客户服务中心

可以 — 大多数酒店要求所有入住客人至少年满 18 岁。只要每位客人的18 岁生日已过，就可以办理入住。重要提醒： 部分酒店有更严格的规定，可能要求所有入住者年满 21 岁。请在预订前务必查看每家酒店页面的“住宿政策”，以避免入住时遇到问题。

If your booking is for a self check-in hotel, the check-in information will be sent to you 5–10 minutes before the check-in time.You can access the check-in details through the following methods:Via the App: Go to "My Bookings", tap the relevant booking, and the check-in info will be displayed there.Via Email: The system will also send the check-in information to your registered email address.Note: If no email was provided at the time of booking, the check-in information can only be accessed via the app.

部分订单（例如 Fragrance Hotel、Ibis Budget Hotel 和 会议室预订）需要由酒店或场地方进行人工确认，此过程可能需要 最多 30 分钟。您将通过以下方式获知订单状态：如果预订已确认，您将收到一封确认邮件（前提是在预订时填写了电子邮箱地址）。如果没有填写邮箱，您可以在 App 的 “我的订单” 中查看状态，系统确认后将更新为 “已确认”。**建议您开启 Flow App 的推送通知功能，这样在预订被确认或被拒绝时，系统将会即时向您的手机发送通知，帮助您随时掌握订单状态。重要说明如果您的信用卡余额不足，预订将会被自动取消。所有被取消或拒绝的订单将在 App 的 “我的订单” 中显示，如有填写邮箱，也会收到相应邮件通知。被取消的订单仅涉及临时授权，并不会实际扣款。该笔交易将会自动作废，并在 7–14 个工作日内从您的电子账单中移除，具体时间视银行处理时间而定。为避免问题，请确保您的付款方式余额充足，并在提交订单后及时查看订单状态更新。

所需的入住证件可能因酒店而有所不同。请查阅每家酒店页面中的 “住宿政策” 部分以获取具体要求。这些要求也会在预订过程中，于 选择付款方式前 显示。为了确保顺利办理入住，我们建议您提前查看相关信息。

不可以，预订上所列姓名的人必须亲自到前台办理入住手续。酒店不接受他人代办入住的情况。**注意：**请确保预订时填写的姓名与身份证件上的姓名完全一致。

如您迟取消、未入住，或选择的是不可退款的房型，将不予退款，且不设任何例外。我们强烈建议您在确认预订前，仔细阅读酒店的取消政策。如果因以下有官方文件证明的原因取消预订，例如：医疗紧急状况航班变动或取消恶劣天气（如八号台风信号）请务必于预定入住时间前（建议尽早）提交相关证明文件以供审核。注意：提交材料不代表一定会获得退款或例外批准。

只要在退房日期后的 60 天内，将该预订关联到您的账户，奖赏积分仍然可以兑换。​注意：此功能仅可通过网站版本访问，移动应用程序暂不支持。请使用以下快捷链接，找回并绑定您的预订：香港： https://app.flowtheroom.com/hk/zh/retrieve-booking新加坡： https://app.flowtheroom.com/sg/en/retrieve-booking马来西亚： https://app.flowtheroom.com/my/en/retrieve-booking

您的入住和退房时间将根据您预订时选择的时间段而定。例如，如果预订时间段为 09:00–13:00，则可在 上午 9:00 入住，并需在 下午 1:00 前退房。请查看您的确认邮件以获取具体时间段。

请查看我们网站上房间详情中的 “可入住人数” 信息。大多数房型限制为最多 2 位客人。如超过标示的入住人数，不允许额外访客进入。​如何在网站或手机应用程序中查看可入住人数：前往酒店房型列表页面。每个房型旁会显示一个人形图标（👤）和一个数字，表示该房间的 最大入住人数。例如，若看到人形图标旁写着 “x 2”，代表该房型最多可容纳 2 人。请确保您的实际入住人数在房间容量范围内，以避免入住时出现问题。

是的，所有客人在办理入住时必须出示由当地政府签发的有效实体身份证件。所有客人需出示实体身份证。外国客人需出示实体护照。新加坡酒店住客特别须知： 除新加坡政府签发的有效实体身份证件外，其他身份证明文件（包括 Singpass、工作准证、长期准证、驾驶执照及会员卡）一律不予接受。

大多数酒店在办理入住时需要支付按金。有关按金额和可接受的支付方式，会在每家酒店页面的**“重要信息”**部分中列出。

您可以在预订过程中注明您的偏好（例如床型或无烟房）。如果您在预订时未能提交相关请求，请联系客户服务以获取进一步协助。**重要提示：**所有床型或特殊房间请求需视抵达时的客房供应情况而定，恕不保证一定满足。

延长住宿需视酒店当时的可用情况而定，并可能产生额外费用。延长1小时以内：请直接联系酒店。延长超过2小时：请访问我们的网站，查看是否有可用的「弹性2小时时段」，如有，请重新进行另外一个预订。**注意：**即使仅延长15分钟，是否允许仍由酒店决定，可能不予接受。

如需开具发票，请直接联系客户服务团队。

如果您在免费取消期内取消预订，优惠券金额将自动退还到您的会员账户，可供将来使用。注意事项：如果取消时优惠券已过期，即使是在免费取消期内取消，也无法再次使用。举例：如果您的优惠券在1月2日过期，而您在1月1日取消预订，该优惠券在1月1日之后将不再有效。

不可以，一旦预订完成，无论任何取消或退款政策，所选择的付款方式均无法更改。 我们强烈建议您在确认预订前，仔细核对并确认所使用的付款方式。

可退款预订若您是可退款预订，请取消当前预订并重新选择您想要的时间段进行重新预订。如何取消预订：打开应用程序，进入 “我的预订”选择相应的预订点击 “了解更多” 查看取消政策点击 “取消” 并按照提示确认操作取消完成后：取消确认邮件将发送至您的注册邮箱预订状态将在应用中更新可以随时通过我们的应用程序或网站重新预订。**注意：**如果您想要的新时间段与原有预订属于同一房价，建议您在重新预订前先联系客户服务，我们的团队可能能够直接协助您调整预订。要查看最新的房价与可用时段，请访问我们的网站，系统将显示最即时的状态。不可退款预订不可退款预订通常不允许更改入住或退房时间，且不接受任何例外。如果您因以下原因申请修改，请提交相关官方证明：医疗紧急情况航班变动或取消严重天气状况（如八号台风信号）请务必在预定入住时间前尽早提交证明材料。重要提示：提交文件并不代表一定会被批准，每个申请将进行个别审核。您也可以参考确认邮件中的修改政策，或提供预订编号联系我们获取进一步协助。

可退款預訂可退款的預訂可透過應用程式直接取消。取消步驟：前往 「我的預訂」選擇相應的預訂點選 「了解更多」 查看取消政策點選 「取消」 確認操作（系統將提示您確認）取消後：一封 取消確認信 將寄至您註冊的電郵預訂狀態 將於應用程式中更新不可退款預訂不可退款的預訂一般不接受退款，亦不提供例外處理。若您仍希望取消預訂，請：從下拉選單中選擇取消原因如有需要，請上傳相關佐證文件若取消原因屬於正式文件證明的情況，例如：醫療緊急狀況航班異動或取消惡劣天氣（如八號颱風訊號）請務必在預定入住時間前（建議儘早）提交相關文件。注意：提交文件不代表保證退款或例外，每宗申請將個別審核。您亦可參閱預訂確認信中的取消政策。

1. 检查您的邮箱请查看您的垃圾邮件或促销邮件文件夹，以防确认邮件被误拦截。如果您是通过手机应用程序预订，请前往 “订单” 页面查看预订状态。2. 仍未收到确认？若仍无法找到预订信息，请联系 客户服务团队 并提供以下资料：付款或扣款的截图预订时使用的电子邮箱和电话号码（如有）我们的团队将协助您核实并找回您的预订详情。

请直接联系客户服务团队获取协助。我们将尽力为您处理，但请注意，在入住时间之后修改姓名需酒店批准。

按金需在抵达酒店时直接支付给酒店。刷卡支付：退款通常会在7到14个工作日内退回到您支付按金时所使用的原支付方式。（注意：部分银行可能需要15至30天，或等到您的下一个账单周期，退款才会显示或到账。）现金支付：通常会在退房时当场退还。（贴士：建议您在退房时向酒店确认按金的退还流程。）请注意：部分酒店可能只接受特定的付款方式作为按金。我们建议您查看酒店页面中的**“重要信息”**部分，了解接受的付款方式。

如果您的订单在无收费情況下成功取消，退款通常会在7–14 个工作日内完成并反映到您的账户中。根据付款方式的退款时间：信用卡/借记卡退款通常会在10 个工作日内到账，具体时间取决于您的发卡银行或机构。（某些银行可能需要15–30 天，或者等到下一个账单周期，退款才会完成或显示。）其他付款方式（如：电子钱包、Flow Dollar）通常会在1–4 个工作日内处理完成。仍未收到退款？如果您在14 个工作日后仍未收到退款，请联系客户服务团队，并提供以下信息：一张交易记录截图，显示从预订日期至今所有 Flow 扣款记录备注说明工作日指的是周一至周五，不包括周末和公众假期。取消完成后：取消确认邮件将发送至您注册的邮箱App 中的预订状态也会自动更新

如果您认为存在错误收费或收到了重复扣款，请提供以下信息，以便我们尽快帮助您进行调查：1. 交易记录请提供所有交易记录的截图，清晰显示由 Flow 扣费的部分。2. 预订详情（提供以下信息将有助于我们更有效地查找您的订单）：预订时使用的电子邮箱和电话号码酒店名称时段（例如：09:00–13:00）房型预订日期预订编号（如有）收到相关信息后，我们的团队将尽快审核并回复您。

不可以，一旦预订完成，无法补用优惠券，无论预订的政策如何。建议您在确认并付款前，务必检查是否已正确使用优惠券，因为预订后将无法修改或补用。

如果您在使用我们的网站或手机应用时遇到问题，请提供以下信息，以便我们调查：出了什么问题？（请简要说明）截图或屏幕录制如有可能，请提供错误提示的截图。若能提供屏幕录制，将更有帮助。收到信息后，我们的团队将尽快处理。

所预订的与预期不同，烦请提供以下资讯：请简要说明发生的问题（例如：清洁不佳、设施无法正常使用等）若您有相关照片，烦请一并提供，以协助我们更完整了解情况。

弹性时间预订是指客人可以在特定时间段内，按小时预订房间，而不需要过夜。这种预订方式非常适合短暂停留、白天休息或过境使用。相比之下，过夜预订通常涵盖整晚的住宿时间——从标准入住时间（如下午3点）到第二天的退房时间（如中午12点）。主要区别：按小时预订：时长灵活，仅为所需小时数付费过夜预订：固定的过夜时间，通常按全天收费按小时预订更适合短时停留，性价比高，用户可更灵活地掌控入住时长。

可以。但在预订时，您必须填写实际入住人完整的姓名，且需与其身份证件（如护照或身份证）上的姓名完全一致。这样可以确保入住人能够顺利在前台办理入住手续。重要提示： 若提供的姓名与预订记录或办理入住时出示的身份证件不符，酒店有权拒绝办理入住，并不会因此提供退款或接受取消请求。

您只需按照以下步骤操作，即可完成预订：选择目的地或您喜欢的酒店选择预订日期输入您希望的入住和退房时间提交后，系统会显示符合您条件的可用酒店列表。您可以自行选择入住和退房时间，更加灵活地安排您的行程。

如果您偏好的时间目前无法预订，我们建议您尝试其他可预订的时间段，或者查看平台上附近的其他住宿选择。您也可以直接联系我们，我们将尽力把您的需求反映给相关团队，为您提供进一步的协助。

不可以，每笔预订仅限一间房或一个时间段。

预订房间不需要账号。但我们强烈建议您注册账号，以享受更顺畅的预订体验和专属会员福利。新用户注册后将自动获得一张优惠券，可用于首次预订。

目前，我们仅能处理已注册会员账户的联系信息修改请求。如果您的请求与会员账户相关，请联系客户服务团队，并提供您希望更新的联系信息。重要提示：如果您的账户是通过社交媒体登录（例如：Facebook、Google、Apple），由于平台限制以及跨平台整合的限制，我们无法修改该类账户的任何信息。

请按照以下步骤操作，从您的账户中删除预订记录：登录后进入 “订单” 页面。找到您想要删除的预订，向左滑动该记录。点击 红色垃圾桶图标，该预订将从您的账户中移除。删除后，该预订将不再显示在您的账户记录中。

请按照以下步骤操作以删除您的会员账户：登录您的账户。进入 设置 页面。点击 “删除账户” 并按照屏幕提示完成操作。注意： 此功能目前仅适用于 手机应用程序。

如果您不想再接收 Flow 的营销或促销邮件，请按照以下步骤取消订阅：打开任意一封来自 Flow 的促销邮件。滚动到邮件的最底部。点击位于以下文字下方的 “取消订阅” 链接：“Copyright 2022® Flow Entertainment. All rights reserved.”温馨提示： 如果您希望继续收到最新优惠和推荐信息，建议保留订阅状态。

登录问题如果您无法登录，请确认您使用的是最初在我们网站注册时的登录方式（手机号码或电子邮件地址）。密码无效？由于近期系统进行了安全升级，您的密码可能不再符合我们新的安全要求。如果您确认输入的密码无误但仍无法登入，请点击「需要协助？」按钮联系我们的团队，并提供以下资讯：您的联络资料。您尝试登入的电子邮件地址。您最新的订单编号（如有）。无法查看预订记录如果您在登录后仍无法查看预订，可能是因为该预订是在未登录会员账户的情况下进行的。此时，请使用我们网站上的“查询预订”功能。如果您仍无法登录或查询预订，请与我们联系并提供以下信息：屏幕上显示的错误简述错误信息跳出的屏幕录制（如有）

Flow Rewards 是我们的分级会员制度。 你可以通过累积住宿时数来提升会员等级（银、金、钻石），并通过消费赚取 Flow Points。 Flow Points可用于兑换优惠券、礼品及其他奖励，而等级越高，可享有的会员专属礼遇也越多。 你可以前往【会员页面】查看更多详情。

是的，Flow 会员可以在“我的预订”页面中隐藏预订记录，以保护个人隐私。 请注意，相关预订记录仍可能因法律、会计或客户支持等需要而在系统内部保留。 若您是以访客身份进行预订，相关预订记录将不会存储在账户中。如需查看预订详情，请查阅您的预订确认邮件。 已隐藏的预订记录无法从 Flow 账户中永久删除。如您希望申请永久移除某笔预订记录，将视为特殊服务申请，且可能需支付相关服务费用。请注意，该笔预订所累积的 Flow Points及住宿时数也将一并移除。如需协助，请联系 support@flowtheroom.com。

你的会员年度是按照日历年计算，从 1 月 1 日至 12 月 31 日。

在全新的Flow Points制度下，每1,000 Flow Points等同于USD 1，无论您在哪个地区预订，Flow Points的兑换基准均以美元计算。实际显示及使用的金额，将根据预订地区转换为当地货币： 香港（HK）1,000 Flow Points = USD 1 = HKD 8马来西亚（MY）1,000 Flow Points = USD 1 = MYR 4新加坡（SG）1,000 Flow Points = USD 1 = SGD 1.5 您所赚取的Flow Points中，每1,000积分即可兑换USD 1等值的优惠，系统将根据实际预订地区自动转换为相应的本地货币使用。

您可以使用邮箱、手机号、Apple ID 或 Google 帐号，在 Flow App 或官方网站注册成为 Flow 会员。完成注册后，您即可立即享有对应的 Flow 会员礼遇。

会的。会员升级将根据您当前的会员年度及当前会员等级进行评估。若您在以往会员年度曾为金会员，但目前为银会员，在本会员年度再次升级为金会员，仍会被视为一次有效的会员升级，并在符合所有升级条件的情况下，发放相应的会员升级优惠券。

Flow 会员可享受首次预订折扣、会员专属优惠、生日礼遇，并可累积 Flow 积分，用于兑换现金券、礼品及各类专属奖励。

会的。会员升级将根据您当前的会员年度及当前会员等级进行评估。若您在过往会员年度曾是钻石会员，但目前为金会员，在本会员年度再次升级为钻石会员，仍会被视为一次有效的会员升级。只要符合所有升级条件，系统将发放相应的钻石会员升级优惠券。

你可以在結账时使用优惠券。折扣仅适用于房价的“基础价格”（不含服务费和税费），并适用于所有地区的预订。

不可以。会员年度是按照日历年计算（1 月 1 日至 12 月 31 日），无法因为最近的预订而延长会员续期日期。

不可以，所有优惠券均无法延长有效期。所有优惠券都必须在标明的到期日前使用完毕。 生日优惠券必须在你的生日月份内使用，不能延长至该月份以外。

加入 Flow 后，你会自动成为银会员，并且此等级不会过期。如果你升级为金会员或钻石会员，你的等级将从升级当下起生效，一直维持到当年会员年度结束，并在下一整个会员年度持续有效。

是的。只有在登录账号的情况下，才能查看并使用 Flow 的会员专属优惠。我们建议你保持登录状态，以便随时享有完整的会员权益。

除生日优惠券外，所有优惠券自发放日起有效期为三（3）个月，须在到期日前使用，恕不提供任何延期。 生日优惠券适用独立的有效期规则。生日优惠券将于会员生日当月的第一天发放，自发放日起有效期为一（1）个月。 如会员在生日当月内新增或更新出生日期，生日优惠券将于保存当日即时发放，并自发放日起有效期为一（1）个月，有效期可延续至下一个月。例如，会员于1月15日保存出生日期，该生日优惠券将于2月14日到期。

不可以。每一笔订单只能使用一种优惠或折扣券。生日优惠不能与其他优惠券同时使用。

Flow Points是你在 Flow 上完成订单后，根据实际消费金额所获得的回馈积分。不同会员等级会以不同的比例累积 Flow Points：银会员：消费 1 美元 = 10 Flow Points金会员：消费 1 美元 = 30 Flow Points钻石会员：消费 1 美元 = 50 Flow Points

住宿时数是你在 Flow 完成预订后所累积的有效时长。你可以在每个会员年度内累积住宿时数，并以此提升会员等级。 金会员需累积 50 小时住宿时数钻石会员需累积 150 小时住宿时数

Flow Points 及 Stay Hours 只能在您以登入 Flow 会员帐号的状态下才会累积。积分将于订单上的退房时间起计 3 天后自动存入您的帐户。若预订时未登入帐户，您可于完成入住后 3 天内将该笔订单添加至您的会员帐户。

住宿时数将根据您的实际预订时长计算，并在住宿完成后自动计入您的账户。每笔预订可累积的住宿时数将按实际预订小时数计算，上限为8小时。不足一小时的住宿时段将按一小时计算。每笔预订可获得的具体住宿时数，将在您确认预订前于结账页面清晰显示。

住宿时数（Stay Hours）通常会在住宿成功完成后才计入账户。 住宿时数的计算方式将依据订单的取消政策而有所不同。对于可免费取消的订单，如取消预订或未入住（No-show），将不会获得任何住宿时数，也不会扣除住宿时数。 对于不可退款的订单，即使取消预订或未入住，该订单仍会被视为已完成，并可获得相应的住宿时数。

Flow Points 将根据扣除优惠券折扣后的最终应付金额计算。

如果你未能在会员年度内达到所需的住宿时数，你的会员等级会在下一会员年度开始时进行调整。银会员的等级将保持不变，而金会员或钻石会员则可能因为未达标而被调降至相应的等级。

你可以在 Flow App 或网站的「Flow Rewards」页面或「我的账户」中查看你目前的 Flow Points余额。

不可以。住宿时数和 Flow Points都不可转移，只能由原帐号持有人自行累积和使用。

Flow Points可用于兑换多种奖励，包括订房抵用券、礼品商品，以及会员限定的专属礼遇。待兑换中心（Redemption Center）上线后，你就可以查看并兑换所有可用的奖励。

要成為钻石会员，您需要在同一会员年度内累计满 150 个住宿小时。当您达到 150 小时时，系统会自动将您的等级升级为钻石会员。

要成为金会员，你需要在同一个会员年度内累积满 50 个住宿小时。当你达到 50 小时时，系统会自动将你升级为金会员。

Flow Points不会在固定日期自动失效，但需要保持账号活跃。只要你在 12 个月内完成至少一次订房，Flow Points就会继续有效。如果账号连续 12 个月没有任何订房记录，你的 Flow Points余额将会被清除。

是的，住宿时数会按照日历年（1 月 1 日至 12 月 31 日）计算并到期。如果你在 7 月 1 日之前加入，当年度累积的住宿时数会在今年年底到期；如果你在 7 月 1 日或之后加入，你的住宿时数将会延续，并在下一年度的年底到期。

银会员无需达成任何条件即可维持等级。若你是金会员或钻石会员，则需要在会员年度结束前再次达到相应的住宿小时要求，金会员需累积 50 小时，钻石会员需累积 150 小时，才能维持当前等级。

在积分兑换中心正式启用前，Flow Points将通过自动发放优惠券的方式进行兑换。当您的住宿完成并累积足够Flow Points达到兑换门槛后，系统将于 退房后 3 日内自动把优惠券发送至您的账户，您无需进行任何额外操作。 Flow Points奖赏优惠券所需积分银会员：3,200 Flow Points → HKD 25 优惠券 (马来西亚 MYR13 , 新加坡 SG$4)金会员：8,000 Flow Points → HKD 65 优惠券 (马来西亚 MYR35 , 新加坡 SG$12)钻石会员：12,500 Flow Points → HKD 110 优惠券 (马来西亚 MYR55 , 新加坡 SG$20)(Flow Points奖赏优惠券将根据您的最新会员等级发放，且不设最低消费要求。) 当积分兑换中心正式推出后，会员将可自由选择如何使用Flow Points，包括兑换不同面额的优惠券、礼品、额外住宿时数及其他专属礼遇，所有操作均可在兑换中心内完成。更多内容，敬请期待 Flow Rewards 持续为您带来更丰富的会员体验。

不会。邀请好友（Invite Friends Program）和 Flow Dollar 充值都不会获得 Flow Points。Flow Points仅适用于符合资格的订房消费。

完整会员迁移规则 步骤一：计算您的新会员等级系统将根据您在2025年期间累积的Reward Points或住宿时数进行计算，并自动采用对您最有利的方式来确定新的会员等级。如在此阶段符合升级条件，系统将自动发放会员升级优惠券。 步骤二：将Reward Points转换为Flow Points在扣除过往已兑换的Reward Points（以50的倍数计算）后，其余Reward Points将根据您的原有会员等级转换为Flow Points。仅计算于2026年2月28日或之前完成的预订。若转换后的Flow Points达到指定门槛，系统将根据您的新会员等级自动发放Flow Points奖励优惠券。 步骤三：住宿时数结转符合资格的住宿时数将按照您的新会员等级进行结转，并作为您在2026年的起始住宿时数。 步骤四：加入2026年3月前的住宿时数所有于2026年2月28日或之前完成的住宿所累积的住宿时数，将计入您的账户，并作为会员迁移后的最终住宿时数。如在此阶段再次符合会员升级条件，系统将额外发放一张会员升级优惠券。

住宿时数的结转将根据您迁移后的新会员等级进行计算。 首先，系统会审核您于 2025 年累计的住宿时数，并根据新会员等级套用结转上限： 银会员： 不设住宿时数结转 金会员： 当年度住宿时数超过 50 小时后，最多可结转 25 小时 钻石会员： 当年度住宿时数超过 150 小时后，最多可结转 75 小时 符合资格的结转住宿时数，将作为您 2026 年的起始住宿时数。 随后，所有于2026年2月28日或之前完成的住宿所累计的住宿时数，将在结转后加入您的账户，并计算为您最新的住宿时数状态。如在此阶段再次符合会员升级条件，系统将自动处理升级。

会员转移期间如何计算会员升级 在Flow Rewards升级至全新会员计划的过渡期间，系统将通过两种升级资格方式计算您的会员等级，并自动采用对您最有利的方式进行升级。 旧有积分制度（2025）在旧有会员制度下，会员升级是根据累计的Reward Points计算：银会员→金会员：100积分金会员→钻石会员：250积分 全新住宿时数制度（2026）在全新会员制度下，会员升级将根据累计的住宿时数计算：银会员→金会员：50小时住宿金会员→钻石会员：150小时住宿 系统将综合评估您于 2026 年 2 月 28 日前的会员活动记录。若您在任一制度下符合升级条件，系统将自动为您升级会员等级。如符合条件，相关的会员升级优惠券及Flow Points奖励优惠券（如适用）将自动发放至您的账户，您无需进行任何操作。Flow将确保您在会员转移期间获得最有利的会员等级与回馈。 Flow Rewards会员转移安排您的会员等级在会员转移期间，您将保留目前的会员等级。如您符合全新Flow Rewards制度下的升级条件，系统将自动为您升级会员等级。转移期间内不设降级机制，即使未达到升级条件，会员等级亦不会被下调。 您的积分及住宿时数在转移过程中，您现有的积分及住宿时数余额将一并保留并延续。Flow将根据您于2025年1月1日至12月31日期間所累计的积分或住宿时数，计算您的会员等级。更多详情，请参阅以下完整会员转移规则。 您于2026 年 2 月 28 日前所累计的Reward Points将转换为Flow Points。在旧有计划中已兑换的积分将先行扣除，其余积分余额则会转换并保留。符合资格的住宿时数亦会继续累计至2026年，包括于2026年2月内完成的住宿。 住宿时数结转安排住宿时数的结转将根据您的新会员等级计算。银会员不设住宿时数结转。金会员在当年度住宿时数超过50小时后，最多可结转25小时。钻石会员在当年度住宿时数超过150小时后，最多可结转75小时。任何剩余的Flow Points及住宿时数将继续累计，并用于未来的奖励兑换及会员升级。从现在开始累计Flow Points，待兑换中心正式推出后，您将可选择更多精彩的奖励与专属礼遇。 差一点就升级？为了在会员转移期间提供更大的灵活性，Flow设有宽限升级机制（Grace Rule）。只要会员达到升级门槛的95%（无论是积分或住宿时数），即使未完全达标，系统仍可能自动为您升级会员等级。 宽限升级机制—积分制度（2025）在旧有的积分制度下，只要达到升级所需积分的95%，仍有机会获得升级：银会员升级至金会员：95积分（原需100积分）金会员升级至钻石会员：237积分（原需250积分） 宽限升级机制—住宿时数制度（2026）在全新的住宿时数制度下，只要达到升级所需住宿时数的95%，同样可获得升级：银会员升级至金会员：47小时住宿（原需50小时）金会员升级至钻石会员：142小时住宿（原需150小时） 优惠券及会员礼遇变化您目前已获发的优惠券将不受会员转移影响，仍可正常使用。请留意各优惠券的到期日，并于有效期限内使用。自2026年起，Flow将推出全新的兑换中心，让您更全面地善用每一次住宿所累计的Flow Points。凡于Flow每消费1美元，即可赚取Flow Points，用于兑换各类专属奖励及会员礼遇。更多详情将于正式推出前陆续公布。 在兑换中心正式启用前，Flow Points将通过自动发放优惠券的方式进行兑换。当您的住宿完成并累计足够Flow Points达到兑换门槛后，系统将于退房后3日内自动将优惠券发送至您的账户，无需任何额外操作。 Flow Points奖励优惠券所需Flow Points银会员：3,200 Flow Points→HKD25优惠券（马来西亚MYR13，新加坡SGD4）金会员：8,000 Flow Points→HKD65优惠券（马来西亚MYR35，新加坡SGD20）钻石会员：12,500 Flow Points→HKD110优惠券（马来西亚MYR55，新加坡SGD12）（Flow Points奖励优惠券将根据您的最新会员等级发放，且不设最低消费要求。） 优惠券地区及货币安排在会员转移期间，优惠券的货币及所需Flow Points将根据会员账户内最后选择的地区设置作为准则。完成转移后，优惠券的货币及适用地区将根据触发Flow Points兑换的实际预订地区决定。此安排可确保跨地区预订的会员获得公平一致的回馈。 完整会员转移规则步骤一：计算您的新会员等级您的新会员等级将根据您于2025年所累计的Reward Points或住宿时数计算，系统将自动采用对您最有利的方式。如于此阶段符合升级条件，系统将发放会员升级优惠券。 步骤二：将Reward Points转换为Flow Points扣除过往已兑换的Reward Points（以50的倍数计算）后，其余Reward Points将根据您的旧有会员等级转换为Flow Points。仅计算于2026 年 2 月 28 日或之前完成的预订。如转换后的Flow Points达到指定门槛，系统将根据您的新会员等级自动发放Flow Points奖励优惠券。 步骤三：住宿时数结转符合资格的住宿时数将按您的新会员等级进行结转，并作为您于2026年的起始住宿时数。 步骤四：加入2026年2月的住宿时数所有于2026 年 2 月 28 日或之前完成的住宿所累计的住宿时数将加入您的账户，并计算为会员转移后的最终住宿时数。如于此阶段再次符合会员升级条件，系统将额外发放一张会员升级优惠券。

为了在会员转移期间提供更大的灵活性，Flow设有宽限升级机制（Grace Rule）。只要会员达到升级门槛的95%（无论是Flow Points或住宿时数），即使未完全达标，系统仍可能自动为您升级会员等级。 宽限升级机制—积分制度在旧有的积分制度下，只要达到升级所需积分的95%，仍有机会获得升级：银会员升级至金会员：95积分（原需100积分）金会员升级至钻石会员：237积分（原需250积分） 宽限升级机制—住宿时数制度在全新的住宿时数制度下，只要达到升级所需住宿时数的95%，同样可获得升级：银会员升级至金会员：47小时住宿（原需50小时）金会员升级至钻石会员：142小时住宿（原需150小时）

不会。所有符合资格的会员数据（包括会员等级、积分和奖励）都会完整、安全地迁移到全新的 Flow Rewards 系统。在整个过渡期间，你已获得的任何权益都不会丢失。

不会。你的现有会员等级在过渡期间不会因新制度而被降级。另外，如果你已达到新制度或旧制度所需时数／积分的 95% 升级标准，系统会在条件允许的情况下，自动将你提升到更高一级的会员等级。

是的，您现有的 Reward Points 将在全新会员系统开始时，自动转换为 Flow Points。 系统将优先扣除过往已兑换的 Reward Points（以 50 点为一个单位计算），剩余未兑换的 Reward Points 将根据会员迁移时的会员等级，转换为 Flow Points。 转换比例银会员：1 Reward Point = 80 Flow Points金会员：1 Reward Point = 200 Flow Points钻石会员：1 Reward Point = 330 Flow Points 计算示例银会员拥有 90 Reward Points90 − 50（已兑换）= 40 Reward Points40 × 80 = 3,200 Flow Points 金会员拥有 10 Reward Points10 × 200 = 2,000 Flow Points 会员迁移完成后，转换后的 Flow Points将自动显示在您的 Flow Points余额中。

您当前的会员等级将会直接延续至全新的 Flow Rewards 系统中。在过渡年度内，所有会员都不会被降级。

是的，所有现有的优惠券和奖励都会在其有效期内继续有效，并会继续显示在你的「优惠券」页面中。

是的。不同的会员等级在全新的 Flow Rewards 中都会拥有全新和升级后的专属礼遇。等级越高，可享受的额外权益越多，例如优先预订权、会员专属优惠及更多高级特权。完整的礼遇内容将在新系统正式上线时公布。

积分结转将根据您在旧有积分制度下的会员等级进行计算。 所有于 2026年2月28日或之前累计的 Reward Points 都将纳入计算范围。系统将先扣除以往已兑换的 Reward Points（按 50 的倍数计算），剩余 Reward Points 将根据您的旧会员等级转换为 Flow Points： 银会员： 1 Reward Point = 80 Flow Points 金会员： 1 Reward Point = 200 Flow Points 钻石会员： 1 Reward Point = 330 Flow Points 转换后的 Flow Points将保留在您的账户中，并可用于未来的奖励兑换。