升級優惠券。

你可以在結帳時套用優惠券。折扣將僅套用於房價的「基本價格」（不含服務費及稅項），並適用於所有地區的訂房。

不可以，優惠券一律不能延長。所有優惠券都必須在列明的到期日前使用完畢。 生日優惠券則必須在你的生日月份內使用，不能延長至該月份以外。

不可以。會員年度是按照曆年計算（1 月 1 日至 12 月 31 日），無法因為最近的預訂而延長會員更新日期。

加入 Flow 後，你會自動成為銀會員，且此等級不會過期。若你升級至金會員或鑽石會員，你的等級將從升級當下起有效，直到本會員年度結束，並再延續下一個完整的會員年度。

是的。只有登入帳戶後，才能查看並使用 Flow 的會員專屬優惠。我們建議你保持登入狀態，以便隨時享有完整的會員權益。

是的，Flow 會員可以在「我的預訂」頁面中隱藏預訂紀錄，以保障個人隱私。 請注意，相關預訂紀錄仍可能因法律、會計或客戶支援等需要而於系統內部保留。 若您是以訪客身分進行預訂，相關預訂紀錄將不會儲存在帳戶中。如需查看預訂詳情，請參閱您的預訂確認電郵。 已隱藏的預訂紀錄無法從 Flow 帳戶中永久刪除。如您希望申請永久移除某筆預訂紀錄，將視為特殊服務申請，並可能需支付相關服務費。請注意，該筆預訂所累積的 Flow Points及住宿時數亦將一併刪除。如需協助，請聯絡 support@flowtheroom.com。

你的會員年度是按照日曆年計算，由 1 月 1 日至 12 月 31 日。

除生日優惠券外，所有優惠券均自發放日起有效期為三（3）個月，並須於到期日前使用，恕不接受任何形式的延期。 生日優惠券適用獨立的有效期規則。生日優惠券將於會員生日當月的第一天發放，並自發放日起有效期為一（1）個月。 如會員於生日當月內新增或更新出生日期，生日優惠券將於儲存當日即時發放，並自發放日起有效期為一（1）個月，有效期可延續至下一個月份。例如，會員於1月15日儲存出生日期，該生日優惠券將於2月14日到期。

不可以。每一筆訂單只能使用一項優惠或折扣券。生日優惠與其他優惠券不能同時使用。

Flow Points是你在 Flow 上完成訂單後，根據實際消費金額所獲得的回饋積分。不同會員等級會以不同的比例累積 Flow Points：銀會員：消費 1 美元 = 10 Flow Points金會員：消費 1 美元 = 30 Flow Points鑽石會員：消費 1 美元 = 50 Flow Points

住宿時數是你在 Flow 完成預訂後所累積的時數。你可以在每個會員年度內累積住宿時數，以提升會員等級。 金會員：需累積 50 小時住宿時數鑽石會員：需累積 150 小時住宿時數

Flow Points 及 Stay Hours 只能在您以登入 Flow 會員帳號的狀態下才會累積。積分將於訂單上的退房時間起計 3 天後自動存入您的帳戶。若預訂時未登入帳戶，您可於完成入住後 3 天內將該筆訂單添加至您的會員帳戶。

住宿時數將根據您的實際預訂時長計算，並於住宿完成後自動加入至您的帳戶。每筆預訂可累積的住宿時數，將按實際預訂的小時計算，上限為8小時。不足一小時的住宿時段，將以一小時計算。每筆預訂可獲得的實際住宿時數，將於您確認預訂前，在結帳頁面清楚顯示。

住宿時數（Stay Hours）一般會於住宿成功完成後才會入帳。 住宿時數的計算方式會依據訂單的取消政策而有所不同。如屬於可免費取消的訂單，若取消預訂或出現未入住（No-show）的情況，將不會獲得任何住宿時數，亦不會扣除住宿時數。 如屬於不可退款的訂單，即使取消預訂或未入住，該筆訂單仍會被視為已完成，並可獲得相應的住宿時數。

Flow Points 將根據扣除優惠券折扣後的最終應付金額計算。

如果你未能在會員年度內達到所需的住宿時數，你的會員等級會在下一個會員年度開始時調整。銀會員保持不變；而金會員或鑽石會員則可能會因未達標而調降至相應的等級。

你可以在 Flow App 或網站的「Flow Rewards」頁面或「我的帳戶」中查看你目前的 Flow Points餘額。

不行。住宿時數和 Flow Points都不可轉移，只能由原本的帳號持有人自行累積與使用。

Flow Points可用於兌換多種獎賞，包括訂房抵用券、禮品商品，以及會員限定的專屬禮遇。待兌換中心（Redemption Center）上線後，你就可以瀏覽並兌換所有可用的獎賞。

要成為鑽石會員，你需要在同一會員年度內累積滿 150 個住宿小時。當你達到 150 小時時，系統會自動為你升級至鑽石會員。

要成為金會員，你需要在同一會員年度內累積滿 50 個住宿小時。當你達到 50 小時時，系統會自動為你升級至金會員。

Flow Points不會在固定日期自動過期，但需要保持帳號有使用紀錄。只要你在 12 個月內完成至少一次訂房，你的 Flow Points就會保持有效。如果帳號連續 12 個月沒有任何訂房紀錄，你的 Flow Points餘額將會被清除。

是的，住宿時數會依照曆年制（1 月 1 日至 12 月 31 日）計算並到期。如果你在 7 月 1 日前加入，當年度累積的住宿時數會在今年年底到期；如果你在 7 月 1 日或之後加入，你的住宿時數將會延續並在下一個年度的年底到期。

銀會員無需達成任何條件即可維持等級。若你是金會員或鑽會員，需在會員年度結束前再次達到相應的住宿小時要求，金會員為 50 小時，鑽石會員為 150 小時，才能維持該會員等級。

在積分兌換中心正式啟用前，Flow Points將透過自動發放優惠券的方式進行兌換。當您的住宿完成並累積足夠Flow Points達到兌換門檻後，系統將於退房後 3 日內自動把優惠券發送至您的帳戶，毋須任何額外操作。 Flow Points獎賞優惠券所需積分銀會員：3,200 Flow Points → HKD 25 優惠券 (馬來西亞 MYR13 , 新加坡 SG$4)金會員：8,000 Flow Points → HKD 65 優惠券 (馬來西亞 MYR35 , 新加坡 SG$20)鑽石會員：12,500 Flow Points → HKD 110 優惠券 (馬來西亞 MYR55 , 新加坡 SG$12)(Flow Points獎賞優惠券將根據您的最新會員等級發放，並不設最低消費要求。) 當積分兌換中心 正式推出後，會員將可自由選擇如何使用積分，包括兌換不同面額的優惠券、禮品、額外住宿時數及其他專屬禮遇，所有操作均可於兌換中心內完成。更多內容，敬請期待 Flow Rewards 持續為您帶來更豐富的會員體驗。

不會。邀請好友（Invite Friends Program）和 Flow Dollar 儲值都不會獲得 Flow Points。Flow Points僅適用於符合資格的訂房消費。

住宿時數的結轉將根據您轉移後的新會員等級計算。 首先，系統會檢視您於 2025 年所累積的住宿時數，並依據新會員等級套用結轉上限：銀會員： 不設住宿時數結轉金會員： 當年度住宿時數超過 50 小時後，最多可結轉 25 小時鑽石會員： 當年度住宿時數超過 150 小時後，最多可結轉 75 小時 符合資格的結轉住宿時數，將成為您於 2026 年的起始住宿時數。 其後，所有於 2026年2月28日或之前完成的住宿所累積的住宿時數，將於結轉後加入您的帳戶，並計算為您最新的住宿時數狀態。如於此階段再次符合會員升級條件，系統將自動處理升級。

會員轉移期間如何計算會員升級 在 Flow Rewards 升級至全新會員計劃的過渡期間，系統將透過兩種升級資格方式計算您的會員等級，並自動採用對您最有利的方式進行升級。 舊有積分制度（2025）在舊有會員制度下，會員升級是根據累積的 Reward Points 計算：銀會員 → 金會員：100 積分金會員 → 鑽石會員：250 積分 全新住宿時數制度（2026）在全新會員制度下，會員升級將根據累積的住宿時數計算：銀會員 → 金會員：50 小時住宿金會員 → 鑽石會員：150 小時住宿 系統將綜合評估您於 2026 年 2 月 28 日前的會員活動記錄。若您在任何一個制度下符合升級條件，系統將 自動為您升級會員等級。如符合條件，相關的會員升級優惠券及Flow Points獎賞優惠券（如適用）將自動發放至您的帳戶，您無需進行任何操作。Flow 將確保您在會員轉移期間獲得最有利的會員等級與回饋。 Flow Rewards 會員轉移安排您的會員等級在會員轉移期間，您將保留目前的會員等級。如您符合全新 Flow Rewards 制度下的升級條件，系統將自動為您升級會員等級。轉移期間內不設降級機制，即使未達到升級條件，會員等級亦不會被下調。 您的積分及住宿時數在轉移過程中，您現有的積分及住宿時數結餘將一併保留並延續。Flow 會根據您於2025年1月1日至12月31日期間所累積的積分或住宿時數，計算您的會員等級。更多詳情，請參閱以下完整會員轉移規則。 您於 2026 年 2 月 28 日前所累積的Reward Points將會轉移為Flow Points。於舊有計劃中已兌換的積分將會先行扣除，其餘積分結餘則會轉換並保留。符合資格的住宿時數亦會繼續累積至2026年，包括於2026年2月內完成的住宿。 住宿時數結轉安排住宿時數的結轉將根據您的新會員等級計算。銀會員不設住宿時數結轉。金會員於當年度住宿時數超過50小時後，最多可結轉25小時。鑽石會員於當年度住宿時數超過150小時後，最多可結轉75小時。任何剩餘的Flow Points及住宿時數將繼續累積，並用於未來的獎勵兌換及會員升級。由現在開始累積積分，當兌換中心正式推出時，您將可選擇更多精彩的獎勵與專屬禮遇。 差少少就升級？為了在會員轉移期間提供更大的彈性，Flow設有寬限升級機制（Grace Rule）。只要會員達到升級門檻的95%（不論是積分或住宿時數），即使未完全達標，系統仍可能自動為您升級會員等級。 寬限升級機制—積分制度（2025）在舊有的積分制度下，只要達到升級所需積分的95%，仍有機會獲得升級：銀會員升級至金會員：95積分（原需100積分）金會員升級至鑽石會員：237積分（原需250積分） 寬限升級機制—住宿時數制度（2026）在全新的住宿時數制度下，只要達到升級所需住宿時數的95%，同樣可獲得升級：銀會員升級至金會員：47小時住宿（原需50小時）金會員升級至鑽石會員：142小時住宿（原需150小時） 所有符合寬限升級條件的會員，系統將自動處理升級，您毋須進行任何操作。 優惠券及會員禮遇變化您目前已獲發的優惠券將不受會員轉移影響，仍可正常使用。請留意各優惠券的到期日，並於有效期限內使用。 由2026年起，Flow將推出全新的兌換中心，讓您更全面地善用每一次住宿所累積的Flow Points。凡於Flow每消費1美元，即可賺取Flow Points，用於兌換各種專屬獎勵及會員禮遇。更多詳情將於正式推出前陸續公布。在兌換中心正式啟用前，Flow Points將透過自動發放優惠券的方式進行兌換。當您的住宿完成並累積足夠Flow Points達到兌換門檻後，系統將於退房後3日內自動把優惠券發送至您的帳戶，毋須任何額外操作。 Flow Points獎賞優惠券所需Flow Points銀會員：3,200 Flow Points → HKD 25 優惠券 (馬來西亞 MYR13 , 新加坡 SG$4)金會員：8,000 Flow Points → HKD 65 優惠券 (馬來西亞 MYR35 , 新加坡 SG$20)鑽石會員：12,500 Flow Points → HKD 110 優惠券 (馬來西亞 MYR55 , 新加坡 SG$12)(Flow Points獎賞優惠券將根據您的最新會員等級發放，並不設最低消費要求。) 優惠券地區及貨幣安排在會員轉移期間，優惠券的貨幣及所需Flow Points將根據會員帳戶內最後選擇的地區設定作為準則。完成轉移後，優惠券的貨幣及適用地區，將根據觸發Flow Points兌換的實際預訂地區作出決定。此安排可確保跨地區預訂的會員獲得公平一致的回饋。 完整會員轉移規則步驟一：計算您的新會員等級您的新會員等級將根據您於2025年所累積的Reward Points或住宿時數計算，系統會自動採用對您最有利的方式。如於此階段符合升級條件，系統將發放會員升級優惠券。 步驟二：將Reward Points轉換為Flow Points扣除過往已兌換的Reward Points（以50的倍數計算）後，其餘Reward Points將根據您的舊有會員等級轉換為Flow Points。只計算於2026 年 2 月 28 日或之前完成的預訂。如轉換後的Flow Points達到指定門檻，系統將根據您的新會員等級自動發放Flow Points獎賞優惠券。 步驟三：住宿時數結轉符合資格的住宿時數將按您的新會員等級進行結轉，並成為您於2026年的起始住宿時數。 步驟四：加入2026年的住宿時數所有於2026年2月 28 日或之前完成的住宿所累積的住宿時數，將加入您的帳戶，並計算為會員轉移後的最終住宿時數。如於此階段再次符合會員升級條件，系統將額外發放一張會員升級優惠券。

為了在會員轉移期間提供更大的彈性，Flow設有寬限升級機制（Grace Rule）。只要會員達到升級門檻的95%（不論是Flow Points或住宿時數），即使未完全達標，系統仍可能自動為您升級會員等級。 寬限升級機制—積分制度在舊有的積分制度下，只要達到升級所需積分的95%，仍有機會獲得升級：銀會員升級至金會員：95積分（原需100積分）金會員升級至鑽石會員：237積分（原需250積分） 寬限升級機制—住宿時數制度在全新的住宿時數制度下，只要達到升級所需住宿時數的95%，同樣可獲得升級：銀會員升級至金會員：47小時住宿（原需50小時）金會員升級至鑽石會員：142小時住宿（原需150小時） 所有符合寬限升級條件的會員，系統將自動處理升級，您毋須進行任何操作。

不會。所有符合資格的會員資料（包括會員等級、積分與獎賞）都會完整、安全地轉移到全新的 Flow Rewards 系統。在整個轉換期間，你已獲得的任何權益都不會遺失。

你的現有會員等級將會沿用到全新的 Flow Rewards 系統中。在過渡年度內，所有會員都不會被降級。

不會。你的現有會員等級在過渡期間不會因新制度而被降級。另外，若你已達到新制度或舊制度所需時數／積分的 95% 升級門檻，系統會在可能的情況下，自動將你提升至更高一級的會員等級。

是的，您現有的 Reward Points 將於全新會員制度開始時，自動轉換為 Flow Points。 系統會先扣除過往已兌換的 Reward Points（以 50 點為一個單位計算），其餘未兌換的 Reward Points，將根據您於會員轉移當下的會員等級，轉換為 Flow Points。 轉換比率銀會員：1 Reward Point = 80 Flow Points金會員：1 Reward Point = 200 Flow Points鑽石會員：1 Reward Point = 330 Flow Points 計算示例 銀會員擁有 90 Reward Points90 − 50（已兌換）= 40 Reward Points40 × 80 = 3,200 Flow Points 金會員擁有 10 Reward Points10 × 200 = 2,000 Flow Points 完成會員轉移後，轉換後的 Flow Points將自動顯示於您的 Flow Points結餘中。

是的，所有現有的優惠券與獎賞都會在其有效期限內保持有效，並會繼續顯示在你的「優惠券」頁面中。

完整會員轉移規則步驟一：計算您的新會員等級您的新會員等級將根據您於2025年所累積的Reward Points或住宿時數計算，系統會自動採用對您最有利的方式。如於此階段符合升級條件，系統將發放會員升級優惠券。 步驟二：將Reward Points轉換為Flow Points扣除過往已兌換的Reward Points（以50的倍數計算）後，其餘Reward Points將根據您的舊有會員等級轉換為Flow Points。只計算於2026年2月28日或之前完成的預訂。如轉換後的Flow Points達到指定門檻，系統將根據您的新會員等級自動發放Flow Points獎賞優惠券。 步驟三：住宿時數結轉符合資格的住宿時數將按您的新會員等級進行結轉，並成為您於2026年的起始住宿時數。 步驟四：加入2026年3月前的住宿時數所有於2026年3月前 (截至2026年2月28日)完成的住宿所累積的住宿時數，將加入您的帳戶，並計算為會員轉移後的最終住宿時數。如於此階段再次符合會員升級條件，系統將額外發放一張會員升級優惠券。

是的。不同的會員等級在全新的 Flow Rewards 中都會有全新與升級後的專屬禮遇。等級越高，可享受的額外禮遇越多，例如優先預訂權、會員專屬優惠以及更多進階特權。完整的禮遇內容將於新制度正式上線時公布。

積分結轉將根據您於舊有積分制度下的會員等級進行計算。 所有於 2026年2月28日或之前所累積的 Reward Points 將納入計算範圍。系統會先扣除過往已兌換的 Reward Points（以 50 的倍數計算），其餘 Reward Points 將依據您的舊會員等級轉換為 Flow Points：銀會員： 1 Reward Point = 80 Flow Points金會員： 1 Reward Point = 200 Flow Points鑽石會員： 1 Reward Point = 330 Flow Points 轉換後的 Flow Points將保留於您的帳戶中，並可用於未來的獎勵兌換。