Flow Rewards 奖赏计划

住宿时数是你在 Flow 完成预订后所累积的有效时长。你可以在每个会员年度内累积住宿时数，并以此提升会员等级。 金会员需累积 50 小时住宿时数 钻石会员需累积 150 小时住宿时数

银会员无需达成任何条件即可维持等级。若你是金会员或钻石会员，则需要在会员年度结束前再次达到相应的住宿小时要求，金会员需累积 50 小时，钻石会员需累积 150 小时，才能维持当前等级。

住宿时数（Stay Hours）通常会在住宿成功完成后才计入账户。 住宿时数的计算方式将依据订单的取消政策而有所不同。 对于可免费取消的订单，如取消预订或未入住（No-show），将不会获得任何住宿时数，也不会扣除住宿时数。 对于不可退款的订单，即使取消预订或未入住，该订单仍会被视为已完成，并可获得相应的住宿时数。

Flow Points是你在 Flow 上完成订单后，根据实际消费金额所获得的回馈Flow Points。不同会员等级会以不同的比例累积 Flow Points： 银会员：消费 1 美元 = 10 Flow Points 金会员：消费 1 美元 = 30 Flow Points 钻石会员：消费 1 美元 = 50 Flow Points

Flow Points 将根据扣除优惠券折扣后的最终应付金额计算。

你可以在 Flow App 或网站的「Flow Rewards」页面或「我的账户」中查看你目前的 Flow Points 余额。

不会。邀请好友（Invite Friends Program）和 Flow Dollar 充值都不会获得 Flow Points。Flow Points仅适用于符合资格的订房消费。

要成为金会员，你需要在同一个会员年度内累积满 50 个住宿小时。当你达到 50 小时时，系统会自动将你升级为金会员。

如果你未能在会员年度内达到所需的住宿时数，你的会员等级会在下一会员年度开始时进行调整。 银会员的等级将保持不变，而金会员或钻石会员则可能因为未达标而被调降至相应的等级。

住宿时数将根据您的实际预订时长计算，并在住宿完成后自动计入您的账户。每笔预订可累积的住宿时数将按实际预订小时数计算，上限为8小时。不足一小时的住宿时段将按一小时计算。每笔预订可获得的具体住宿时数，将在您确认预订前于结账页面清晰显示。

是的，住宿时数会按照日历年（1 月 1 日至 12 月 31 日）计算并到期。 如果你在 7 月 1 日之前加入，当年度累积的住宿时数会在今年年底到期； 如果你在 7 月 1 日或之后加入，你的住宿时数将会延续，并在下一年度的年底到期。

Flow Points 及 Stay Hours 只能在您以登入 Flow 会员帐号的状态下才会累积。 积分将于订单上的退房时间起计 3 天后自动存入您的帐户。 若预订时未登入帐户，您可于完成入住后 3 天内将该笔订单添加至您的会员帐户。

Flow Points不会在固定日期自动失效，但需要保持账号活跃。只要你在 12 个月内完成至少一次订房，Flow Points就会继续有效。如果账号连续 12 个月没有任何订房记录，你的 Flow Points余额将会被清除。

Flow Points 可通过 Flow Perks 兑换现金券、酒店礼遇及专属会员礼遇等奖励。 你可以在 Flow Perks 浏览可用奖励及兑换选项。浏览奖励

不可以。住宿时数和 Flow Points 都不可转移，只能由原帐号持有人自行累积和使用。

会员可通过 Flow Perks 兑换中心兑换 Flow Points，并浏览及兑换可用奖励，例如现金券、酒店礼遇及其他专属会员礼遇。浏览奖励在 Flow Perks 推出前，Flow Points 会通过自动里程碑优惠券系统进行兑换。当会员完成住宿后获得的 Flow Points 达到兑换门槛时，里程碑优惠券会自动发放至会员账户： Silver 会员：3,200 Flow Points → HKD 25 优惠券（马来西亚为 MYR13，新加坡为 SG$4） Gold 会员：8,000 Flow Points → HKD 65 优惠券（马来西亚为 MYR35，新加坡为 SG$12） Diamond 会员：12,500 Flow Points → HKD 110 优惠券（马来西亚为 MYR55，新加坡为 SG$20） 里程碑优惠券会根据会员的会籍等级发放，无最低消费要求。 Flow Perks 推出后，里程碑优惠券将不再发放。任何于 Flow Perks 推出前已发出的里程碑优惠券，将根据其原有条款及到期条件维持有效，除非 Flow 另有说明。

要成為钻石会员，您需要在同一会员年度内累计满 150 个住宿小时。当您达到 150 小时时，系统会自动将您的等级升级为钻石会员。

您当前的会员等级将会直接延续至全新的 Flow Rewards 系统中。 在过渡年度内，所有会员都不会被降级。

完整会员迁移规则 步骤一：计算您的新会员等级 系统将根据您在2025年期间累积的Reward Points或住宿时数进行计算，并自动采用对您最有利的方式来确定新的会员等级。如在此阶段符合升级条件，系统将自动发放会员升级优惠券。 步骤二：将Reward Points转换为Flow Points 在扣除过往已兑换的Reward Points（以50的倍数计算）后，其余Reward Points将根据您的原有会员等级转换为Flow Points。仅计算于2026年2月28日或之前完成的预订。若转换后的Flow Points达到指定门槛，系统将根据您的新会员等级自动发放Flow Points奖励优惠券。 步骤三：住宿时数结转 符合资格的住宿时数将按照您的新会员等级进行结转，并作为您在2026年的起始住宿时数。 步骤四：加入2026年3月前的住宿时数 所有于2026年2月28日或之前完成的住宿所累积的住宿时数，将计入您的账户，并作为会员迁移后的最终住宿时数。如在此阶段再次符合会员升级条件，系统将额外发放一张会员升级优惠券。

不会。你的现有会员等级在过渡期间不会因新制度而被降级。另外，如果你已达到新制度或旧制度所需时数／积分的 95% 升级标准，系统会在条件允许的情况下，自动将你提升到更高一级的会员等级。

是的，所有现有的优惠券和奖励都会在其有效期内继续有效，并会继续显示在你的「优惠券」页面中。

不会。所有符合资格的会员数据（包括会员等级、积分和奖励）都会完整、安全地迁移到全新的 Flow Rewards 系统。在整个过渡期间，你已获得的任何权益都不会丢失。

积分结转将根据您在旧有积分制度下的会员等级进行计算。 所有于 2026年2月28日或之前累计的 Reward Points 都将纳入计算范围。 系统将先扣除以往已兑换的 Reward Points（按 50 的倍数计算），剩余 Reward Points 将根据您的旧会员等级转换为 Flow Points： 银会员： 1 Reward Point = 80 Flow Points 金会员： 1 Reward Point = 200 Flow Points 钻石会员： 1 Reward Point = 330 Flow Points 转换后的 Flow Points 将保留在您的账户中，并可用于未来的奖励兑换。

为了在会员转移期间提供更大的灵活性，Flow设有宽限升级机制（Grace Rule）。 只要会员达到升级门槛的95%（无论是积分或住宿时数），即使未完全达标，系统仍可能自动为您升级会员等级。 宽限升级机制—积分制度（2025） 在旧有的积分制度下，只要达到升级所需积分的95%，仍有机会获得升级： 银会员升级至金会员：95积分（原需100积分） 金会员升级至钻石会员：237积分（原需250积分） 宽限升级机制—住宿时数制度（2026） 在全新的住宿时数制度下，只要达到升级所需住宿时数的95%，同样可获得升级： 银会员升级至金会员：47小时住宿（原需50小时） 金会员升级至钻石会员：142小时住宿（原需150小时）

当全新的 Flow Rewards 系统正式上线后，你将在 App 中看到更新后的会员等级。系统完成迁移后，你的等级将会自动显示在账户中。

是的，您现有的 Reward Points 将在全新会员系统开始时，自动转换为 Flow Points。 系统将优先扣除过往已兑换的 Reward Points（以 50 点为一个单位计算），剩余未兑换的 Reward Points 将根据会员迁移时的会员等级，转换为 Flow Points。 转换比例 银会员：1 Reward Point = 80 Flow Points 金会员：1 Reward Point = 200 Flow Points 钻石会员：1 Reward Point = 330 Flow Points 计算示例 银会员拥有 90 Reward Points 90 − 50（已兑换）= 40 Reward Points 40 × 80 = 3,200 Flow Points 金会员拥有 10 Reward Points 10 × 200 = 2,000 Flow Points 会员迁移完成后，转换后的 Flow Points 将自动显示在您的 Flow Points 余额中。

是的。不同的会员等级在全新的 Flow Rewards 中都会拥有全新和升级后的专属礼遇。等级越高，可享受的额外权益越多，例如优先预订权、会员专属优惠及更多高级特权。完整的礼遇内容将在新系统正式上线时公布。

会员转移期间如何计算会员升级 在Flow Rewards升级至全新会员计划的过渡期间，系统将通过两种升级资格方式计算您的会员等级，并自动采用对您最有利的方式进行升级。 旧有积分制度 在旧有会员制度下，会员升级是根据累计的Reward Points计算： 银会员→金会员：100积分 金会员→钻石会员：250积分 全新住宿时数制度 在全新会员制度下，会员升级将根据累计的住宿时数计算： 银会员→金会员：50小时住宿 金会员→钻石会员：150小时住宿 系统将综合评估您于 2026 年 2 月 28 日前的会员活动记录。若您在任一制度下符合升级条件，系统将自动为您升级会员等级。 如符合条件，相关的会员升级优惠券及Flow Points奖励优惠券（如适用）将自动发放至您的账户，您无需进行任何操作。Flow将确保您在会员转移期间获得最有利的会员等级与回馈。 Flow Rewards会员转移安排 您的会员等级 在会员转移期间，您将保留目前的会员等级。如您符合全新Flow Rewards制度下的升级条件，系统将自动为您升级会员等级。转移期间内不设降级机制，即使未达到升级条件，会员等级亦不会被下调。 您的积分及住宿时数 在转移过程中，您现有的积分及住宿时数余额将一并保留并延续。Flow将根据您于2025年1月1日至12月31日期間所累计的积分或住宿时数，计算您的会员等级。更多详情，请参阅以下完整会员转移规则。 您于2026 年 2 月 28 日前所累计的Reward Points将转换为Flow Points。在旧有计划中已兑换的积分将先行扣除，其余积分余额则会转换并保留。符合资格的住宿时数亦会继续累计至2026年，包括于2026年2月内完成的住宿。 住宿时数结转安排 住宿时数的结转将根据您的新会员等级计算。银会员不设住宿时数结转。金会员在当年度住宿时数超过50小时后，最多可结转25小时。钻石会员在当年度住宿时数超过150小时后，最多可结转75小时。任何剩余的Flow Points及住宿时数将继续累计，并用于未来的奖励兑换及会员升级。从现在开始累计Flow Points，待兑换中心正式推出后，您将可选择更多精彩的奖励与专属礼遇。 差一点就升级？ 为了在会员转移期间提供更大的灵活性，Flow设有宽限升级机制（Grace Rule）。 只要会员达到升级门槛的95%（无论是积分或住宿时数），即使未完全达标，系统仍可能自动为您升级会员等级。 宽限升级机制—积分制度（2025） 在旧有的积分制度下，只要达到升级所需积分的95%，仍有机会获得升级： 银会员升级至金会员：95积分（原需100积分） 金会员升级至钻石会员：237积分（原需250积分） 宽限升级机制—住宿时数制度（2026） 在全新的住宿时数制度下，只要达到升级所需住宿时数的95%，同样可获得升级： 银会员升级至金会员：47小时住宿（原需50小时） 金会员升级至钻石会员：142小时住宿（原需150小时） 优惠券及会员礼遇变化 您目前已获发的优惠券将不受会员转移影响，仍可正常使用。请留意各优惠券的到期日，并于有效期限内使用。自2026年起，Flow将推出全新的兑换中心，让您更全面地善用每一次住宿所累计的Flow Points。凡于Flow每消费1美元，即可赚取Flow Points，用于兑换各类专属奖励及会员礼遇。更多详情将于正式推出前陆续公布。 在兑换中心正式启用前，Flow Points将通过自动发放优惠券的方式进行兑换。当您的住宿完成并累计足够Flow Points达到兑换门槛后，系统将于退房后3日内自动将优惠券发送至您的账户，无需任何额外操作。 Flow Points奖励优惠券所需Flow Points 银会员：3,200 Flow Points→HKD25优惠券（马来西亚MYR13，新加坡SGD4） 金会员：8,000 Flow Points→HKD65优惠券（马来西亚MYR35，新加坡SGD20） 钻石会员：12,500 Flow Points→HKD110优惠券（马来西亚MYR55，新加坡SGD12） （Flow Points奖励优惠券将根据您的最新会员等级发放，且不设最低消费要求。） 优惠券地区及货币安排 在会员转移期间，优惠券的货币及所需Flow Points将根据会员账户内最后选择的地区设置作为准则。完成转移后，优惠券的货币及适用地区将根据触发Flow Points兑换的实际预订地区决定。 此安排可确保跨地区预订的会员获得公平一致的回馈。 完整会员转移规则 步骤一：计算您的新会员等级 您的新会员等级将根据您于2025年所累计的Reward Points或住宿时数计算，系统将自动采用对您最有利的方式。 如于此阶段符合升级条件，系统将发放会员升级优惠券。 步骤二：将Reward Points转换为Flow Points 扣除过往已兑换的Reward Points（以50的倍数计算）后，其余Reward Points将根据您的旧有会员等级转换为Flow Points。 仅计算于2026 年 2 月 28 日或之前完成的预订。 如转换后的Flow Points达到指定门槛，系统将根据您的新会员等级自动发放Flow Points奖励优惠券。 步骤三：住宿时数结转 符合资格的住宿时数将按您的新会员等级进行结转，并作为您于2026年的起始住宿时数。 步骤四：加入2026年2月的住宿时数 所有于2026 年 2 月 28 日或之前完成的住宿所累计的住宿时数将加入您的账户，并计算为会员转移后的最终住宿时数。 如于此阶段再次符合会员升级条件，系统将额外发放一张会员升级优惠券。

住宿时数的结转将根据您迁移后的新会员等级进行计算。 首先，系统会审核您于 2025 年累计的住宿时数，并根据新会员等级套用结转上限： 银会员： 不设住宿时数结转 金会员： 当年度住宿时数超过 50 小时后，最多可结转 25 小时 钻石会员： 当年度住宿时数超过 150 小时后，最多可结转 75 小时 符合资格的结转住宿时数，将作为您 2026 年的起始住宿时数。 随后，所有于2026年2月28日或之前 完成的住宿所累计的住宿时数，将在结转后加入您的账户，并计算为您最新的住宿时数状态。如在此阶段再次符合会员升级条件，系统将自动处理升级。