Flow Rewards 奖赏计划

住宿时数是你在 Flow 完成预订后所累积的有效时长。你可以在每个会员年度内累积住宿时数，并以此提升会员等级。 金会员需累积 50 小时住宿时数 钻石会员需累积 150 小时住宿时数

银会员无需达成任何条件即可维持等级。若你是金会员或钻石会员，则需要在会员年度结束前再次达到相应的住宿小时要求，金会员需累积 50 小时，钻石会员需累积 150 小时，才能维持当前等级。

住宿时数（Stay Hours）通常会在住宿成功完成后才计入账户。 住宿时数的计算方式将依据订单的取消政策而有所不同。 对于可免费取消的订单，如取消预订或未入住（No-show），将不会获得任何住宿时数，也不会扣除住宿时数。 对于不可退款的订单，即使取消预订或未入住，该订单仍会被视为已完成，并可获得相应的住宿时数。

Flow 积分是你在 Flow 上完成订单后，根据实际消费金额所获得的回馈积分。不同会员等级会以不同的比例累积 Flow 积分： 银会员：消费 1 美元 = 10 Flow 积分 金会员：消费 1 美元 = 30 Flow 积分 钻石会员：消费 1 美元 = 50 Flow 积分

Flow 积分只有在你以登入 Flow 会员帐号的状态下才会累积。完成入住后，积分通常会在约 3 天内自动显示于你的账户中。如果积分没有如期显示，你可以在入住完成日起的 60 天内联系我们补发，积分将会记入你的账户。

你可以在 Flow App 或网站的「Flow Rewards」页面或「我的账户」中查看你目前的 Flow 积分余额。

不会。邀请好友（Invite Friends Program）和 Flow Dollar 充值都不会获得 Flow 积分。Flow 积分仅适用于符合资格的订房消费。

要成为金会员，你需要在同一个会员年度内累积满 50 个住宿小时。当你达到 50 小时时，系统会自动将你升级为金会员。

如果你未能在会员年度内达到所需的住宿时数，你的会员等级会在下一会员年度开始时进行调整。 银会员的等级将保持不变，而金会员或钻石会员则可能因为未达标而被调降至相应的等级。

住宿时数将根据您的实际预订时长计算，并在住宿完成后自动计入您的账户。每笔预订可累积的住宿时数将按实际预订小时数计算，上限为8小时。不足一小时的住宿时段将按一小时计算。每笔预订可获得的具体住宿时数，将在您确认预订前于结账页面清晰显示。

是的，住宿时数会按照日历年（1 月 1 日至 12 月 31 日）计算并到期。 如果你在 7 月 1 日之前加入，当年度累积的住宿时数会在今年年底到期； 如果你在 7 月 1 日或之后加入，你的住宿时数将会延续，并在下一年度的年底到期。

只有在登录 Flow 账户的状态下完成的预订，才会获得住宿时数。住宿时数会在完成入住后自动加入你的账号，并会在退房约 3 天后显示在你的账户中。若未正常显示，住宿时数可在入住完成日起 60 天内补发并记入账户。

Flow 积分不会在固定日期自动失效，但需要保持账号活跃。只要你在 12 个月内完成至少一次订房，Flow 积分就会继续有效。如果账号连续 12 个月没有任何订房记录，你的 Flow 积分余额将会被清除。

Flow 积分可用于兑换多种奖励，包括订房抵用券、礼品商品，以及会员限定的专属礼遇。待兑换中心（Redemption Center）上线后，你就可以查看并兑换所有可用的奖励。

不可以。住宿时数和 Flow 积分都不可转移，只能由原帐号持有人自行累积和使用。

在 积分兑换中心正式启用前，Flow 积分将通过 自动发放优惠券 的方式进行兑换。当您的住宿完成并累积足够积分达到兑换门槛后，系统将于 退房后 3 日内 自动把优惠券发送至您的账户，您无需进行任何额外操作。 Flow 积分奖赏优惠券所需积分 银会员：3,200 积分 → HKD 25 优惠券 (马来西亚 MYR13 , 新加坡 SG$4) 金会员：8,000 积分 → HKD 65 优惠券 (马来西亚 MYR35 , 新加坡 SG$12) 钻石会员：12,500 积分 → HKD 110 优惠券 (马来西亚 MYR55 , 新加坡 SG$20) (Flow 积分奖赏优惠券将根据您的最新会员等级发放，且不设最低消费要求。) 当 积分兑换中心 正式推出后，会员将可自由选择如何使用积分，包括兑换不同面额的优惠券、礼品、额外住宿时数及其他专属礼遇，所有操作均可在兑换中心内完成。更多内容，敬请期待 Flow Rewards 持续为您带来更丰富的会员体验。

要成為钻石会员，您需要在同一会员年度内累计满 150 个住宿小时。当您达到 150 小时时，系统会自动将您的等级升级为钻石会员。

您当前的会员等级将会直接延续至全新的 Flow Rewards 系统中。 在过渡年度内，所有会员都不会被降级。

完整会员迁移规则 步骤一：计算您的新会员等级 系统将根据您在2025年期间累积的Reward Points或住宿时数进行计算，并自动采用对您最有利的方式来确定新的会员等级。如在此阶段符合升级条件，系统将自动发放会员升级优惠券。 步骤二：将Reward Points转换为Flow积分 在扣除过往已兑换的Reward Points（以50的倍数计算）后，其余Reward Points将根据您的原有会员等级转换为Flow积分。仅计算于2026年2月28日或之前完成的预订。若转换后的Flow积分达到指定门槛，系统将根据您的新会员等级自动发放积分奖励优惠券。 步骤三：住宿时数结转 符合资格的住宿时数将按照您的新会员等级进行结转，并作为您在2026年的起始住宿时数。 步骤四：加入2026年3月前的住宿时数 所有于2026年2月28日或之前完成的住宿所累积的住宿时数，将计入您的账户，并作为会员迁移后的最终住宿时数。如在此阶段再次符合会员升级条件，系统将额外发放一张会员升级优惠券。

不会。你的现有会员等级在过渡期间不会因新制度而被降级。另外，如果你已达到新制度或旧制度所需时数／积分的 95% 升级标准，系统会在条件允许的情况下，自动将你提升到更高一级的会员等级。

是的，所有现有的优惠券和奖励都会在其有效期内继续有效，并会继续显示在你的「优惠券」页面中。

不会。所有符合资格的会员数据（包括会员等级、积分和奖励）都会完整、安全地迁移到全新的 Flow Rewards 系统。在整个过渡期间，你已获得的任何权益都不会丢失。

积分结转将根据您在旧有积分制度下的会员等级进行计算。 所有于 2026年2月28日或之前累计的 Reward Points 都将纳入计算范围。 系统将先扣除以往已兑换的 Reward Points（按 50 的倍数计算），剩余 Reward Points 将根据您的旧会员等级转换为 Flow 积分： 银会员： 1 Reward Point = 80 Flow 积分 金会员： 1 Reward Point = 200 Flow 积分 钻石会员： 1 Reward Point = 330 Flow 积分 转换后的 Flow 积分将保留在您的账户中，并可用于未来的奖励兑换。

为了在会员转移期间提供更大的灵活性，Flow设有宽限升级机制（Grace Rule）。 只要会员达到升级门槛的95%（无论是积分或住宿时数），即使未完全达标，系统仍可能自动为您升级会员等级。 宽限升级机制—积分制度（2025） 在旧有的积分制度下，只要达到升级所需积分的95%，仍有机会获得升级： 银会员升级至金会员：95积分（原需100积分） 金会员升级至钻石会员：237积分（原需250积分） 宽限升级机制—住宿时数制度（2026） 在全新的住宿时数制度下，只要达到升级所需住宿时数的95%，同样可获得升级： 银会员升级至金会员：47小时住宿（原需50小时） 金会员升级至钻石会员：142小时住宿（原需150小时）

当全新的 Flow Rewards 系统正式上线后，你将在 App 中看到更新后的会员等级。系统完成迁移后，你的等级将会自动显示在账户中。

是的，您现有的 Reward Points 将在全新会员系统开始时，自动转换为 Flow 积分。 系统将优先扣除过往已兑换的 Reward Points（以 50 点为一个单位计算），剩余未兑换的 Reward Points 将根据会员迁移时的会员等级，转换为 Flow 积分。 转换比例 银会员：1 Reward Point = 80 Flow 积分 金会员：1 Reward Point = 200 Flow 积分 钻石会员：1 Reward Point = 330 Flow 积分 计算示例 银会员拥有 90 Reward Points 90 − 50（已兑换）= 40 Reward Points 40 × 80 = 3,200 Flow 积分 金会员拥有 10 Reward Points 10 × 200 = 2,000 Flow 积分 会员迁移完成后，转换后的 Flow 积分将自动显示在您的 Flow 积分余额中。

是的。不同的会员等级在全新的 Flow Rewards 中都会拥有全新和升级后的专属礼遇。等级越高，可享受的额外权益越多，例如优先预订权、会员专属优惠及更多高级特权。完整的礼遇内容将在新系统正式上线时公布。

会员转移期间如何计算会员升级 在Flow Rewards升级至全新会员计划的过渡期间，系统将通过两种升级资格方式计算您的会员等级，并自动采用对您最有利的方式进行升级。 旧有积分制度（2025） 在旧有会员制度下，会员升级是根据累计的Reward Points计算： 银会员→金会员：100积分 金会员→钻石会员：250积分 全新住宿时数制度（2026） 在全新会员制度下，会员升级将根据累计的住宿时数计算： 银会员→金会员：50小时住宿 金会员→钻石会员：150小时住宿 系统将综合评估您于 2026 年 2 月 28 日前的会员活动记录。若您在任一制度下符合升级条件，系统将自动为您升级会员等级。 如符合条件，相关的会员升级优惠券及Flow积分奖励优惠券（如适用）将自动发放至您的账户，您无需进行任何操作。Flow将确保您在会员转移期间获得最有利的会员等级与回馈。 Flow Rewards会员转移安排 您的会员等级 在会员转移期间，您将保留目前的会员等级。如您符合全新Flow Rewards制度下的升级条件，系统将自动为您升级会员等级。转移期间内不设降级机制，即使未达到升级条件，会员等级亦不会被下调。 您的积分及住宿时数 在转移过程中，您现有的积分及住宿时数余额将一并保留并延续。Flow将根据您于2025年1月1日至12月31日期間所累计的积分或住宿时数，计算您的会员等级。更多详情，请参阅以下完整会员转移规则。 您于2026 年 2 月 28 日前所累计的Reward Points将转换为Flow积分。在旧有计划中已兑换的积分将先行扣除，其余积分余额则会转换并保留。符合资格的住宿时数亦会继续累计至2026年，包括于2026年2月内完成的住宿。 住宿时数结转安排

住宿时数的结转将根据您迁移后的新会员等级进行计算。 首先，系统会审核您于 2025 年累计的住宿时数，并根据新会员等级套用结转上限： 银会员： 不设住宿时数结转 金会员： 当年度住宿时数超过 50 小时后，最多可结转 25 小时 钻石会员： 当年度住宿时数超过 150 小时后，最多可结转 75 小时 符合资格的结转住宿时数，将作为您 2026 年的起始住宿时数。 随后，所有于2026年2月28日或之前 完成的住宿所累计的住宿时数，将在结转后加入您的账户，并计算为您最新的住宿时数状态。如在此阶段再次符合会员升级条件，系统将自动处理升级。