條款細則
Flow使用條款及細則
本條款及細則適用於(i)閣下訪問和使用由Flow Travel Technology Limited(以下簡稱“ Flow”,“我們” ,“我們的”)擁有,營運或提供的移動應用程序,桌面網站和手機網站(統稱為“ Flow應用程式”);及(ii)通過Flow 應用程式進行的所有預訂。「Flow 公司」是指 Flow、其子公司及其企業合作夥伴(包括Flow Entertainment Pte Ltd 及Flow Entertainment Sdn Bhd)。「Flow 合作夥伴」指任何合作夥伴、聯合品牌及/或相連網站,由Flow 提供連結、內容或服務。
當閣下訪問或使用Flow 應用程式、通過Flow 應用程式進行任何預訂、或與我們的客戶服務專員聯絡,即表示閣下同意接受本條款及細則和我們的 《私隱政策》。 如果閣下不同意本條款及細則,請不要訪問或使用Flow 應用程式、通過Flow 應用程式進行任何預訂、或與我們的客戶服務專員聯絡。當閣下接受本條款及細則,即表示閣下是達到合法年齡並且有能力訂立合法合同。
使用Flow 應用程式
作為使用Flow 應用程式的細則,閣下保證向 Flow 提供正確的電郵地址、郵政通訊及/或其他聯絡方式詳情,並同意 Flow 在必要情況下可使用這些資訊聯絡閣下。
Flow 應用程式上的內容和資訊 (包括但不限於,旅遊服務的價格與供應狀況) 及提供該內容和資訊 所使用的技術設施,均為我們或我們的供應商及提供者專屬之財產。閣下同意不會:
- 1. 自行更改、複製、分發、傳播、展示、實施、再造、出版、許可、炮製衍生作品、轉讓、 出售或轉售任何從 Flow 應用程式獲取的資訊、軟件、產品或服務。
- 2. 未經許可擅自將 Flow 應用程式及其內容使用於任何商業用途;
- 3. Flow 應用程式預訂旅遊相關產品、服務或其他產品後,將其轉售圖利;
- 4. 進行任何投機、虛假或欺騙性質之預訂,或基於預期需求而預訂;
- 5. 未經我們明文書面同意,為任何目的而使用傀儡程式 (Robot)、網絡蜘蛛、螢幕截取 (Scraper) 或其他自動方式或任何手動製程存取、監控或複製 Flow 應用程式內容或資訊;
- 6. 違反 Flow 應用程式內任何傀儡程式 (Robot) 排除標題中的限制,繞過或規避為防止或限 制對 Flow 應用程式存取而採取的其他措施;
- 7. 採取我們認定為對基礎設施造成或可能造成不合理或過大荷載的行動;
- 8. 未經我們明文書面同意,基於任何目的而深度連結至 Flow 應用程式任何部分 (包括但不限 於旅遊服務的購買路徑);或
- 9. 未經我們事先書面同意,在其他網站中「框架」(Frame)、「鏡像」(Mirror) 或包含 Flow 應用程式之內容
如 Flow 懷疑您已違反本使用條款及細則 (包括但不限於您在 Flow 應用程式內多重預訂,而 Flow 合理認為任何有關預訂乃就轉售目的而作出),或您的預訂或帳戶顯示有詐欺、濫用或可疑活動的 跡象,Flow 可取消以您的名義、電郵地址或帳戶所作的任何預訂,並關閉任何相關的 Flow 帳戶。 如取消的有關預訂為不可退款的預訂,Flow 保留不就已取消的預訂向您退款之權利。此外,我們 有權驗證 (即預先授權) 您的信用卡。如果您從事任何詐欺活動,Flow 有權採取必要的法律行動, 您可能須負擔 Flow 的金錢損失,包括訴訟費用及賠償金。如需對取消預訂或凍結/關閉帳戶提出 質疑,請與我們的客戶服務專員聯絡。
預訂
Flow 應用程式屬於一在線平台的一部分,該平台協助酒店、旅館和商業物業(統稱為“場地”)協助安排預訂並使用其場地空間。 我們並不提供,擁有或經營任何住宿或物業。
在進行預訂時,閣下有責任向場地披露任何由於閣下的醫療狀況或任何種類的狀況而導致閣下或閣下的團體成員可能需要的任何要求或特殊設施。
當閣下使用Flow 應用程式進行預訂時,閣下同意與場地,而不與Flow,簽訂合同。我們僅是場地的技術解決方案提供商。 場地的責任是為閣下提供其空間的使用,我們不對通過Flow 應用程式預訂或可能通過Flow 應用程式預訂的目的之合符性、質量、數量或適用性負責。
在適用法律允許的範圍內,我們保留在特殊情況下拒絕或取消預訂的權利,並根據我們的酌情決定權,並將在閣下預訂時提供的電郵或電話通知閣下關於拒絕或取消的詳情。拒絕或取消預訂的典型理由包括但不限於:住宿提供方或 Flow 合作夥伴的要求、確實或涉嫌未經事先書面許可透過Flow 應用程式單獨或大量轉售住宿訂單、違反使用條款、不可抗力事件、貿易或經濟制裁、禁運、法律限制、(疑似)詐騙或偷竊、疑似犯罪行為、可疑預訂、閣下提交誤導或錯誤資訊、付款工具問題、行為不當、威脅、侮辱、暴力、拒絕提供資訊、實際障礙、溝通問題、明顯錯誤、歷史記錄、被列入政府或國際組織的黑名單中等。如果Flow 拒絕或者取消預訂,而閣下已支付了費用,我們將退還所有房費(除非未經授權轉售或在任何其他適當情況下,例如未經授權使用Flow 應用程式、濫用優惠特權、濫用免費取消功能(見下文)、或以不適當的方式使用Flow 應用程式,並且這種使用將會損害Flow 的利益,且全數或部分退款均屬不合理情形)。我們也保留自由決定暫時或永久禁止用戶到訪Flow 應用程式(「將其列入黑名單」)的權利。任何被列入黑名單的用戶不得嘗試以其他名稱或透過其他用戶到訪Flow 應用程式。
若我們合理懷疑或發現閣下進行或參與我們全權酌情視為「濫用免費取消功能」的行為(包括但不限於短時間內多次預訂但無意完成且要求免費取消),我們有權延遲或拒絕處理閣下有關的退 款要求(縱使有關預訂被標示為可免費取消及/或可退款的預訂),及/或限制閣下就往後進行的可免費取消及/或可退款的預訂所享有的免費取消的權利。
預訂條件,取消預訂,沒有入住,特別要求
通過Flow 應用程式進行的任何場地預訂都是最終的。進行預訂時,閣下同意按照Flow 應用程式中的預訂支付全額費用,及同意場地的相關預訂條件(包括適用於該預訂的取消預訂和未入住政策)及適用於該預訂或入住期間的場地附加(交付)條件,包括場地提供的服務或產品。
就不可取消的預訂而言,除非場地無法履行閣下的預訂,否則該預訂的費用將不予退還。在這種情況下,閣下可以與我們聯繫以嘗試取消預訂,我們將可以全權酌情決定提供退款、與閣下和場地一起為閣下找到替代空間(例如於其他場所的可用房間。
通過Flow 應用程式向閣下提供預訂額度以用於未來的預訂,作為替代。 我們不會對沒有入住的預訂收取任何額外費用,但在任何情況下,除非場地未能履行閣下的預訂,否則閣下將不退還有關預訂任何部分的費用。一些場地會因延遲結束預訂而收取額外的費用。
如閣下有特別要求(例如有無障礙通道的房間),閣下應於進行預訂時註明、聯絡顧客服務或場地,確保該特別要求可以得到滿足。請注意所有特別要求都要視乎實際情況而定,Flow 不能作出保證。可能的情況下,場地會在閣下到達時確認要求。根據個別場地的政策,如果特別要求沒有得到滿足,閣下的預訂可能得到退款、取消或調整。如果場地無法滿足閣下的特別要求,Flow 將不對閣下承擔的任何損失或費用承擔任何責任。
付款方式和安全性
於Flow 應用程式內,閣下會在預訂過程中找到不同的在線支付方式。 這些在線支付是通過安全可靠的在線支付平台進行的。Flow 公司盡合理的努力以確保通過Flow 應用程式進行的所有信用卡和借記卡交易都是安全地進行。但是,如果閣下於Flow 應用程式內進行預訂、交易、或披露閣下的卡詳細信息的期間或之後的任何時間,發現屬於閣下曾於Flow 應用程式內使用過的信用卡或借記卡的賬單上,出現未經授權的收費,則Flow 公司將不對因上述使用、交易或信息披露引起的或與之相關的任何性質的損害或損失,承擔任何責任(視乎閣下可能擁有的任何法定權利),除非這種未經授權的收費是由於我們的疏忽直接導致的。
為確保在爭議管理、退款、預訂取消(如適用)以及客戶服務方面提供全面的營運支援,以下Flow 實體應對下列貨幣進行的交易負責:
- (a) 以HKD付款的交易:Flow Travel Technology Limited;
- (b) 以CNY付款的交易:Flow Travel Technology Limited;
- (c) 以SGD付款的交易:Flow Entertainment Pte Ltd;
- (d) 以MYR付款的交易:Flow Entertainment Technology Sdn Bhd;
- (e) 以{currency}付款的交易:{companyName};
- (f) 以其他所有貨幣付款的交易:Flow Travel Technology Limited.
責任
Flow強烈譴責所有違反當地法規的非法活動,並同意在Flow 應用程式內發現任何懷疑非法的活動時,會與相關當局充分合作。 如果閣下在使用場地或使用由場地提供的其他服務時遇到問題,則應聯繫場地。如果閣下通過Flow 應用程式進行的預訂過程出現問題,請直接通過 support@flowtheroom.com與我們聯繫。
根據我們與通過Flow 應用程式提供空間的場地之協議,場地須依照預訂中包含的所有信息(包括補充信息和用戶/客戶要求的合理意願)來處理與場地相關的預訂。如情況不同,請電郵至 support@flowtheroom.com與我們聯繫。
我們或我們的任何董事、僱員、關聯公司或其他代表均不對閣下(或閣下的公司集團的任何成員、關聯公司或與預訂有利益關係的任何個人或任何一方)承擔以下責任:(i)間接 、懲罰性、特殊或後果性的損失或損害;(ii)數據、收入、利潤、業務、機會、聲譽或商譽的損失或損害;或(iii)財產損失或損害,而此等損失或損害是由於或有關使用由Flow 應用程式提供的任何信息、產品、服務、設施和/或材料,即使我們已被告知此等損失或損害的可能性,或者此等損失或損害是可以合理預見的。
儘管我們與場地的協議要求場地顯示的價格應包括所有服務費和附加費,於Flow 應用程式中顯示的價格的最終責任僅屬於場地而非我們。閣下同意對於任何場地在付款過程中,於顯示價格之上向閣下收取額外服務費和附加費的行為,Flow 公司不承擔任何責任,閣下在這方面的唯一追索權將對於場地行使。
知識產權保護
Flow 應用程式可根據本條款及細則而被使用於個人和非商業用途的預訂。Flow 應用程式中包含的信息,內容、圖形、文本、圖像、商標、商品名稱和標誌(統稱為“此等內容”)受版權、商標、數據庫權利和任何其他知識產權的保護,並且是Flow或其許可人的專有財產。 閣下不得修改、複製、分發、傳輸、顯示、展覽、複製、發布、授權、轉讓或出售此等內容,亦不得從此等內容中創建任何衍生作品,除非是按照這此使用條款所預期的使用方式。
用戶生成內容
閣下可能被允許在Flow 應用程式中發佈內容、評論、消息、照片、材料或其他信息(統稱為“用戶內容”)。閣下聲明並保證,閣下發布的用戶內容不包含任何非法、誹謗、淫穢或令人反感的內容,以及任何可能侵犯任何一方的任何專利、商標、商業秘密、版權、知識產權、或其他專有或數據保護權利的內容。對於閣下或任何第三方在Flow 應用程式中發布、儲存或上載的任何類型的用戶內容,或由此造成的任何損失或損害,我們概不負責。閣下同意授予我們非專用、無須繳付版權費用、永久、全球性、不可撤銷及可轉讓權利和許可,以使用、複製、修改、更改、編輯、刪除、發布用戶內容、從閣下的用戶內容製作新的衍生作品、提供並顯示閣下的用戶內容、及將閣下的用戶內容包括在其他作品中,以用於任何與業務相關的目的,包括但不限於促銷和營銷目的。
條款及細則修改
為了改善通過Flow 應用程式提供的服務、信息和/或資料,Flow有權不時修改本條款及細則和/或Flow 應用程式中的內容,而無須事先通知及無須對閣下承擔任何責任。通過修改Flow 應用程式中本條款及細則,我們履行了通知義務。 本條款及細則的所有修訂一旦在Flow 應用程式中發布,便立即生效。 當我們發布了本條款及細則的任何修改後而閣下仍繼續訪問或使用Flow 應用程式,即視為閣下已接受這些修改。每次訪問Flow 應用程式時閣下都應查閱本條款及細則最新的更改。
與用戶關係
除了由本條款及細則明確規定的合同關係外,本條款及細則並不構成或暗示Flow與Flow用戶之間的任何合夥、合資企業、代理、信託或其他關係。 任何一方均無權代表另一方作出任何承諾。
約束仲裁
閣下同意,因本合同引起或與之有關的任何爭議、爭議、分歧或索賠,包括本合同的存在、有效性、解釋、履行、違反或終止、或因本合同引起的或與之相關的與非合同義務有關的任何爭議,將當刻有效的《香港國際仲裁中心管理仲裁規則》,提交至香港國際仲裁中心(HKIAC)進行仲裁併作最終解決。本仲裁條款的法律為香港法律,仲裁地點為香港。
一般
本條款及細則的 (以及本條款及細則參照之其他條款及細則或政策) 構成您與 Flow之間Flow 應用程式、我們之服務、雙方之商業行為與關係之全部協議,取代先前之一切電子、口頭或書面協議或備忘。
如果本條款及細則中的任何一項變得無效或無法執行,則本條款及細則的其餘部分應保持有效和可執行。我們未能或延遲執行本條款及細則中的任何一項或多項,不構成對本條款及細則的放棄,也不構成其隨後行使本條款及細則中任何一項的權利。
我們所有經 Flow 應用程式的預訂服務是由 Flow Travel Technology Limited 提供的。其為一家依據香港法律設立的私營有限公司。本條款及細則應受香港法律管轄並根據其解釋。
Flow 公司並非以旅遊代理的身份行事,若Flow 應用程式另有說明則屬例外。欲知更多關於可提供其他服務的Flow 合作夥伴更多資訊,歡迎垂詢它們的網站,包括此提供商的使用條款。
本條款及細則的英文及中文版本如有任何不一致,概以英文版本為準。本條款及細則的任何中文版本僅供參考。本條款及細則中的標題僅供參考,並不影響本條款及細則的詮釋。
免責聲明
儘管Flow會努力確保通過Flow 應用程式所提供的服務、網站、信息及內容的準確性和可靠性,但有時可能因維修、保養或開發目的而有必要關閉或暫停在Flow 應用程式中提供的任何網站、服務、信息或資料。在適用法規允許的最大範圍內,Flow 公司明確拒絕就Flow 應用程式的服務、網站信息及內容作出任何種類的條件、承諾、陳述及保證(不論明示或隱含),包括準確度、質素、完整度、及時程度、充足程度、可靠度或有效性、或對某特定用途的適用性的任何隱含條件及保證。
嚴格按照“原樣”和“可用”的方式提供Flow 應用程式,尤其是,我們不保證Flow 應用程式及其服務,信息和資料不會中斷,無錯誤,無病毒或無錯誤。 Flow或我們的授權代表提供的口頭或書面信息,指南或建議均不構成保修。
閣下明白及同意,閣下須就使用Flow 應用程式服務、網站及內容自行承擔風險,而Flow 應用程式服務、網站及內容均是以「按現狀」(as is)和「按現有可予提供」(as available)的基礎向閣下提供。我們並不保證Flow 應用程式服務、網站及內容的提供會是無間斷﹑適時﹑安全、無錯誤、或不帶有可能損害閣下的硬件、軟件或設備(包括閣下的流動裝置)的任何禁用代碼或其他破壞性特質。
Flow Rewards 獎賞計劃使用條款
請仔細閱讀這些Flow Rewards計劃使用條款。 如果閣下瀏覽或使用本促銷計劃,則表示閣下同意接受本文所載之條款和通過引用進行合併的所有條款。 如果閣下不同意這些條款的所有內容,請勿參與本計劃。
Flow Rewards計劃(“Flow Rewards”)由Flow Travel Technology Limited(“Flow”)營運,如果閣下登入並參與 Flow Rewards,這些使用條款則適用於閣下。 閣下可能與Flow有其他產品、服務或其他專案的協定,而這些使用條款不會以任何方式改變該等協定的條款或細則。 Flow保留這些權利:可隨時全權酌情決定變更、修改和/或消除 Flow Rewards計劃和/或這些使用條款或任何與 Flow Rewards 相關的政策、常見問題或方針。 一切變更或修改一旦於在香港分發的Flow手機應用程式 (“Flow手機應用程式”) 內公佈修改內容時將立即生效,閣下同意放棄接收此類變更或修改的特別通知的權利。 如果閣下參與 Flow Rewards,則表示閣下確定接受這些使用條款以及一切此類變更或修改,所以閣下應時常仔細閱讀這些使用條款和使用政策,以便了解適用於 Flow Rewards的各條款和細則。 如果閣下不同意這些使用條款,閣下必須停止參與 Flow Rewards。
本計劃的目標人群或設計意圖所指並非提供予任何18歲以下的人士使用。 如果閣下年齡介於13歲和18歲之間,閣下只可在同意接受這些使用條款約束的家長或合法監護人的監督下使用Flow Rewards。 請仔細閱讀《私隱政策》,了解Flow如何收集、使用和披露其客戶的資料。
Flow Rewards獎賞計劃概要
Flow Rewards 是Flow致力獎勵並答謝經常使用Flow手機應用程式的忠實用戶的一種方式。 如欲成為Flow Rewards 的會員並獲得計劃的優惠,閣下得首先通過使用Flow手機應用程式並開啟並認證一(1)個Flow Rewards帳戶。 “認證”(Activation)即閣下已經在Flow Rewards帳戶開啟過程中驗證及綁定閣下的手提電話號碼。
帳戶開啟過程可能要求閣下提供以下資訊:用戶名、密碼、電郵地址(為接受所有符合條件的獎勵,此項必須提供)、手提電話號碼(為接受所有符合條件的獎勵,此項必須提供)、生日日期和姓名。
Flow Rewards 優惠根據閣下的“支出”額度以及通過閣下的支出透過已認證的Flow Rewards帳戶賺取的“Reward Points”數目而定。 閣下每次使用已認證及登入的Flow Rewards帳戶在Flow手機應用程式內支付一單交易,閣下即可獲得用於Flow Rewards 的“Reward Points”。Flow可能在限時促銷活動時對特色產品和/或服務提供“Bonus Reward Points”,除此之外,每一次合資格的交易, 閣下每支出50港元即可獲得一(1)個 “Reward Point”。 “Reward Points” 只作促銷用途並沒有現金價值。請注意,只有已認證及登入Flow Rewards帳戶才可計算 “支出”的額度及累積“Reward Points”。
目前,Flow Rewards 分為3個獎賞會員級別,按照閣下帳戶中累積的 “Reward Points” 數目決定會員級別。 閣下開立並認證Flow Rewards帳戶,就會自動成為 Flow Rewards 的“銀”會員。 在成為銀會員之日後的十二(12)個月內賺取至少一百(100)個“Reward Points”,閣下就會成為“金” 會員。 如果閣下在成為銀會員之日後的十二(12)個月內賺取至少二百五十(250)個“Reward Points”,即有資格成為“鑽石” 會員。”會員年度”是以閣下首次開立帳戶的日期至隔年同日期計算。會員級別的有效期由成為該會員級別起當日,至下一個會員年度的結束日期為止。
若閣下達到 Flow Rewards 的具體級別,就可獲得適用於該級別的各種獎賞。 但是,閣下必須繼續累積 “Reward Points”,才可以維持該獎賞會員級別:
- 如需維持銀會員級別,閣下只須通過Flow手機應用程式開啟並認證Flow Rewards帳戶。
- 如需維持金會員級別,閣下必須於成為金會員之後的下一個會員年度內賺取至少一百(100)個新的 “Reward Points”。 如果閣下於該會員年度內未獲得一百(100)個 “Reward Points”,閣下將會於下一會員年度開始時被置於 Flow Rewards 的銀會員級別,而且閣下餘下的 “Reward Points” 數將歸零。
- 如需維持鑽石會員級別,閣下必須於成為鑽石會員之後的下一個會員年度內賺取至少二百五十(250)個新的“Reward Points”。 如果閣下於該會員年度內未獲得 250 個 Reward Points”,閣下將會於下一會員年度開始時被置於 Flow Rewards 的金會員級別,而且閣下餘下的 “Reward Points”數將歸零。
請注意每一個會員年度內已累積的“Reward Points”只於該會員年度內有效,並將在下一會員年度開始時歸零。Flow Rewards各會員級別的獎賞詳情會列於Flow手機應用程式內。
雜項(Miscellaneous)
Flow Rewards 不附帶任何會員費。 本計劃中所累積的“Reward Points”不具備任何現金價值。
Flow可引入其他關於Flow Rewards 的推廣計劃而這些使用條款可因應修改及適用該等推廣計劃。
閣下於 Flow Rewards 所儲的 “Reward Points”、獎賞優惠、以及帳戶均屬於閣下個人專用,除非這些使用條款或其他推廣計劃的規則另有明確的許可,否則,不可出售、轉讓或分配給家人、朋友或其他人或與他們分享。
如果Flow酌情決定確定閣下已經違反這些使用條款,或閣下帳戶的用途屬於未經許可行為、欺詐行為或其他非法行為,Flow保留終止閣下帳戶並/或停止閣下繼續參與 Flow Rewards 的權利。
Flow同時保留這些權利:“移除登記”並取消任何連續兩(2)年交易靜止的帳戶參與 Flow Rewards 的資格。 “交易靜止”的定義為無購買活動。
Flow保留這些權利:在任何時候,全權酌情決定在不通知閣下的情況下,終止、不繼續、修改或取消 Flow Rewards 。
Flow Dollars
Flow Dollars 是 Flow 提供的一種虛擬積分,作為我們客戶獎勵與推廣活動的一部分。用戶可透過 Flow 網站或手機應用程式使用 Flow Dollars 抵扣符合條件的消費。Flow Dollars 並無現金價值,不可出售、轉讓或兌換成現金。
兌換方式
如欲兌換 Flow Dollars,請登入您的 Flow 帳戶,前往 Flow 平台中的 Flow Dollars 區域,並於結帳時使用可用餘額。Flow Dollars 僅可透過 Flow 平台進行兌換。
如何獲得 Flow Dollars
Flow 可能會根據特定活動發放 Flow Dollars,完全由 Flow 自行決定。這些活動可能包括參與 Flow 的推廣計劃、兌換 Flow 禮品卡,或其他 Flow 公布的授權行為。Flow Dollars 僅在實際完成且未退款的預訂中發放。賺取比例與機制可能會有所不同,並依照購買時生效的推廣規則為準。
您現可於全港任何 7-Eleven 分店購買 Flow Dollars。請於 Flow 手機應用程式內,前往 「我的帳戶」> 「Flow Dollars」> 「Flow 禮品卡」下方的「如何購買」,向 7-Eleven 收銀處職員出示手機顯示的條碼即可。
您亦可點擊以下電子券選購頁面出示條碼:
Or, you can click on the below links to get the bar code:
FLOW E-禮品卡 $200
https://www.7-eleven.com.hk/zh/services/giftcards-and-evouchers/travel/flow/200
FLOW E-禮品卡 $500
https://www.7-eleven.com.hk/zh/services/giftcards-and-evouchers/travel/flow/500
FLOW E-禮品卡 $1000
https://www.7-eleven.com.hk/zh/services/giftcards-and-evouchers/travel/flow/1000
使用條款及細則:
請於 Flow 網站或手機應用程式(“Flow 平台”)登入後,前往 Flow Dollars 頁面輸入禮品卡或票據上的編碼以兌換成餘額。Flow Dollars 僅用於預訂或購買Flow 平台上的產品。
Flow 禮品卡不得重複兌換、退款、轉售、轉讓或兌換現金。
如需任何協助,請電郵至 support@flowtheroom.com。
使用限制
Flow Dollars 僅限用於 Flow 平台上的預訂或消費。其並非法定貨幣,不可兌換為現金或其他形式的信用。Flow Dollars 不可充值、轉售或轉讓給任何第三方。
欺詐與濫用
若發現有透過欺詐手段取得、違反本使用條款或非 Flow 預期用途的 Flow Dollars,Flow 有權暫停或終止該帳戶,並取消相關 Flow Dollars。在此情況下,Flow 亦可能限制對平台的存取,並於必要時採取法律行動。
Flow Rewards 會員計劃遷移使用條款及細則
遷移日期及計劃生效期間
Flow Rewards 計劃之遷移將於 2026 年 2 月 28 日 進行,或於 Flow 全權酌情決定之其他日期進行。 經修訂之 Flow Rewards 計劃將於 2026 年 3 月 起正式生效,並標誌新一個會員年度的開始。
計劃變更及資格評定
作為遷移安排之一,於舊有 Flow Rewards 計劃下所累積之 Reward Points 將轉換為 Flow 積分(Flow Points)。會員等級資格的評定將不再以 Reward Points 為依據,而改為根據所累積的 住宿時數(Stay Hours) 作出判定。 在遷移過程中,Flow 將同時根據舊有 Reward Points 制度及經修訂之 Stay Hours 制度,評估每名會員的等級資格,並會自動套用對會員最為有利的資格評定方式。
獎賞積分扣減及轉換
於舊有 Flow Rewards 計劃下已兌換之 Reward Points,將於轉換前先行扣減。其後,任何尚餘之 Reward Points 結餘,將根據會員於遷移前即時所屬之會員等級,按照 Flow 所訂定之轉換規則轉換為 Flow 積分(Flow Points)。 僅於 2026 年 2 月 28 日或之前 完成之合資格活動,方會納入遷移計算之範圍。
積分及住宿時數入帳時間
為免生疑問,是否符合遷移計算資格,將以已完成住宿之退房日期作為評定基準。凡退房日期為 2026 年 2 月 28 日或之前 的住宿,即屬符合資格並可納入遷移計算範圍,即使相關之 Flow 積分(Flow Points) 及 住宿時數(Stay Hours) 於遷移日期後方才記入會員帳戶,亦不影響其資格。 一般情況下,Flow 積分及住宿時數將於退房後約三(3)日內記入會員帳戶。實際處理時間或會有所差異;惟只要相關退房日期為遷移截止日期或之前,任何入帳延誤均不會影響其遷移計算資格。
遷移期間之會員等級安排
於遷移期間內,即使會員未能符合經修訂計劃下的標準升級或續級門檻,亦不會出現任何會員等級降級的情況。 如會員於遷移期間內符合適用的升級資格,Flow 可能會向該會員自動作出會員等級升級安排。
彈性寬限規則(Grace Rule)
為於遷移期間提供額外彈性,Flow 或會適用彈性寬限規則(Grace Rule)。根據該規則,如會員達到某一會員等級所需資格門檻不少於 百分之九十五(95%),Flow 可全權酌情決定向該會員提供自動升級安排。 所有根據彈性寬限規則作出的會員等級升級,均由 Flow 的系統自動執行,並屬最終決定。
Flow 獎賞積分(Reward Points)及住宿時數之結轉
Reward Points 之結轉 獎賞積分之結轉將根據會員於舊有 Rewards Points 制度下所屬之會員等級計算。所有於 2026 年 2 月 28 日或之前 累積之獎賞積分,均會納入結轉計算範圍。任何已兌換之獎賞積分,將於轉換前按每 50 點獎賞積分 為一個單位先行扣減。其後,任何尚餘之獎賞積分結餘,將根據會員於遷移前所屬之會員等級,按照 Flow 所訂定之轉換比率轉換為 Flow 積分(Flow Points)。相關轉換比率如下:銀級會員每一(1)點獎賞積分相等於八十(80)點 Flow 積分;金級會員每一(1)點獎賞積分相等於二百(200)點 Flow 積分;鑽石級會員每一(1)點獎賞積分相等於三百三十(330)點 Flow 積分。完成轉換後之 Flow 積分將保留於會員帳戶內,並可按當時適用之 Flow Rewards 計劃規則用於日後獎賞兌換。 住宿時數(Stay Hours)之結轉 住宿時數之結轉將根據會員於遷移後所屬之會員等級計算。系統將首先檢視會員於 2025 年 內所累積之住宿時數,並按會員於遷移後所屬之會員等級套用相應之結轉上限。銀級會員之住宿時數不設結轉;金級會員於超出五十(50)小時之住宿時數中,最多可結轉二十五(25)小時;鑽石級會員於超出一百五十(150)小時之住宿時數中,最多可結轉七十五(75)小時。合資格結轉之住宿時數將構成會員於 2026 會員年度 的起始住宿時數結餘。其後,所有退房日期為 2026 年 2 月 28 日或之前 之預訂所產生的住宿時數,將加入上述結轉結餘內,合併後之總住宿時數將反映為會員的住宿時數結餘,並可按照 Flow Rewards 計劃規則用於會員等級評定。
系統計算及最終裁定
所有與遷移相關的計算,包括會員等級的釐定、積分轉換、彈性寬限規則(Grace Rule)的適用,以及結轉資格的評估,均由 Flow 的系統自動進行。 Flow 所提供的任何遷移示例或說明僅供參考之用;如出現任何差異,概以 Flow 系統所記錄的資料及計算結果為最終及具約束力。
Flow 積分獎賞優惠券條款及細則
一般條款
Flow 積分獎賞優惠券(「優惠券」)為於積分轉換及過渡期間,在 Flow Rewards 計劃下自動兌換及發放之優惠券。會員一經接收或使用該等優惠券,即表示同意受本條款及細則所約束。
適用期間
Flow 積分獎賞優惠券的自動兌換及發放機制,僅適用於獎賞兌換中心(Redemption Center)正式推出前的期間。於獎賞兌換中心正式啟用後,Flow 保留終止、修改或取代該自動兌換機制的權利,而毋須再行發放任何優惠券或作出任何補償。
資格及發放
優惠券將於積分封存或轉換(migration)時,自動發放予符合資格之會員,並以會員於轉換完成後所屬之會員等級作為發放依據。 優惠券面值將按以下方式釐定:
| 會員等級 | 兌換積分 | 優惠券面值 |
|---|---|---|
| 銀級(Silver) | 3,200 積分 | 港幣 25 元 / 馬來西亞令吉 13 元 / 新加坡元 4 元 |
| 金級(Gold) | 8,000 積分 | 港幣 65 元 / 馬來西亞令吉 35 元 / 新加坡元 12 元 |
| 鑽石級(Diamond) | 12,500 積分 | 港幣 110 元 / 馬來西亞令吉 55 元 / 新加坡元 20 元 |
優惠券均由系統自動發放。會員不得選擇其他獎賞、調整優惠券面值,或選擇不同的兌換方式。
優惠券有效期
每張 Flow 積分獎賞優惠券自發放日起計,有效期為三(3)個月。已到期之優惠券將自動失效,且不設延期、更換或退款安排。
優惠券使用
優惠券僅可用於 Flow 平台內之合資格交易或預訂。優惠券僅供獲發會員本人使用,不得轉讓,亦不得兌換現金或任何形式之現金等值物。所有優惠券均不設退款,亦不得作部分兌換或拆分使用。除非另有明確說明,優惠券不得與其他推廣活動、折扣或優惠同時使用,而每宗交易僅可使用一(1)張優惠券。
系統錯誤、調整及不當使用
如因系統錯誤、技術問題或計算失誤而導致 Flow 積分獎賞優惠券 被不當發放,Flow 保留更正、調整或取消受影響之 Flow 積分獎賞優惠券 的權利。任何涉及欺詐行為、濫用或不當使用 Flow 積分獎賞優惠券 的情況,Flow 可全權酌情即時取消相關優惠券,而毋須作出任何補償。
修改及終止
Flow 保留最終權利,可於任何時間修訂、暫停或終止 Flow 積分獎賞優惠券、自動兌換機制或本條款及細則。任何有關更新將透過 Flow 的官方渠道公佈。
Flow Rewards 會員獎賞計劃條款及細則
Flow Rewards 獎賞計劃概覽及使用條款
Flow Rewards 為 Flow 推出的會員獎賞計劃,旨在認可及回饋會員透過 Flow 手機應用程式完成之合資格住宿及消費。 如欲參與 Flow Rewards 並享有本計劃所提供之會員禮遇,會員須先於 Flow 手機應用程式內建立及啟用一個 Flow 帳戶。「啟用(Activation)」指會員已透過 Flow 手機應用程式完成手提電話號碼驗證,並成功將該號碼綁定至其 Flow Rewards 帳戶。 在帳戶開立過程中,Flow 可能要求會員提供以下資料:用戶名稱、密碼、電郵地址(為接收所有合資格會員禮遇,此項為必須提供)、手提電話號碼(為接收所有合資格會員禮遇,此項為必須提供)、出生月份及姓名。 參與 Flow Rewards 計劃後,會員可按照本條款及細則獲取會員禮遇、晉升會員等級、累積 Flow 積分(Flow Points),以及兌換相關獎賞。由 2026 年起,於舊有獎賞計劃下所累積之 Reward Points 將轉換為 Flow 積分(Flow Points),而會員等級資格及升級將根據會員所累積之 住宿時數(Stay Hours) 作為評定基準。 Flow Rewards 採用由 住宿時數(Stay Hours) 及 Flow 積分(Flow Points) 組成之雙重制度。會員等級將根據住宿時數計算,而 Flow 積分僅用於獎賞兌換用途。 參與 Flow Rewards 計劃須持有一個有效及已啟用之 Flow 手機應用程式帳戶。Flow 保留按照本條款修訂、暫停或終止 Flow Rewards 計劃之權利。
資格及帳戶註冊
如欲參與 Flow Rewards 計劃,用戶必須透過 Flow 手機應用程式建立並啟用帳戶。帳戶啟用須完成手提電話號碼及電郵地址的驗證。每名個人僅可持有一個 Flow Rewards 帳戶。 帳戶僅供已登記用戶本人使用,不得轉讓、分享、出售或分配予任何其他人士。會員有責任確保向 Flow 提供的所有帳戶資料於任何時間均屬準確及最新。
會員等級
Flow Rewards 設有三個會員等級,分別為銀級(Silver)、金級(Gold)及鑽石級(Diamond)。用戶於成功啟用帳戶後,將自動成為銀級會員。會員等級的晉升將根據會員於相關會員年度內所累積的住宿時數(Stay Hours)總數而定。當會員達到相應的住宿時數門檻時,將可晉升至更高級別。各會員等級所提供之禮遇及權益各有不同,並可能由 Flow 不時作出更新,相關詳情將透過 Flow 的官方渠道(包括 Flow 手機應用程式)公佈。
會員年度
由 2026 年起,Flow Rewards 將採用固定的會員年度制度,每個會員年度為每個曆年的 1 月 1 日至 12 月 31 日。會員等級的計算、升級、資格延續(包括任何可結轉資格)及相關會員禮遇,將根據該曆年內所記錄的合資格活動作出評定,除非 Flow 另有說明。
住宿時數
住宿時數(Stay Hours)指會員透過 Flow 手機應用程式完成之合資格預訂所累積的實際住宿時數總和。住宿時數僅會於住宿成功完成後計算,並將於退房後三(3)日內記入會員帳戶。已取消之預訂、未入住(No-show)、部分退款之住宿,或被 Flow 視為不合資格之預訂,均不符合住宿時數累積資格。未登入已註冊之 Flow Rewards 帳戶而以訪客身分完成的預訂,亦不符合住宿時數累積或記錄資格。住宿時數不具任何現金價值,亦不得轉讓,並僅可用作會員等級資格評定及結轉資格之用途。 住宿時數的有效期及到期規則將根據會員加入 Flow Rewards 的日期而定。對於於 7 月 1 日之前加入 Flow Rewards 的會員,於同一曆年內超出其所屬會員等級最低門檻之住宿時數,將於該曆年 12 月 31 日到期。對於於 7 月 1 日或之後加入 Flow Rewards 的會員,超出其所屬會員等級最低門檻之住宿時數,將於下一個曆年 12 月 31 日到期。任何已到期之住宿時數將不會結轉,亦不會計入日後之會員等級資格、結轉資格或任何獎賞用途。 合資格的住宿時數可於下一個會員年度結轉,惟須受會員所屬會員等級適用之結轉上限所限制。銀級會員之住宿時數不設結轉安排;金級會員於超出五十(50)小時之住宿時數中,最多可結轉二十五(25)小時;鑽石級會員於超出一百五十(150)小時之住宿時數中,最多可結轉七十五(75)小時。任何超出適用結轉上限之住宿時數,將按照上述有效期及到期規則到期。
Flow 積分
Flow 積分(Flow Points)乃根據會員透過 Flow 手機應用程式完成之合資格消費而累積,並按會員於住宿完成當日所屬之會員等級計算。Flow 積分僅會於住宿成功完成後記入會員帳戶。未登入已註冊之 Flow Rewards 帳戶而以訪客身分完成的預訂,將不符合累積 Flow 積分之資格。 就以美元(USD)計價之消費而言,銀級會員每消費一(1)美元可獲得十(10)點 Flow 積分,金級會員每消費一(1)美元可獲得三十(30)點 Flow 積分,而鑽石級會員每消費一(1)美元則可獲得五十(50)點 Flow 積分。 就以其他受支援貨幣計價之消費而言,Flow 積分將按 Flow 所訂定、僅用作積分計算用途之固定參考值計算。於計算時,一(1)美元將被視為相等於八(8)港元(HKD)、四(4)馬來西亞令吉(MYR)或一點五(1.5)新加坡元(SGD)。上述參考值僅用於釐定可獲得之 Flow 積分,並不代表實際外匯兌換率。 Flow 積分之有效期為滾動十二(12)個月。如會員於任何連續十二(12)個月期間內完成至少一項合資格預訂,其帳戶內之 Flow 積分結餘將繼續保持有效。如於任何連續十二(12)個月期間內未有任何合資格預訂記錄,會員帳戶內所有尚未使用之 Flow 積分將於該期間屆滿時一併到期。 Flow 保留全權酌情不時修訂、調整或更新相關之貨幣參考值、積分累積比率、計算方法或 Flow 積分有效期規則之權利。任何有關更改將僅具前瞻性效力,並不影響於更改生效前已累積之 Flow 積分。 Flow 積分並不構成現金、儲值金額或電子貨幣,亦不得提取、轉讓、出售或兌換現金。Flow 積分僅可按照 Flow Rewards 計劃規則,用於兌換由 Flow 明確提供之獎賞、優惠券、禮遇或其他項目。
獎賞及兌換
在獎賞兌換中心(Redemption Center)正式推出前,Flow 積分可透過由 Flow 發放的獎賞優惠券(稱為「Flow 里程碑優惠券」(Flow Milestone Vouchers))自動兌換。Flow 里程碑優惠券是指當會員所累積的 Flow 積分達到其所屬會員等級適用的兌換門檻時,系統將自動發放予會員的獎賞優惠券。 當會員完成一次合資格住宿,而其 Flow 積分結餘達到適用的兌換門檻後,Flow 里程碑優惠券將於退房後的指定期間內自動記入會員帳戶,會員毋須採取任何額外行動。Flow 里程碑優惠券的面值、兌換門檻、發放時間、適用資格及相關條款,或會因會員等級而有所不同,並可由 Flow 不時全權酌情修訂。 於獎賞兌換中心正式推出後,Flow 將不再發放 Flow 里程碑優惠券,而 Flow 積分的兌換將改為僅可透過獎賞兌換中心進行。於獎賞兌換中心推出前已發放的 Flow 里程碑優惠券,將按照其原有條款及到期規定繼續有效,除非 Flow 另有說明。 Flow 或會推出獎賞兌換中心,讓會員以 Flow 積分兌換由 Flow 提供的優惠券、禮品、額外住宿時數或其他獎賞。獎賞兌換中心內所提供獎賞的供應情況、性質、兌換比率及兌換機制,均由 Flow 全權決定,並可不時作出更改。
優惠券及禮遇
所有於 Flow Rewards 計劃下發放之優惠券,均須受其所列明的有效期、使用條件及其他相關條款所約束。優惠券不得轉讓、兌換或兌換現金,亦不得作任何形式的現金替代。優惠券所適用的貨幣及地區,將根據會員帳戶設定或觸發該獎賞的相關預訂而定,並以 Flow 所指定者為準。
雜項
Flow Rewards 計劃不設任何會員費。於本計劃下所累積之 Flow 積分 不具任何現金價值。 Flow 可不時推出與 Flow Rewards 相關之推廣計劃,而本使用條款可因應該等推廣計劃作出相應修訂並適用於該等計劃。 如 Flow 全權酌情認為閣下已違反本使用條款,或閣下帳戶的使用屬未經授權、具欺詐性或屬其他非法行為,Flow 保留終止閣下帳戶及/或終止閣下參與 Flow Rewards 計劃之權利。 Flow 亦保留「取消登記」之權利,並可令任何連續兩(2)年未有任何交易活動之帳戶不再符合參與 Flow Rewards 計劃的資格。「交易靜止」指未有任何購買活動。 Flow 保留在任何時間全權酌情決定,毋須另行通知,終止、停止、修改或取消 Flow Rewards 計劃之權利。