条款细则

Flow使用条款及细则

本条款及细则适用于(i)阁下访问和使用由Flow Travel Technology Limited（以下简称“ Flow”，“我们” ，“我们的”）拥有，营运或提供的移动应用程序，桌面网站和手机网站（统称为“ Flow应用程式”）；及(ii)通过Flow 应用程式进行的所有预订。「Flow 公司」是指 Flow、其子公司及其企业合作伙伴（包括Flow Entertainment Pte Ltd 及Flow Entertainment Sdn Bhd）。「Flow 合作伙伴」指任何合作伙伴、联合品牌及/或相连网站，由Flow 提供连结、内容或服务。

当阁下访问或使用Flow 应用程式、通过Flow 应用程式进行任何预订、或与我们的客户服务专员联络，即表示阁下同意接受本条款及细则和我们的《私隐政策》。如果阁下不同意本条款及细则，请不要访问或使用Flow 应用程式、通过Flow 应用程式进行任何预订、或与我们的客户服务专员联络。当阁下接受本条款及细则，即表示阁下是达到合法年龄并且有能力订立合法合同。

使用Flow 应用程式

作为使用Flow 应用程式的细则，阁下保证向 Flow 提供正确的电邮地址、邮政通讯及/或其他联络方式详情，并同意 Flow 在必要情况下可使用这些资讯联络阁下。

Flow 应用程式上的内容和资讯 (包括但不限于，旅游服务的价格与供应状况) 及提供该内容和资讯所使用的技术设施，均为我们或我们的供应商及提供者专属之财产。阁下同意不会：

1. 自行更改、复制、分发、传播、展示、实施、再造、出版、许可、炮制衍生作品、转让、出售或转售任何从 Flow 应用程式获取的资讯、软件、产品或服务。
2. 未经许可擅自将 Flow 应用程式及其内容使用于任何商业用途；
3. Flow 应用程式预订旅游相关产品、服务或其他产品后，将其转售图利；
4. 进行任何投机、虚假或欺骗性质之预订，或基于预期需求而预订；
5. 未经我们明文书面同意，为任何目的而使用傀儡程式 (Robot)、网络蜘蛛、萤幕截取 (Scraper) 或其他自动方式或任何手动制程存取、监控或复制 Flow 应用程式内容或资讯；
6. 违反 Flow 应用程式内任何傀儡程式 (Robot) 排除标题中的限制，绕过或规避为防止或限制对 Flow 应用程式存取而采取的其他措施；
7. 采取我们认定为对基础设施造成或可能造成不合理或过大荷载的行动；
8. 未经我们明文书面同意，基于任何目的而深度连结至 Flow 应用程式任何部分 (包括但不限于旅游服务的购买路径)；或
9. 未经我们事先书面同意，在其他网站中「框架」(Frame)、「镜像」(Mirror) 或包含 Flow 应用程式之内容

如 Flow 怀疑您已违反本使用条款及细则 (包括但不限于您在 Flow 应用程式内多重预订，而 Flow 合理认为任何有关预订乃就转售目的而作出)，或您的预订或帐户显示有诈欺、滥用或可疑活动的迹象，Flow 可取消以您的名义、电邮地址或帐户所作的任何预订，并关闭任何相关的 Flow 帐户。如取消的有关预订为不可退款的预订，Flow 保留不就已取消的预订向您退款之权利。此外，我们有权验证 (即预先授权) 您的信用卡。如果您从事任何诈欺活动，Flow 有权采取必要的法律行动，您可能须负担 Flow 的金钱损失，包括诉讼费用及赔偿金。如需对取消预订或冻结/关闭帐户提出质疑，请与我们的客户服务专员联络。

预订

Flow 应用程式属于一在线平台的一部分，该平台协助酒店、旅馆和商业物业（统称为“场地”）协助安排预订并使用其场地空间。我们并不提供，拥有或经营任何住宿或物业。

在进行预订时，阁下有责任向场地披露任何由于阁下的医疗状况或任何种类的状况而导致阁下或阁下的团体成员可能需要的任何要求或特殊设施。

当阁下使用Flow 应用程式进行预订时，阁下同意与场地，而不与Flow，签订合同。我们仅是场地的技术解决方案提供商。场地的责任是为阁下提供其空间的使用，我们不对通过Flow 应用程式预订或可能通过Flow 应用程式预订的目的之合符性、质量、数量或适用性负责。

在适用法律允许的范围内，我们保留在特殊情况下拒绝或取消预订的权利，并根据我们的酌情决定权，并将在阁下预订时提供的电邮或电话通知阁下关于拒绝或取消的详情。拒绝或取消预订的典型理由包括但不限于：住宿提供方或 Flow 合作伙伴的要求、确实或涉嫌未经事先书面许可透过Flow 应用程式单独或大量转售住宿订单、违反使用条款、不可抗力事件、贸易或经济制裁、禁运、法律限制、（疑似）诈骗或偷窃、疑似犯罪行为、可疑预订、阁下提交误导或错误资讯、付款工具问题、行为不当、威胁、侮辱、暴力、拒绝提供资讯、实际障碍、沟通问题、明显错误、历史记录、被列入政府或国际组织的黑名单中等。如果Flow 拒绝或者取消预订，而阁下已支付了费用，我们将退还所有房费（除非未经授权转售或在任何其他适当情况下，例如未经授权使用Flow 应用程式、滥用优惠特权、滥用免费取消功能（见下文）、或以不适当的方式使用Flow 应用程式，并且这种使用将会损害Flow 的利益，且全数或部分退款均属不合理情形）。我们也保留自由决定暂时或永久禁止用户到访Flow 应用程式（「将其列入黑名单」）的权利。任何被列入黑名单的用户不得尝试以其他名称或透过其他用户到访Flow 应用程式。

若我们合理怀疑或发现阁下进行或参与我们全权酌情视为「滥用免费取消功能」的行为（包括但不限于短时间内多次预订但无意完成且要求免费取消），我们有权延迟或拒绝处理阁下有关的退款要求（纵使有关预订被标示为可免费取消及／或可退款的预订），及／或限制阁下就往后进行的可免费取消及／或可退款的预订所享有的免费取消的权利。

预订条件，取消预订，没有入住，特别要求

通过Flow 应用程式进行的任何场地预订都是最终的。进行预订时，阁下同意按照Flow 应用程式中的预订支付全额费用，及同意场地的相关预订条件（包括适用于该预订的取消预订和未入住政策）及适用于该预订或入住期间的场地附加（交付）条件，包括场地提供的服务或产品。

就不可取消的预订而言，除非场地无法履行阁下的预订，否则该预订的费用将不予退还。在这种情况下，阁下可以与我们联系以尝试取消预订，我们将可以全权酌情决定提供退款、与阁下和场地一起为阁下找到替代空间（例如于其他场所的可用房间）。

通过Flow 应用程式向阁下提供预订额度以用于未来的预订，作为替代。我们不会对没有入住的预订收取任何额外费用，但在任何情况下，除非场地未能履行阁下的预订，否则阁下将不退还有关预订任何部分的费用。一些场地会因延迟结束预订而收取额外的费用。

如阁下有特别要求（例如有无障碍通道的房间），阁下应于进行预订时注明、联络顾客服务或场地，确保该特别要求可以得到满足。请注意所有特别要求都要视乎实际情况而定，Flow 不能作出保证。可能的情况下，场地会在阁下到达时确认要求。根据个别场地的政策，如果特别要求没有得到满足，阁下的预订可能得到退款、取消或调整。如果场地无法满足阁下的特别要求，Flow 将不对阁下承担的任何损失或费用承担任何责任。

付款方式和安全性

于Flow 应用程式内，阁下会在预订过程中找到不同的在线支付方式。这些在线支付是通过安全可靠的在线支付平台进行的。Flow 公司尽合理的努力以确保通过Flow 应用程式进行的所有信用卡和借记卡交易都是安全地进行。但是，如果阁下于Flow 应用程式内进行预订、交易、或披露阁下的卡详细信息的期间或之后的任何时间，发现属于阁下曾于Flow 应用程式内使用过的信用卡或借记卡的账单上，出现未经授权的收费，则Flow 公司将不对因上述使用、交易或信息披露引起的或与之相关的任何性质的损害或损失，承担任何责任（视乎阁下可能拥有的任何法定权利），除非这种未经授权的收费是由于我们的疏忽直接导致的。

为确保在争议管理、退款、预订取消（如适用）以及客户服务方面提供全面的营运支援，以下Flow 实体应对下列货币进行的交易负责：

(a) 以CNY付款的交易：Flow Travel Technology Limited；
(b) 以HKD付款的交易：Flow Travel Technology Limited；
(c) 以SGD付款的交易：Flow Entertainment Pte Ltd；
(d) 以MYR付款的交易：Flow Entertainment Technology Sdn Bhd；
(e) 以VND付款的交易：Flow Entertainment Company Limited；
(f) 以其他所有货币付款的交易：Flow Travel Technology Limited.

责任

Flow强烈谴责所有违反当地法规的非法活动，并同意在Flow 应用程式内发现任何怀疑非法的活动时，会与相关当局充分合作。如果阁下在使用场地或使用由场地提供的其他服务时遇到问题，则应联系场地。如果阁下通过Flow 应用程式进行的预订过程出现问题，请直接通过 support@flowtheroom.com与我们联系。

根据我们与通过Flow 应用程式提供空间的场地之协议，场地须依照预订中包含的所有信息（包括补充信息和用户/客户要求的合理意愿）来处理与场地相关的预订。如情况不同，请电邮至 support@flowtheroom.com与我们联系。

我们或我们的任何董事、雇员、关联公司或其他代表均不对阁下（或阁下的公司集团的任何成员、关联公司或与预订有利益关系的任何个人或任何一方）承担以下责任：（i）间接、惩罚性、特殊或后果性的损失或损害；（ii）数据、收入、利润、业务、机会、声誉或商誉的损失或损害；或（iii）财产损失或损害，而此等损失或损害是由于或有关使用由Flow 应用程式提供的任何信息、产品、服务、设施和/或材料，即使我们已被告知此等损失或损害的可能性，或者此等损失或损害是可以合理预见的。对于通过我们或Flow 应用程式进行的任何预订，我们对阁下（以及与预订有任何利益关系的任何其他方）的最大责任总额（无论是合同，侵权或其他形式）应仅限于有关预订的已付金额。

尽管我们与场地的协议要求场地显示的价格应包括所有服务费和附加费，于Flow 应用程式中显示的价格的最终责任仅属于场地而非我们。阁下同意对于任何场地在付款过程中，于显示价格之上向阁下收取额外服务费和附加费的行为，Flow 公司不承担任何责任，阁下在这方面的唯一追索权将对于场地行使。

知识产权保护

Flow 应用程式可根据本条款及细则而被使用于个人和非商业用途的预订。Flow 应用程式中包含的信息，内容、图形、文本、图像、商标、商品名称和标志（统称为“此等內容”）受版权、商标、数据库权利和任何其他知识产权的保护，并且是Flow或其许可人的专有财产。阁下不得修改、复制、分发、传输、显示、展览、复制、发布、授权、转让或出售此等内容，亦不得从此等内容中创建任何衍生作品，除非是按照这此使用条款所预期的使用方式。

用户生成内容

阁下可能被允许在Flow 应用程式中发布内容、评论、消息、照片、材料或其他信息（统称为“用户内容”）。阁下声明并保证，阁下发布的用户内容不包含任何非法、诽谤、淫秽或令人反感的内容，以及任何可能侵犯任何一方的任何专利、商标、商业秘密、版权、知识产权、或其他专有或数据保护权利的内容。对于阁下或任何第三方在Flow 应用程式中发布、储存或上载的任何类型的用户内容，或由此造成的任何损失或损害，我们概不负责。阁下同意授予我们非专用、无须缴付版权费用、永久、全球性、不可撤销及可转让权利和许可，以使用、复制、修改、更改、编辑、删除、发布用户内容、从阁下的用户内容制作新的衍生作品、提供并显示阁下的用户内容、及将阁下的用户内容包括在其他作品中，以用于任何与业务相关的目的，包括但不限于促销和营销目的。

条款及细则修改

为了改善通过Flow 应用程式提供的服务、信息和/或资料，Flow有权不时修改本条款及细则和/或Flow 应用程式中的内容，而无须事先通知及无须对阁下承担任何责任。通过修改Flow 应用程式中本条款及细则，我们履行了通知义务。本条款及细则的所有修订一旦在Flow 应用程式中发布，便立即生效。当我们发布了本条款及细则的任何修改后而阁下仍继续访问或使用Flow 应用程式，即视为阁下已接受这些修改。每次访问Flow 应用程式时阁下都应查阅本条款及细则最新的更改。

与用户关系

除了由本条款及细则明确规定的合同关系外，本条款及细则并不构成或暗示Flow与Flow用户之间的任何合伙、合资企业、代理、信托或其他关系。任何一方均无权代表另一方作出任何承诺。

约束仲裁

阁下同意，因本合同引起或与之有关的任何争议、争议、分歧或索赔，包括本合同的存在、有效性、解释、履行、违反或终止、或因本合同引起的或与之相关的与非合同义务有关的任何争议，将当刻有效的《香港国际仲裁中心管理仲裁规则》，提交至香港国际仲裁中心（HKIAC）进行仲裁并作最终解决。本仲裁条款的法律为香港法律，仲裁地点为香港。

一般

本条款及细则的 (以及本条款及细则参照之其他条款及细则或政策) 构成您与 Flow之间Flow 应用程式、我们之服务、双方之商业行为与关系之全部协议，取代先前之一切电子、口头或书面协议或备忘。

如果本条款及细则中的任何一项变得无效或无法执行，则本条款及细则的其余部分应保持有效和可执行。我们未能或延迟执行本条款及细则中的任何一项或多项，不构成对本条款及细则的放弃，也不构成其随后行使本条款及细则中任何一项的权利。

我们所有经 Flow 应用程式的预订服务是由 Flow Travel Technology Limited 提供的。其为一家依据香港法律设立的私营有限公司。本条款及细则应受香港法律管辖并根据其解释。

Flow 公司并非以旅游代理的身份行事，若Flow 应用程式另有说明则属例外。欲知更多关于可提供其他服务的Flow 合作伙伴更多资讯，欢迎垂询它们的网站，包括此提供商的使用條款。

本条款及细则的英文及中文版本如有任何不一致，概以英文版本为准。本条款及细则的任何中文版本仅供参考。本条款及细则中的标题仅供参考，并不影响本条款及细则的诠释。

免责声明

尽管Flow会努力确保通过Flow 应用程式所提供的服务、网站、信息及内容的准确性和可靠性，但有时可能因维修、保养或开发目的而有必要关闭或暂停在Flow 应用程式中提供的任何网站、服务、信息或资料。在适用法规允许的最大范围内，Flow 公司明确拒绝就Flow 应用程式的服务、网站信息及内容作出任何种类的条件、承诺、陈述及保证（不论明示或隐含），包括准确度、质素、完整度、及时程度、充足程度、可靠度或有效性、或对某特定用途的适用性的任何隐含条件及保证。

严格按照“原样”和“可用”的方式提供Flow 应用程式，尤其是，我们不保证Flow 应用程式及其服务，信息和资料不会中断，无错误，无病毒或无错误。 Flow或我们的授权代表提供的口头或书面信息，指南或建议均不构成保修。

阁下明白及同意，阁下须就使用Flow 应用程式服务、网站及内容自行承担风险，而Flow 應用程式服务、网站及内容均是以「按现状」(as is)和「按现有可予提供」(as available)的基础向阁下提供。我们并不保证Flow 应用程式服务、网站及内容的提供会是无间断﹑适时﹑安全、无错误、或不带有可能损害阁下的硬件、软件或设备（包括阁下的流动装置）的任何禁用代码或其他破坏性特质。

Flow Rewards 奖赏计划使用条款

请仔细阅读这些Flow Rewards计划使用条款。如果阁下浏览或使用本促销计划，则表示阁下同意接受本文所载之条款和通过引用进行合并的所有条款。如果阁下不同意这些条款的所有内容，请勿参与本计划。

Flow Rewards计划（“Flow Rewards”）由Flow Travel Technology Limited（“Flow”）营运，如果阁下登入并参与 Flow Rewards，这些使用条款则适用于阁下。阁下可能与Flow有其他产品、服务或其他专案的协定，而这些使用条款不会以任何方式改变该等协定的条款或细则。 Flow保留这些权利：可随时全权酌情决定变更、修改和/或消除 Flow Rewards计划和/或这些使用条款或任何与 Flow Rewards 相关的政策、常见问题或方针。一切变更或修改一旦于在香港分发的Flow手机应用程式 (“Flow手机应用程式”) 内公布修改内容时将立即生效，阁下同意放弃接收此类变更或修改的特别通知的权利。如果阁下参与 Flow Rewards，则表示阁下确定接受这些使用条款以及一切此类变更或修改，所以阁下应时常仔细阅读这些使用条款和使用政策，以便了解适用于 Flow Rewards的各条款和细则。如果阁下不同意这些使用条款，阁下必须停止参与 Flow Rewards。

本计划的目标人群或设计意图所指并非提供予任何18岁以下的人士使用。如果阁下年龄介于13岁和18岁之间，阁下只可在同意接受这些使用条款约束的家长或合法监护人的监督下使用Flow Rewards。请仔细阅读《私隐政策》，了解Flow如何收集、使用和披露其客户的资料。

Flow Rewards奖赏计划概要

Flow Rewards 是Flow致力奖励并答谢经常使用Flow手机应用程式的忠实用户的一种方式。如欲成为Flow Rewards 的会员并获得计划的优惠，阁下得首先通过使用Flow手机应用程式并开启并认证一（1）个Flow Rewards帐户。 “认证”（Activation）即阁下已经在Flow Rewards帐户开启过程中验证及绑定阁下的手提电话号码。

帐户开启过程可能要求阁下提供以下资讯：用户名、密码、电邮地址（为接受所有符合条件的奖励，此项必须提供）、手提电话号码（为接受所有符合条件的奖励，此项必须提供）、生日日期和姓名。

Flow Rewards 优惠根据阁下的“支出”额度以及通过阁下的支出透过已认证的Flow Rewards帐户赚取的“Reward Points”数目而定。阁下每次使用已认证及登入的Flow Rewards帐户在Flow手机应用程式内支付一单交易，阁下即可获得用于Flow Rewards 的“Reward Points”。Flow可能在限时促销活动时对特色产品和/或服务提供“Bonus Reward Points”，除此之外，每一次合资格的交易，阁下每支出50港元即可获得一（1）个 “Reward Point”。 “Reward Points” 只作促销用途并没有现金价值。请注意，只有已认证及登入Flow Rewards帐户才可计算 “支出”的额度及累积“Reward Points”。

目前，Flow Rewards 分为3个奖赏会员级别，按照阁下帐户中累积的 “Reward Points” 数目决定会员级别。阁下开立并认证Flow Rewards帐户，就会自动成为 Flow Rewards 的“银”会员。在成为银会员之日后的十二（12）个月内赚取至少一百（100）个“Reward Points”，阁下就会成为“金” 会员。如果阁下在成为银会员之日后的十二（12）个月内赚取至少二百五十（250）个“Reward Points”，即有资格成为“钻石” 会员。 ”会员年度”是以阁下首次开立帐户的日期至隔年同日期计算。会员级别的有效期由成为该会员级别起当日，至下一个会员年度的结束日期为止。

若阁下达到 Flow Rewards 的具体级别，就可获得适用于该级别的各种奖赏。但是，阁下必须继续累积 “Reward Points”，才可以维持该奖赏会员级别：

如需维持银会员级别，阁下只须通过Flow手机应用程式开启并认证Flow Rewards帐户。
如需维持金会员级别，阁下必须于成为金会员之后的下一个会员年度内赚取至少一百（100）个新的 “Reward Points”。如果阁下于该会员年度内未获得一百（100）个 “Reward Points”，阁下将会于下一会员年度开始时被置于 Flow Rewards 的银会员级别，而且阁下余下的 “Reward Points” 数将归零。
如需维持钻石会员级别，阁下必须于成为钻石会员之后的下一个会员年度内赚取至少二百五十（250）个新的“Reward Points”。如果阁下于该会员年度内未获得 250 个 Reward Points”，阁下将会于下一会员年度开始时被置于 Flow Rewards 的金会员级别，而且阁下余下的 “Reward Points”数将归零。

请注意每一个会员年度内已累积的“Reward Points”只于该会员年度内有效，并将在下一会员年度开始时归零。Flow Rewards各会员级别的奖赏详情会列于Flow手机应用程式内。

杂项(Miscellaneous)

Flow Rewards 不附带任何会员费。本计划中所累积的“Reward Points”不具备任何现金价值。

Flow可引入其他关于Flow Rewards 的推广计划而这些使用条款可因应修改及适用该等推广计划。

阁下于 Flow Rewards 所储的 “Reward Points”、奖赏优惠、以及帐户均属于阁下个人专用，除非这些使用条款或其他推广计划的规则另有明确的许可，否则，不可出售、转让或分配给家人、朋友或其他人或与他们分享。

如果Flow酌情决定确定阁下已经违反这些使用条款，或阁下帐户的用途属于未经许可行为、欺诈行为或其他非法行为，Flow保留终止阁下帐户并/或停止阁下继续参与 Flow Rewards 的权利。

Flow同时保留这些权利：“移除登记”并取消任何连续两（2）年交易静止的帐户参与 Flow Rewards 的资格。 “交易静止”的定义为无购买活动。

Flow保留这些权利：在任何时候，全权酌情决定在不通知阁下的情况下，终止、不继续、修改或取消 Flow Rewards 。

Flow Dollars

Flow Dollars 是 Flow 提供的一种虚拟积分，作为我们客户奖励与推广活动的一部分。用户可透过 Flow 网站或手机应用程式使用 Flow Dollars 抵扣符合条件的消费。Flow Dollars 并无现金价值，不可出售丶转让或兑换成现金。

兑换方式

如欲兑换 Flow Dollars，请登入您的 Flow 帐户，前往 Flow 平台中的 Flow Dollars 区域，并於结帐时使用可用馀额。Flow Dollars 仅可透过 Flow 平台进行兑换。

如何获得 Flow Dollars

Flow 可能会根据特定活动发放 Flow Dollars，完全由 Flow 自行决定。这些活动可能包括参与 Flow 的推广计划丶兑换 Flow 礼品卡，或其他 Flow 公布的授权行为。Flow Dollars 仅在实际完成且未退款的预订中发放。赚取比例与机制可能会有所不同，并依照购买时生效的推广规则为准。

使用限制

Flow Dollars 仅限用於 Flow 平台上的预订或消费。其并非法定货币，不可兑换为现金或其他形式的信用。Flow Dollars 不可充值丶转售或转让给任何第三方。

欺诈与滥用

若发现有透过欺诈手段取得丶违反本使用条款或非 Flow 预期用途的 Flow Dollars，Flow 有权暂停或终止该帐户，并取消相关 Flow Dollars。在此情况下，Flow 亦可能限制对平台的存取，并於必要时采取法律行动。