條款細則

Flow使用條款及細則

本條款及細則適用於(i)閣下訪問和使用由Flow Travel Technology Limited（以下簡稱“ Flow”，“我們” ，“我們的”）擁有，營運或提供的移動應用程序，桌面網站和手機網站（統稱為“ Flow應用程式”）；及(ii)通過Flow 應用程式進行的所有預訂。「Flow 公司」是指 Flow、其子公司及其企業合作夥伴（包括Flow Entertainment Pte Ltd 及Flow Entertainment Sdn Bhd）。「Flow 合作夥伴」指任何合作夥伴、聯合品牌及/或相連網站，由Flow 提供連結、內容或服務。

當閣下訪問或使用Flow 應用程式、通過Flow 應用程式進行任何預訂、或與我們的客戶服務專員聯絡，即表示閣下同意接受本條款及細則和我們的《私隱政策》。如果閣下不同意本條款及細則，請不要訪問或使用Flow 應用程式、通過Flow 應用程式進行任何預訂、或與我們的客戶服務專員聯絡。當閣下接受本條款及細則，即表示閣下是達到合法年齡並且有能力訂立合法合同。

使用Flow 應用程式

作為使用Flow 應用程式的細則，閣下保證向 Flow 提供正確的電郵地址、郵政通訊及/或其他聯絡方式詳情，並同意 Flow 在必要情況下可使用這些資訊聯絡閣下。

Flow 應用程式上的內容和資訊 (包括但不限於，旅遊服務的價格與供應狀況) 及提供該內容和資訊所使用的技術設施，均為我們或我們的供應商及提供者專屬之財產。閣下同意不會：

1. 自行更改、複製、分發、傳播、展示、實施、再造、出版、許可、炮製衍生作品、轉讓、出售或轉售任何從 Flow 應用程式獲取的資訊、軟件、產品或服務。
2. 未經許可擅自將 Flow 應用程式及其內容使用於任何商業用途；
3. Flow 應用程式預訂旅遊相關產品、服務或其他產品後，將其轉售圖利；
4. 進行任何投機、虛假或欺騙性質之預訂，或基於預期需求而預訂；
5. 未經我們明文書面同意，為任何目的而使用傀儡程式 (Robot)、網絡蜘蛛、螢幕截取 (Scraper) 或其他自動方式或任何手動製程存取、監控或複製 Flow 應用程式內容或資訊；
6. 違反 Flow 應用程式內任何傀儡程式 (Robot) 排除標題中的限制，繞過或規避為防止或限制對 Flow 應用程式存取而採取的其他措施；
7. 採取我們認定為對基礎設施造成或可能造成不合理或過大荷載的行動；
8. 未經我們明文書面同意，基於任何目的而深度連結至 Flow 應用程式任何部分 (包括但不限於旅遊服務的購買路徑)；或
9. 未經我們事先書面同意，在其他網站中「框架」(Frame)、「鏡像」(Mirror) 或包含 Flow 應用程式之內容

如 Flow 懷疑您已違反本使用條款及細則 (包括但不限於您在 Flow 應用程式內多重預訂，而 Flow 合理認為任何有關預訂乃就轉售目的而作出)，或您的預訂或帳戶顯示有詐欺、濫用或可疑活動的跡象，Flow 可取消以您的名義、電郵地址或帳戶所作的任何預訂，並關閉任何相關的 Flow 帳戶。如取消的有關預訂為不可退款的預訂，Flow 保留不就已取消的預訂向您退款之權利。此外，我們有權驗證 (即預先授權) 您的信用卡。如果您從事任何詐欺活動，Flow 有權採取必要的法律行動，您可能須負擔 Flow 的金錢損失，包括訴訟費用及賠償金。如需對取消預訂或凍結/關閉帳戶提出質疑，請與我們的客戶服務專員聯絡。

預訂

Flow 應用程式屬於一在線平台的一部分，該平台協助酒店、旅館和商業物業（統稱為“場地”）協助安排預訂並使用其場地空間。我們並不提供，擁有或經營任何住宿或物業。

在進行預訂時，閣下有責任向場地披露任何由於閣下的醫療狀況或任何種類的狀況而導致閣下或閣下的團體成員可能需要的任何要求或特殊設施。

當閣下使用Flow 應用程式進行預訂時，閣下同意與場地，而不與Flow，簽訂合同。我們僅是場地的技術解決方案提供商。場地的責任是為閣下提供其空間的使用，我們不對通過Flow 應用程式預訂或可能通過Flow 應用程式預訂的目的之合符性、質量、數量或適用性負責。

在適用法律允許的範圍內，我們保留在特殊情況下拒絕或取消預訂的權利，並根據我們的酌情決定權，並將在閣下預訂時提供的電郵或電話通知閣下關於拒絕或取消的詳情。拒絕或取消預訂的典型理由包括但不限於：住宿提供方或 Flow 合作夥伴的要求、確實或涉嫌未經事先書面許可透過Flow 應用程式單獨或大量轉售住宿訂單、違反使用條款、不可抗力事件、貿易或經濟制裁、禁運、法律限制、（疑似）詐騙或偷竊、疑似犯罪行為、可疑預訂、閣下提交誤導或錯誤資訊、付款工具問題、行為不當、威脅、侮辱、暴力、拒絕提供資訊、實際障礙、溝通問題、明顯錯誤、歷史記錄、被列入政府或國際組織的黑名單中等。如果Flow 拒絕或者取消預訂，而閣下已支付了費用，我們將退還所有房費（除非未經授權轉售或在任何其他適當情況下，例如未經授權使用Flow 應用程式、濫用優惠特權、濫用免費取消功能（見下文）、或以不適當的方式使用Flow 應用程式，並且這種使用將會損害Flow 的利益，且全數或部分退款均屬不合理情形）。我們也保留自由決定暫時或永久禁止用戶到訪Flow 應用程式（「將其列入黑名單」）的權利。任何被列入黑名單的用戶不得嘗試以其他名稱或透過其他用戶到訪Flow 應用程式。

若我們合理懷疑或發現閣下進行或參與我們全權酌情視為「濫用免費取消功能」的行為（包括但不限於短時間內多次預訂但無意完成且要求免費取消），我們有權延遲或拒絕處理閣下有關的退款要求（縱使有關預訂被標示為可免費取消及／或可退款的預訂），及／或限制閣下就往後進行的可免費取消及／或可退款的預訂所享有的免費取消的權利。

預訂條件，取消預訂，沒有入住，特別要求

通過Flow 應用程式進行的任何場地預訂都是最終的。進行預訂時，閣下同意按照Flow 應用程式中的預訂支付全額費用，及同意場地的相關預訂條件（包括適用於該預訂的取消預訂和未入住政策）及適用於該預訂或入住期間的場地附加（交付）條件，包括場地提供的服務或產品。

就不可取消的預訂而言，除非場地無法履行閣下的預訂，否則該預訂的費用將不予退還。在這種情況下，閣下可以與我們聯繫以嘗試取消預訂，我們將可以全權酌情決定提供退款、與閣下和場地一起為閣下找到替代空間（例如於其他場所的可用房間。

通過Flow 應用程式向閣下提供預訂額度以用於未來的預訂，作為替代。我們不會對沒有入住的預訂收取任何額外費用，但在任何情況下，除非場地未能履行閣下的預訂，否則閣下將不退還有關預訂任何部分的費用。一些場地會因延遲結束預訂而收取額外的費用。

如閣下有特別要求（例如有無障礙通道的房間），閣下應於進行預訂時註明、聯絡顧客服務或場地，確保該特別要求可以得到滿足。請注意所有特別要求都要視乎實際情況而定，Flow 不能作出保證。可能的情況下，場地會在閣下到達時確認要求。根據個別場地的政策，如果特別要求沒有得到滿足，閣下的預訂可能得到退款、取消或調整。如果場地無法滿足閣下的特別要求，Flow 將不對閣下承擔的任何損失或費用承擔任何責任。

付款方式和安全性

於Flow 應用程式內，閣下會在預訂過程中找到不同的在線支付方式。這些在線支付是通過安全可靠的在線支付平台進行的。Flow 公司盡合理的努力以確保通過Flow 應用程式進行的所有信用卡和借記卡交易都是安全地進行。但是，如果閣下於Flow 應用程式內進行預訂、交易、或披露閣下的卡詳細信息的期間或之後的任何時間，發現屬於閣下曾於Flow 應用程式內使用過的信用卡或借記卡的賬單上，出現未經授權的收費，則Flow 公司將不對因上述使用、交易或信息披露引起的或與之相關的任何性質的損害或損失，承擔任何責任（視乎閣下可能擁有的任何法定權利），除非這種未經授權的收費是由於我們的疏忽直接導致的。

為確保在爭議管理、退款、預訂取消（如適用）以及客戶服務方面提供全面的營運支援，以下Flow 實體應對下列貨幣進行的交易負責：

(a) 以HKD付款的交易：Flow Travel Technology Limited；
(b) 以CNY付款的交易：Flow Travel Technology Limited；
(c) 以SGD付款的交易：Flow Entertainment Pte Ltd；
(d) 以MYR付款的交易：Flow Entertainment Technology Sdn Bhd；
(e) 以VND付款的交易：Flow Entertainment Company Limited；
(f) 以其他所有貨幣付款的交易：Flow Travel Technology Limited.

責任

Flow強烈譴責所有違反當地法規的非法活動，並同意在Flow 應用程式內發現任何懷疑非法的活動時，會與相關當局充分合作。如果閣下在使用場地或使用由場地提供的其他服務時遇到問題，則應聯繫場地。如果閣下通過Flow 應用程式進行的預訂過程出現問題，請直接通過 support@flowtheroom.com與我們聯繫。

根據我們與通過Flow 應用程式提供空間的場地之協議，場地須依照預訂中包含的所有信息（包括補充信息和用戶/客戶要求的合理意願）來處理與場地相關的預訂。如情況不同，請電郵至 support@flowtheroom.com與我們聯繫。

我們或我們的任何董事、僱員、關聯公司或其他代表均不對閣下（或閣下的公司集團的任何成員、關聯公司或與預訂有利益關係的任何個人或任何一方）承擔以下責任：（i）間接、懲罰性、特殊或後果性的損失或損害；（ii）數據、收入、利潤、業務、機會、聲譽或商譽的損失或損害；或（iii）財產損失或損害，而此等損失或損害是由於或有關使用由Flow 應用程式提供的任何信息、產品、服務、設施和/或材料，即使我們已被告知此等損失或損害的可能性，或者此等損失或損害是可以合理預見的。

儘管我們與場地的協議要求場地顯示的價格應包括所有服務費和附加費，於Flow 應用程式中顯示的價格的最終責任僅屬於場地而非我們。閣下同意對於任何場地在付款過程中，於顯示價格之上向閣下收取額外服務費和附加費的行為，Flow 公司不承擔任何責任，閣下在這方面的唯一追索權將對於場地行使。

知識產權保護

Flow 應用程式可根據本條款及細則而被使用於個人和非商業用途的預訂。Flow 應用程式中包含的信息，內容、圖形、文本、圖像、商標、商品名稱和標誌（統稱為“此等內容”）受版權、商標、數據庫權利和任何其他知識產權的保護，並且是Flow或其許可人的專有財產。閣下不得修改、複製、分發、傳輸、顯示、展覽、複製、發布、授權、轉讓或出售此等內容，亦不得從此等內容中創建任何衍生作品，除非是按照這此使用條款所預期的使用方式。

用戶生成內容

閣下可能被允許在Flow 應用程式中發佈內容、評論、消息、照片、材料或其他信息（統稱為“用戶內容”）。閣下聲明並保證，閣下發布的用戶內容不包含任何非法、誹謗、淫穢或令人反感的內容，以及任何可能侵犯任何一方的任何專利、商標、商業秘密、版權、知識產權、或其他專有或數據保護權利的內容。對於閣下或任何第三方在Flow 應用程式中發布、儲存或上載的任何類型的用戶內容，或由此造成的任何損失或損害，我們概不負責。閣下同意授予我們非專用、無須繳付版權費用、永久、全球性、不可撤銷及可轉讓權利和許可，以使用、複製、修改、更改、編輯、刪除、發布用戶內容、從閣下的用戶內容製作新的衍生作品、提供並顯示閣下的用戶內容、及將閣下的用戶內容包括在其他作品中，以用於任何與業務相關的目的，包括但不限於促銷和營銷目的。

條款及細則修改

為了改善通過Flow 應用程式提供的服務、信息和/或資料，Flow有權不時修改本條款及細則和/或Flow 應用程式中的內容，而無須事先通知及無須對閣下承擔任何責任。通過修改Flow 應用程式中本條款及細則，我們履行了通知義務。本條款及細則的所有修訂一旦在Flow 應用程式中發布，便立即生效。當我們發布了本條款及細則的任何修改後而閣下仍繼續訪問或使用Flow 應用程式，即視為閣下已接受這些修改。每次訪問Flow 應用程式時閣下都應查閱本條款及細則最新的更改。

與用戶關係

除了由本條款及細則明確規定的合同關係外，本條款及細則並不構成或暗示Flow與Flow用戶之間的任何合夥、合資企業、代理、信託或其他關係。任何一方均無權代表另一方作出任何承諾。

約束仲裁

閣下同意，因本合同引起或與之有關的任何爭議、爭議、分歧或索賠，包括本合同的存在、有效性、解釋、履行、違反或終止、或因本合同引起的或與之相關的與非合同義務有關的任何爭議，將當刻有效的《香港國際仲裁中心管理仲裁規則》，提交至香港國際仲裁中心（HKIAC）進行仲裁併作最終解決。本仲裁條款的法律為香港法律，仲裁地點為香港。

一般

本條款及細則的 (以及本條款及細則參照之其他條款及細則或政策) 構成您與 Flow之間Flow 應用程式、我們之服務、雙方之商業行為與關係之全部協議，取代先前之一切電子、口頭或書面協議或備忘。

如果本條款及細則中的任何一項變得無效或無法執行，則本條款及細則的其餘部分應保持有效和可執行。我們未能或延遲執行本條款及細則中的任何一項或多項，不構成對本條款及細則的放棄，也不構成其隨後行使本條款及細則中任何一項的權利。

我們所有經 Flow 應用程式的預訂服務是由 Flow Travel Technology Limited 提供的。其為一家依據香港法律設立的私營有限公司。本條款及細則應受香港法律管轄並根據其解釋。

Flow 公司並非以旅遊代理的身份行事，若Flow 應用程式另有說明則屬例外。欲知更多關於可提供其他服務的Flow 合作夥伴更多資訊，歡迎垂詢它們的網站，包括此提供商的使用條款。

本條款及細則的英文及中文版本如有任何不一致，概以英文版本為準。本條款及細則的任何中文版本僅供參考。本條款及細則中的標題僅供參考，並不影響本條款及細則的詮釋。

免責聲明

儘管Flow會努力確保通過Flow 應用程式所提供的服務、網站、信息及內容的準確性和可靠性，但有時可能因維修、保養或開發目的而有必要關閉或暫停在Flow 應用程式中提供的任何網站、服務、信息或資料。在適用法規允許的最大範圍內，Flow 公司明確拒絕就Flow 應用程式的服務、網站信息及內容作出任何種類的條件、承諾、陳述及保證（不論明示或隱含），包括準確度、質素、完整度、及時程度、充足程度、可靠度或有效性、或對某特定用途的適用性的任何隱含條件及保證。

嚴格按照“原樣”和“可用”的方式提供Flow 應用程式，尤其是，我們不保證Flow 應用程式及其服務，信息和資料不會中斷，無錯誤，無病毒或無錯誤。 Flow或我們的授權代表提供的口頭或書面信息，指南或建議均不構成保修。

閣下明白及同意，閣下須就使用Flow 應用程式服務、網站及內容自行承擔風險，而Flow 應用程式服務、網站及內容均是以「按現狀」(as is)和「按現有可予提供」(as available)的基礎向閣下提供。我們並不保證Flow 應用程式服務、網站及內容的提供會是無間斷﹑適時﹑安全、無錯誤、或不帶有可能損害閣下的硬件、軟件或設備（包括閣下的流動裝置）的任何禁用代碼或其他破壞性特質。

Flow Rewards 獎賞計劃使用條款

請仔細閱讀這些Flow Rewards計劃使用條款。如果閣下瀏覽或使用本促銷計劃，則表示閣下同意接受本文所載之條款和通過引用進行合併的所有條款。如果閣下不同意這些條款的所有內容，請勿參與本計劃。

Flow Rewards計劃（“Flow Rewards”）由Flow Travel Technology Limited（“Flow”）營運，如果閣下登入並參與 Flow Rewards，這些使用條款則適用於閣下。閣下可能與Flow有其他產品、服務或其他專案的協定，而這些使用條款不會以任何方式改變該等協定的條款或細則。 Flow保留這些權利：可隨時全權酌情決定變更、修改和/或消除 Flow Rewards計劃和/或這些使用條款或任何與 Flow Rewards 相關的政策、常見問題或方針。一切變更或修改一旦於在香港分發的Flow手機應用程式 (“Flow手機應用程式”) 內公佈修改內容時將立即生效，閣下同意放棄接收此類變更或修改的特別通知的權利。如果閣下參與 Flow Rewards，則表示閣下確定接受這些使用條款以及一切此類變更或修改，所以閣下應時常仔細閱讀這些使用條款和使用政策，以便了解適用於 Flow Rewards的各條款和細則。如果閣下不同意這些使用條款，閣下必須停止參與 Flow Rewards。

本計劃的目標人群或設計意圖所指並非提供予任何18歲以下的人士使用。如果閣下年齡介於13歲和18歲之間，閣下只可在同意接受這些使用條款約束的家長或合法監護人的監督下使用Flow Rewards。請仔細閱讀《私隱政策》，了解Flow如何收集、使用和披露其客戶的資料。

Flow Rewards獎賞計劃概要

Flow Rewards 是Flow致力獎勵並答謝經常使用Flow手機應用程式的忠實用戶的一種方式。如欲成為Flow Rewards 的會員並獲得計劃的優惠，閣下得首先通過使用Flow手機應用程式並開啟並認證一（1）個Flow Rewards帳戶。 “認證”（Activation）即閣下已經在Flow Rewards帳戶開啟過程中驗證及綁定閣下的手提電話號碼。

帳戶開啟過程可能要求閣下提供以下資訊：用戶名、密碼、電郵地址（為接受所有符合條件的獎勵，此項必須提供）、手提電話號碼（為接受所有符合條件的獎勵，此項必須提供）、生日日期和姓名。

Flow Rewards 優惠根據閣下的“支出”額度以及通過閣下的支出透過已認證的Flow Rewards帳戶賺取的“Reward Points”數目而定。閣下每次使用已認證及登入的Flow Rewards帳戶在Flow手機應用程式內支付一單交易，閣下即可獲得用於Flow Rewards 的“Reward Points”。Flow可能在限時促銷活動時對特色產品和/或服務提供“Bonus Reward Points”，除此之外，每一次合資格的交易，閣下每支出50港元即可獲得一（1）個 “Reward Point”。 “Reward Points” 只作促銷用途並沒有現金價值。請注意，只有已認證及登入Flow Rewards帳戶才可計算 “支出”的額度及累積“Reward Points”。

目前，Flow Rewards 分為3個獎賞會員級別，按照閣下帳戶中累積的 “Reward Points” 數目決定會員級別。閣下開立並認證Flow Rewards帳戶，就會自動成為 Flow Rewards 的“銀”會員。在成為銀會員之日後的十二（12）個月內賺取至少一百（100）個“Reward Points”，閣下就會成為“金” 會員。如果閣下在成為銀會員之日後的十二（12）個月內賺取至少二百五十（250）個“Reward Points”，即有資格成為“鑽石” 會員。”會員年度”是以閣下首次開立帳戶的日期至隔年同日期計算。會員級別的有效期由成為該會員級別起當日，至下一個會員年度的結束日期為止。

若閣下達到 Flow Rewards 的具體級別，就可獲得適用於該級別的各種獎賞。但是，閣下必須繼續累積 “Reward Points”，才可以維持該獎賞會員級別：

如需維持銀會員級別，閣下只須通過Flow手機應用程式開啟並認證Flow Rewards帳戶。
如需維持金會員級別，閣下必須於成為金會員之後的下一個會員年度內賺取至少一百（100）個新的 “Reward Points”。如果閣下於該會員年度內未獲得一百（100）個 “Reward Points”，閣下將會於下一會員年度開始時被置於 Flow Rewards 的銀會員級別，而且閣下餘下的 “Reward Points” 數將歸零。
如需維持鑽石會員級別，閣下必須於成為鑽石會員之後的下一個會員年度內賺取至少二百五十（250）個新的“Reward Points”。如果閣下於該會員年度內未獲得 250 個 Reward Points”，閣下將會於下一會員年度開始時被置於 Flow Rewards 的金會員級別，而且閣下餘下的 “Reward Points”數將歸零。

請注意每一個會員年度內已累積的“Reward Points”只於該會員年度內有效，並將在下一會員年度開始時歸零。Flow Rewards各會員級別的獎賞詳情會列於Flow手機應用程式內。

雜項(Miscellaneous)

Flow Rewards 不附帶任何會員費。本計劃中所累積的“Reward Points”不具備任何現金價值。

Flow可引入其他關於Flow Rewards 的推廣計劃而這些使用條款可因應修改及適用該等推廣計劃。

閣下於 Flow Rewards 所儲的 “Reward Points”、獎賞優惠、以及帳戶均屬於閣下個人專用，除非這些使用條款或其他推廣計劃的規則另有明確的許可，否則，不可出售、轉讓或分配給家人、朋友或其他人或與他們分享。

如果Flow酌情決定確定閣下已經違反這些使用條款，或閣下帳戶的用途屬於未經許可行為、欺詐行為或其他非法行為，Flow保留終止閣下帳戶並/或停止閣下繼續參與 Flow Rewards 的權利。

Flow同時保留這些權利：“移除登記”並取消任何連續兩（2）年交易靜止的帳戶參與 Flow Rewards 的資格。 “交易靜止”的定義為無購買活動。

Flow保留這些權利：在任何時候，全權酌情決定在不通知閣下的情況下，終止、不繼續、修改或取消 Flow Rewards 。

Flow Dollars

Flow Dollars 是 Flow 提供的一種虛擬積分，作為我們客戶獎勵與推廣活動的一部分。用戶可透過 Flow 網站或手機應用程式使用 Flow Dollars 抵扣符合條件的消費。Flow Dollars 並無現金價值，不可出售、轉讓或兌換成現金。

兌換方式

如欲兌換 Flow Dollars，請登入您的 Flow 帳戶，前往 Flow 平台中的 Flow Dollars 區域，並於結帳時使用可用餘額。Flow Dollars 僅可透過 Flow 平台進行兌換。

如何獲得 Flow Dollars

Flow 可能會根據特定活動發放 Flow Dollars，完全由 Flow 自行決定。這些活動可能包括參與 Flow 的推廣計劃、兌換 Flow 禮品卡，或其他 Flow 公布的授權行為。Flow Dollars 僅在實際完成且未退款的預訂中發放。賺取比例與機制可能會有所不同，並依照購買時生效的推廣規則為準。

您現可於全港任何 7-Eleven 分店購買 Flow Dollars。請於 Flow 手機應用程式內，前往「我的帳戶」> 「Flow Dollars」> 「Flow 禮品卡」下方的「如何購買」，向 7-Eleven 收銀處職員出示手機顯示的條碼即可。

您亦可點擊以下電子券選購頁面出示條碼：

Or, you can click on the below links to get the bar code:

FLOW E-禮品卡 $200

https://www.7-eleven.com.hk/zh/services/giftcards-and-evouchers/travel/flow/200

FLOW E-禮品卡 $500

https://www.7-eleven.com.hk/zh/services/giftcards-and-evouchers/travel/flow/500

FLOW E-禮品卡 $1000

https://www.7-eleven.com.hk/zh/services/giftcards-and-evouchers/travel/flow/1000

使用條款及細則：

請於 Flow 網站或手機應用程式（“Flow 平台”）登入後，前往 Flow Dollars 頁面輸入禮品卡或票據上的編碼以兌換成餘額。Flow Dollars 僅用於預訂或購買Flow 平台上的產品。

Flow 禮品卡不得重複兌換、退款、轉售、轉讓或兌換現金。

如需任何協助，請電郵至 support@flowtheroom.com。

使用限制

Flow Dollars 僅限用於 Flow 平台上的預訂或消費。其並非法定貨幣，不可兌換為現金或其他形式的信用。Flow Dollars 不可充值、轉售或轉讓給任何第三方。

欺詐與濫用

若發現有透過欺詐手段取得、違反本使用條款或非 Flow 預期用途的 Flow Dollars，Flow 有權暫停或終止該帳戶，並取消相關 Flow Dollars。在此情況下，Flow 亦可能限制對平台的存取，並於必要時採取法律行動。